Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe. Ich habe hier noch einen Mietrouter zu Hause, den ich an die Telekom zurückschicken muss. Das Problem ist, dass das offizielle Retourenportal meine Daten nicht mehr akzeptiert (vermutlich, weil mein Vertrag bereits komplett deaktiviert wurde).
Die Sache ist leider sehr eilbedringlich, da der Fall bereits an das Inkassobüro Riverty übergeben wurde (Forderung über 642,00 EUR, wovon der Großteil der Schadensersatz für das Endgerät ist). Der Zahlungstermin bei Riverty ist der 24.10.2026.
Könnten Sie mir bitte manuell ein gültiges DHL-Retourenlabel per E-Mail zusenden, damit ich das Gerät umgehend einschicken und den Schadensersatz bei Riverty stornieren lassen kann?
Meine alte Kundennummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre schnelle Unterstützung!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Die Sache ist leider sehr eilbedringlich, da der Fall bereits an das Inkassobüro Riverty übergeben wurde (Forderung über 642,00 EUR, wovon der Großteil der Schadensersatz für das Endgerät ist). Der Zahlungstermin bei Riverty ist der 24.10.2026.
Das ist dann auch der Grund warum das Retourenportal das nicht mehr annimmt, die Telekom hat das Thema schon abgegeben, daher bringt es jetzt auch nix mehr den Router zurückzuschicken, der ist aus den Systemen ausgebucht.
Kläre alles Weitere mit dem Inkassounternehmen
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vor 2 Stunden
Moin @Mert Ali, danke für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen bei uns in der Community! 🤗
Wenn der Fall bereits an Inkasso abgegeben wurde, wurde aus dem System alles raus gebucht, wahrscheinlich auch das Gerät. Wie @CobraCane schon richtig gesagt hast, musst du alles Weitere mit dem Inkassobüro abklären.
Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne wieder hier. ☺️
Viele Grüße
Christoph
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