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Reset der Apple TV+ Partner ID

vor 4 Stunden

Hallo Telekom hilft Team,

ich nutze seit letztem Jahr Apple TV+ über meinen MagentaTV-Streaming-Tarif. Bei der Ersteinrichtung wurde das Abo leider mit einer fehlerhaften Apple-ID verknüpft, auf die ich mangels Apple-Endgerät und eines vor 5 Jahren versehentlich fehlerhaft eingegeben Geburtstag keinen Zugriff mehr habe.

Ein Mitarbeiter im Magenta-Service-Chat hat bereits versucht, mir einen neuen Registrierungslink zu schicken. Über diesen kann ich mich zwar bei Apple TV neu registrieren, allerdings funktioniert das nicht richtig und die neue Apple-ID verbindet sich nicht mit Magenta Stream (die Schnittstelle blockiert vermutlich im Hintergrund noch auf Basis der alten ID).

Da der normale Support hier nicht weiterkommt, benötige ich eure Hilfe für einen echten System-Reset: Könnt Ihr die alte Apple-ID-Partnerverknüpfung im Hintergrund meines Vertrags löschen und mir dabei helfen meine neue Apple-ID zu verknüpfen?

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Gruß Anne

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vor 27 Minuten

von

Gelöschter Nutzer

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0

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    • vor 4 Stunden

      Team ist informiert, bitte beim Anruf zur Legitimation die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten

      0

    • vor 4 Stunden

      @maus09 Sehe ich mir gerne an. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?

       

      Es grüßt Wiebke 

      0

    • vor 4 Stunden

      @Wiebke S. Gerne sofort. Bin eigentlich dauerhaft zu erreichen

      0

      1

      von

      vor 2 Stunden

      Hallo @maus09,

       

      vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe. 

       

      Grüße

      Alexander

      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor einer Stunde

      Hallo zusammen,
      ich wurde gerade angerufen, aber leider konnte mir der Kollege nicht helfen.
      Es drehte sich nur darum, dass es bei mir jetzt mit dem neuen Link nicht so funktioniert hat, wie der Kollege es gewohnt ist:
      Beim Klicken des Links heute nachmittag, kam KEINE Fehlermeldung, dass ich schon einen Apple-Account verknüpft habe (was ich aber zu 100% letztes Jahr getan habe, da ich noch letzten Monat darüber gestreamt habe über ein nun kaputtes Gerät, beim Versuch das neue Ersatzgerät bei Apple zu registrieren, wurde die alte Apple-ID dann dauerhaft gesperrt) sondern ein Link zu Apple zum Erstellen eines neuen Accounts, dieser neue hat sich aber eben nicht mit dem Abo verknüpft. Es muss also immer noch die alte Apple-ID registriert sein, denn die neue Apple-ID will mir nun ein Abo, was ich ja über Magenta habe, aufzwingen.
      Der Kollege hat mein Ticket nun in eine Fachabteilung weitergeleitet mit einer Wartezeit von mehreren Tagen.
      Ist es wirklich so, dass ein manuelles Löschen der alten Partner-ID sich als so schwierig erweist und ich nun mehrere Tage den bezahlten Service nicht nutzen kann?
      Ich würde mich freuen, wenn sich hier ein erfahrener Kollege die Schnittstelle noch einmal anschauen könnte und den Reset direkt durchführt.

      0

      1

      von

      vor 27 Minuten

      maus09

      sich hier ein erfahrener Kollege die Schnittstelle noch einmal anschauen könnte

      Hallo zusammen,
      ich wurde gerade angerufen, aber leider konnte mir der Kollege nicht helfen.
      Es drehte sich nur darum, dass es bei mir jetzt mit dem neuen Link nicht so funktioniert hat, wie der Kollege es gewohnt ist:
      Beim Klicken des Links heute nachmittag, kam KEINE Fehlermeldung, dass ich schon einen Apple-Account verknüpft habe (was ich aber zu 100% letztes Jahr getan habe, da ich noch letzten Monat darüber gestreamt habe über ein nun kaputtes Gerät, beim Versuch das neue Ersatzgerät bei Apple zu registrieren, wurde die alte Apple-ID dann dauerhaft gesperrt) sondern ein Link zu Apple zum Erstellen eines neuen Accounts, dieser neue hat sich aber eben nicht mit dem Abo verknüpft. Es muss also immer noch die alte Apple-ID registriert sein, denn die neue Apple-ID will mir nun ein Abo, was ich ja über Magenta habe, aufzwingen.
      Der Kollege hat mein Ticket nun in eine Fachabteilung weitergeleitet mit einer Wartezeit von mehreren Tagen.
      Ist es wirklich so, dass ein manuelles Löschen der alten Partner-ID sich als so schwierig erweist und ich nun mehrere Tage den bezahlten Service nicht nutzen kann?
      Ich würde mich freuen, wenn sich hier ein erfahrener Kollege die Schnittstelle noch einmal anschauen könnte und den Reset direkt durchführt.
      maus09

      sich hier ein erfahrener Kollege die Schnittstelle noch einmal anschauen könnte

      das klingt doch danach:

      Alexander M.

      Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.

      Hallo @maus09,

      vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe. 

      Grüße

      Alexander

      Alexander M.

      Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.

      0

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