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Rotbericht seit Wochen nicht auffindbar - Glasfaseranschluss - NIEMAND hilft uns beauftragt im Februar 2022 - Dose bereits angeschlossen

3 years ago

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie weil ich seit Monaten erhebliche Probleme mit der Bereitstellung eines Glasfaseranschlusses an der genannten Adresse habe. Im Februar 2022 wurde dies beantragt. Im März wurde das Kabel ins Haus gelegt. In diesem Zuge wurde auch der Kupferanschluss deaktiviert - entgegen der Aussage im Service, dass dieser noch im Haus liegt. Die Firma Fiber Industries hat dann auch eingeblasen und eine Dose dort gesetzt für Glasfaser. Fiber Industries hat den Rotbericht versendet. Die Telekom sagt dieser ist nicht da. Ich habe über 20x mit der Firma und etliche Male mit Telekom telefoniert. Ich weiß nicht wo das Problem ist, aber wir kommen auch zu keiner Lösung. Bitte nehmen Sie sich dem Thema an ich bin wirklich verzweifelt und versuche seit Monaten eine Lösung zu finden um den Glasfaseranschluss schalten zu können. Der Telekomservice macht nichts anderes wie immer eine Notiz zu vermerken. Ich denke um hier zu einer Lösung zu kommen muss mal manuell gesucht werden. Ich hatte deswegen wirklich schon erheblichen Aufwand und bin nach Monaten Stress wirklich Müde. Ich hoffe jemand nimmt sich dem Thema ernsthaft an und hilft uns. Vielen Dank!

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3 years ago

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  • 3 years ago

    Wenn die einen sagen sie haben ihn verschickt und die anderen sagen er ist nicht auffindbar, so sehe ich nur eine Seite die dieses Problem lösen kann - egal wer es nun letztlich verursacht hat. 

    Die Firma Fiber Industries schickt ihn erneut. Das müsste ja ganze einfach sein - während ich mit vorstellen kann, dass es sehr schwierig ist den Rotbericht durch Beschwörungen oder Wünschelrutengänge  auferstehen zu lassen.

     

     

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    3 years ago

    Quasar69

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Odyssee-zum-Hausschluss-letzter-Stand-Rotbericht-nicht-vorhanden/td-p/4933546 Hier wurde dem Kollegen auch geholfen, indem sich eine echte Person dem Thema angenommen hat. Ich denke das ist auch in meinem Fall notwendig, da hier die Standardprozesse ins leere gelaufen sind und wir jetzt in einem Zustand stehen wo es weder vorwärts noch rückwärts geht.

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Odyssee-zum-Hausschluss-letzter-Stand-Rotbericht-nicht-vorhanden/td-p/4933546

     

    Hier wurde dem Kollegen auch geholfen, indem sich eine echte Person dem Thema angenommen hat. Ich denke das ist auch in meinem Fall notwendig, da hier die Standardprozesse ins leere gelaufen sind und wir jetzt in einem Zustand stehen wo es weder vorwärts noch rückwärts geht.

    Quasar69

    https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Odyssee-zum-Hausschluss-letzter-Stand-Rotbericht-nicht-vorhanden/td-p/4933546

     

    Hier wurde dem Kollegen auch geholfen, indem sich eine echte Person dem Thema angenommen hat. Ich denke das ist auch in meinem Fall notwendig, da hier die Standardprozesse ins leere gelaufen sind und wir jetzt in einem Zustand stehen wo es weder vorwärts noch rückwärts geht.


    @Quasar69 

    Das war vor 2 Jahren.

     

    Das Team kann seit 01.09.22 nicht mehr unterstützen.

     

    Answer

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    3 years ago

    Hab ich verstanden. Wer unterstützt mich jetzt?

    Answer

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    3 years ago

    Quasar69

    Hab ich verstanden. Wer unterstützt mich jetzt?

    Hab ich verstanden. Wer unterstützt mich jetzt?

    Quasar69

    Hab ich verstanden. Wer unterstützt mich jetzt?


    Hier leider niemand, das möchte die Telekom nicht (mehr).

    Es geht nur noch über den BHS, Vorstandsbeschwerde, BNetzA , Anwalt.

     

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    Answer

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  • Accepted Solution

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    3 years ago

    @Quasar69 

     

    Dann wirst du dich leider an den BHS wenden müssen unter 0800 3301903. Mo-Fr. 8-20 Uhr Samstag 8-16 Uhr.

    BHS Themen werden hier leider nicht mehr durch das Team unterstützt.

     

    Rotberichtigungen sind die Montageunterlagen der ausführenden Unternehmen und gehen direkt an die zuständige PTI / APL Strasse. Dort wird die Doku eingeleitet. Wenn der Auftragnehmer bummelt kann man sicherlich über den BHS Drucke machen. Hilfe gibt es hier aber leider nicht zu diesem Thema. 

     

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