Reklamation und Beschwerde wegen nicht vereinbarter Kosten und mangelhafter Vertragsabwicklung
vor 3 Stunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über die äußerst unbefriedigende Abwicklung meines Neuvertrags beschweren und gleichzeitig die mir in Rechnung gestellten, nicht vereinbarten Kosten reklamieren.
Bei einem telefonischen Vertragsgespräch Anfang August (ca. 03.08.) wurden folgende Eckpunkte vereinbart:
-
Vertragsbeginn und Bereitstellung von MagentaTV zum 17.09.
-
Zusendung einer MagentaTV One Box
-
Kein neuer Router erforderlich, da bereits eine Fritzbox vorhanden ist
-
Festnetz inklusive
Leider wurde der vereinbarte Termin nicht eingehalten. Am 17.09. erfolgte keinerlei Bereitstellung bzw. Information.
Die anschließenden Kontakte mit Ihrem Kundenservice verliefen wie folgt:
18.09.
-
Beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag noch nicht bearbeitet worden sei und sich jemand bei mir melden werde. Ein Rückruf erfolgte nicht.
-
Beim zweiten Anruf erhielt ich erneut die Information, dass der Vertrag nicht bearbeitet worden sei. Ich wurde an die Disposition weitergeleitet. Auch hier wurde mir ein Rückruf zugesagt, der nicht erfolgte.
19.09.
Bei einem weiteren Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang auf Wiedervorlage liege und am Wochenende nichts bearbeitet werde. Als Lösung wurde mir unter anderem angeboten, mir mobiles Internet in einem Telekom-Shop zu besorgen.
21.09.
Ich erhielt einen Rückruf von einem Mitarbeiter, der mir mitteilte, dass mein Problem nicht zu lösen sei und ein Techniker am 23.09. zwischen 8:00 und 14:00 Uhr zu mir kommen werde.
22.09.
Ich wurde zweimal darüber informiert, dass kein Techniker kommen werde und das Problem stattdessen online gelöst werden solle. Ich solle lediglich telefonisch erreichbar sein.
23.09.
Gegen 14:15 Uhr meldete sich schließlich telefonisch ein Techniker bzw. Mitarbeiter und teilte mir mit, dass er in etwa einer halben Stunde bei mir sein könne. Im Gespräch stellte sich heraus, dass er eine neue Fritzbox mitbringen wollte. Gleichzeitig teilte er mir meine Festnetznummern mit.
Eine neue Fritzbox war jedoch nicht Bestandteil der ursprünglichen Vereinbarung. Ich hatte ausdrücklich angegeben, dass bereits eine Fritzbox vorhanden ist. Die Festnetznummern hatte ich nur unter der Voraussetzung akzeptiert, dass das Festnetz im vereinbarten Leistungsumfang enthalten ist.
Da mir die neue Fritzbox zudem als kostenpflichtig dargestellt wurde und ich hierzu keine entsprechende Vereinbarung getroffen hatte, wollte ich zunächst den Sachverhalt mit dem Kundenservice klären.
Der Kundenservice teilte mir daraufhin mit, dass meine vorhandene Fritzbox angeblich nicht geeignet sei und ich eine andere Fritzbox benötige. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, dass man sich darum kümmern und mir eine andere Box zukommen lassen werde.
Bis heute habe ich jedoch weder den zugesagten Rückruf noch eine entsprechende Box erhalten. Stattdessen wurde mir nun eine Rechnung gestellt, in der sowohl Kosten für das Festnetz als auch ein monatlicher Betrag für die Fritzbox enthalten sind.
Diese Kosten wurden von mir nicht beauftragt und nicht vereinbart.
Inzwischen habe ich weder eine Rückmeldung vom Kundensw
Ich habe als Neukunde bereits erhebliche Geduld und Verständnis für die wiederholten Verzögerungen und widersprüchlichen Aussagen aufgebracht. Die nun erfolgte Berechnung von Leistungen bzw. Geräten, die so nicht vereinbart wurden, kann ich jedoch nicht akzeptieren.
Ich bitte Sie daher um:
-
vollständige Prüfung des Vorgangs und der Gesprächsdokumentation, insbesondere des Vertragsabschlusses Anfang August,
-
Korrektur der Rechnung und Stornierung aller nicht vereinbarten Kosten,
-
Entfernung bzw. Korrektur der monatlich berechneten Fritzbox, sofern diese nicht Bestandteil meiner ursprünglichen Vereinbarung war,
-
Klärung der Berechnung der Festnetzgebühren, da mir das Festnetz als inklusive zugesagt wurde,
-
Bestätigung, welche Leistungen und Geräte nun tatsächlich Bestandteil meines Vertrags sind,
-
sowie eine schriftliche Stellungnahme, wie es zu diesen Abweichungen von der ursprünglichen Vereinbarung kommen konnte.
Bis zur Klärung bitte ich darum, die beanstandeten Beträge nicht einzuziehen bzw. die Rechnung entsprechend zu korrigieren.
Ich bitte um eine zeitnahe und verbindliche Klärung.
Dieses Schreiben habe ich an den Kundenservice auf der Telekomseite, sowie per Mail geschickt und bis heute keine Antwort erhalten.
Die einzige Reaktion war, mir eine Rechnung mit allen aufgeführten Positionen zu schicken.
Daraufhin habe ich wieder im Kundenservice angerufen und war mit einem Mitarbeiter verbunden, der weder Kundenorientiert noch freundlich war und einfach aufgelegt hatte.
Dorothea H.-A.
Anm: Nachname, Adresse und Kundennummer gelöscht - Datenschutz (CobraCane)
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vor 3 Stunden
@Dorothea Heyne-Arera
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden.
Aber ich frage mich was denn in der Auftragsbestätigung stand 🤔
Entfernung bzw. Korrektur der monatlich berechneten Fritzbox, sofern diese nicht Bestandteil meiner ursprünglichen Vereinbarung war,
auch das solltest Du doch anhand bisheriger Rechnungen wissen - oder?
Im übrigen sollten Ki basierende Texte auch als solche gekennzeichnet sein. 💡
Gruß
Waage1969
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von
vor 2 Stunden
je nachdem wie das in der Arbeitsanweisung / Dienstanweisung formuliert wurde
Gilt das auch für die Teamies ?
@Jumpignon
je nachdem wie das in der Arbeitsanweisung / Dienstanweisung formuliert wurde 🤔
Gruß
Waage1969
Woher nimmst du die Regel, dass LLM basierte Texte gekennzeichnet werden müssen?
Warum sollte etwas anderes gelten für Teamies ?
0
von
vor 2 Stunden
Woher nimmst du die Regel, dass LLM basierte Texte gekennzeichnet werden müssen?
Warum sollte etwas anderes gelten für Teamies ?
je nachdem wie das in der Arbeitsanweisung / Dienstanweisung formuliert wurde
Woher nimmst du die Regel, dass LLM basierte Texte gekennzeichnet werden müssen?
Warum sollte etwas anderes gelten für Teamies ?
damit man erkennen kann ob der User wusste was er schreibt oder nur was aus anderer Quelle hier abliefert. Das hilft oft das ganze besser einzuschätzen 💡
Zu den Teamies müsstest Du dich dann eher an das @Community Management wenden.
Aber das ganze wäre dann hier auch eher offtopic.
Gruß
Waage1969
0
von
vor 2 Stunden
damit man erkennen kann ob der User wusste was er schreibt oder nur was aus anderer Quelle hier abliefert. Das hilft oft das ganze besser einzuschätzen
Woher nimmst du die Regel, dass LLM basierte Texte gekennzeichnet werden müssen?
Warum sollte etwas anderes gelten für Teamies ?
damit man erkennen kann ob der User wusste was er schreibt oder nur was aus anderer Quelle hier abliefert. Das hilft oft das ganze besser einzuschätzen 💡
Zu den Teamies müsstest Du dich dann eher an das @Community Management wenden.
Aber das ganze wäre dann hier auch eher offtopic.
Gruß
Waage1969
glaub ich, hast du dafür denn eine Quelle?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Dorothea Heyne-Arera,
zunächst möchte ich Sie in unserer Community herzlich willkommen heißen. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Die Umstände sind natürlich nicht schön, dennoch lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Sachverhalt so ausführlich darzustellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich hierbei um ein öffentliches Forum handelt. Da Ihr Beitrag persönliche Daten enthielt, wurde dieser aus Datenschutzgründen editiert.
Gerne unterstütze ich Sie, daher freue ich mich über einen kurzen Hinweis, wann Ihnen ein Gespräch zur Klärung am besten passt.
Viele Grüße
Lin
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vor einer Stunde
Wie um Himmels Willen kommt man auf die Idee telefonisch Verträge abzuschließen ?
Wann ist die Auftragsbestätigung eingegangen und wie passte diese zu der Bestellung ?
Wurde ggfls. einzelnen Punkten in der Auftragsbestätigung schriftlich widersprochen ?
Wie kommen Sie auf die Idee so eine extensive Darstellung in ein Community Forum zu stellen ?
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1
von
vor einer Stunde
Wie um Himmels Willen kommt man auf die Idee telefonisch Verträge abzuschließen ?
Wie um Himmels Willen kommt man auf die Idee telefonisch Verträge abzuschließen ?
Wann ist die Auftragsbestätigung eingegangen und wie passte diese zu der Bestellung ?
Wurde ggfls. einzelnen Punkten in der Auftragsbestätigung schriftlich widersprochen ?
Wie kommen Sie auf die Idee so eine extensive Darstellung in ein Community Forum zu stellen ?
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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