Hallo Telekom Team, benötige kurz Eure Hilfe.
Im Verwandtenkreis wurde ein Call Comfort durch die Telekom gekündigt. Termin 31.10.2026. Daraufhin habe ich dem älteren Paar alles erklärt und einen neuen Vertrag beauftragt. Dieser wurde bestätigt, aber zwei Tage später der Wunschtermin auf unbestimmte Zeit verschoben. Parallel kam ein neues Informationsschreiben das der Call Comfort jetzt zum 24.02.2027 eingestellt wird. Das hat natürlich alles zur Verwirrung bei Generation Ü90 geführt! Für die ist das Festnetz das Tor zur Außenwelt - Smartphones sind nur für den Notfall... :-)
Wer kann denn mal den Hintegrund erklären, warum es jetzt nicht weitergeht? Daten wie Auftragsnummer, Kundennummer etc kann ich gerne per PN zur Verfügung stellen.
Danke vorab und Grüße
vor 2 Tagen
Moin @Chewy,
lieben Dank für deine Nachricht. Ich schlage vor, dass wir uns den Sachverhalt gemeinsam ansehen. Wann passt dir ein Gespräch? Halte hierfür bitte die Kundennummer, sowie die letzten 6 Ziffern der zugehörigen IBAN bereit.
Viele Grüße
Lin
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vor 2 Tagen
Hi Lin, Danke. Gerne im laufe des Nachmittags. Aber, IBAN Ziffern habe ich nicht. Alle anderen Daten schon.
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von
vor 2 Tagen
Besten Dank für die Rückmeldung @Chewy . Leider hat es heute Nachmittag mit dem Anruf nicht geklappt. Wir werden es morgne erneut versuchen.
Viele Grüße
Sarah
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von
vor einer Stunde
Hallo @Chewy,
vielen Dank für das schöne Gespräch.
Die aufgenommenen Daten habe ich zur Bearbeitung an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet.
Wenn du ein weiteres Anliegen hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
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Uneingeloggter Nutzer
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