Hallo Telekom hilft Team,
ich nutze seit letztem Jahr Apple TV+ über meinen MagentaTV-Streaming-Tarif. Bei der Ersteinrichtung wurde das Abo leider mit einer fehlerhaften Apple-ID verknüpft, auf die ich mangels Apple-Endgerät und eines vor 5 Jahren versehentlich fehlerhaft eingegeben Geburtstag keinen Zugriff mehr habe.
Ein Mitarbeiter im Magenta-Service-Chat hat bereits versucht, mir einen neuen Registrierungslink zu schicken. Über diesen kann ich mich zwar bei Apple TV neu registrieren, allerdings funktioniert das nicht richtig und die neue Apple-ID verbindet sich nicht mit Magenta Stream (die Schnittstelle blockiert vermutlich im Hintergrund noch auf Basis der alten ID).
Da der normale Support hier nicht weiterkommt, benötige ich eure Hilfe für einen echten System-Reset: Könnt Ihr die alte Apple-ID-Partnerverknüpfung im Hintergrund meines Vertrags löschen und mir dabei helfen meine neue Apple-ID zu verknüpfen?
Vielen Dank für Eure Hilfe.
Gruß Anne
vor 3 Stunden
Team ist informiert, bitte beim Anruf zur Legitimation die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten
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vor 2 Stunden
@maus09 Sehe ich mir gerne an. Wann passt es bei dir mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Stunden
@Wiebke S. Gerne sofort. Bin eigentlich dauerhaft zu erreichen
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vor 4 Minuten
Hallo @maus09,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert und melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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