Retoure
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure Hilfe, da die Telefon-Hotline mich leider abgewimmelt hat.Dort habe ich um 09:14 heute mit einem Herrn Abadi oder ähnlich gesprochen, dieser war nicht gerade nett bzw. entgegen kommend zu mir, er meinte ich hätte den Vertrag der Mietgeräte und ich soll nachforschen wo die Geräte abgeblieben sind.Er hat das Gespräch einfach beendet und aufgelegt während ich mich erklären wollte.
Mir wurde von meinem Konto der Wert für meine angeblich nicht zurückgesendeten Mietgeräte abgebucht. Das ist jedoch nicht korrekt: Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor und beweist die ordnungsgemäße Übergabe an DHL. Laut Gesetz liegt das Transportrisiko bei der Nutzung eures Retourenlabels bei der Telekom. Die Hotline sagte mir aber heute stur, das sei "nicht das Problem der Telekom" und ich solle selbst bei DHL nachforschen.Ist etwas doppelt gemobbelt aber ich bin noch so enttäuscht von diesem Umgang mit Kunden.
Da mein Beleg vorliegt, ist die Abbuchung rechtswidrig oder nicht?Bitte schaut euch das an und helft mir bitte damit ich mein Geld zurückbekomme.
Vielen Dank im Voraus!
Ingo H.
Anm: Anhang und Nachname gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
71
0
28
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Monaten
in
154
0
24
Gelöst
in
51
0
18
in
104
0
9
Gelöst
in
105
0
9
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Tag
Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor
@I.H.W
Und was besagt der Einlieferungsschein ? Hast Du schon einmal an Hand der Tracking Nummer geprüft , wo sich die Sendung befindet ?
Gruß Ralf
16
von
vor 17 Stunden
Guten Abend @I.H.W, danke erstmal für deinen Beitrag und sorry, dass der Kollege heute nicht so freundlich wirkte.
Ich habe gerade angerufen, damit wir uns das Ganze mit dem Gerät und dessen Verbleib noch einmal zusammen anschauen können. Da ich dich nicht erreichen konnte, sage uns bitte nochmal, wie du die nächsten Tage erreichbar bist. 😊☎️
Lieben Gruß
Diandra
0
von
vor 8 Stunden
Guten Morgen!
Vielen Dank für die Nachricht.
Heute Vormittag wäre es zwischen 09:30 - 10:00 Uhr möglich ansonsten gegen 14:15 Uhr- ca 15:00 Uhr.
Ich wünsche einen schönen Start in den Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ingo
0
von
vor 3 Stunden
Guten Morgen!
Vielen Dank für die Nachricht.
Heute Vormittag wäre es zwischen 09:30 - 10:00 Uhr möglich ansonsten gegen 14:15 Uhr- ca 15:00 Uhr.
Ich wünsche einen schönen Start in den Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Ingo
@Diandra
Das ist für Euch !
Gruß Ralf
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich habe die Geräte am 19.06.2025 mit dem offiziellen Telekom-Retourenschein im DHL-Shop abgegeben.
Du hast also zwei oder mehr Geräte in einem Paket versendet?
Das führt regelmäßig zu Problemen.
Hast du auch für jedes Gerät den ausgedruckten Rücksendeschein beigelegt?
Besser ist immer, jedes Gerät einzeln zu versenden.
Du bekommst ja auch über das Rücksendeportal für jedes Gerätje einen Rücksendeschein und je einen Rücksendeaufkleber für den kostenlosen Rückversand.
0
10
von
vor 22 Stunden
Sorry ich habe beide Belege
Ich weiß, aber das erste was Du gezeigt hattest war die "leere" Sendungsverfolgung
Das @Telekom hilft Team wird Licht ins Dunkel bringen.
0
von
vor 21 Stunden
Danke ! Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen! Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 17 Stunden
ups.. stimmt, gar nicht bemerkt, ich ging von Juni 2026 aus.
Wird sowieso alles schwierig nach über einem Jahr, kein Wunder dass die Sendungsverfolgung nichts mehr zeigt.
ups.. stimmt, gar nicht bemerkt, ich ging von Juni 2026 aus.
Upps auch gar nicht gesehen , dann ist das Ergebnis seiner Sendungsabfrage auch nicht seine Sendung sondern von jemand anderem der die gleiche Tracking Nummer bekommen hat .
Gruß Ralf
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von