Reklamation der Installation der Glasfaser Dose und den Montagearbeiten vom 7.11.2025
vor einem Tag
- Kunden seit 2017 (Festnetz, Mobil & 2 Prepaid Tarife)
- 07/2024 Magenta Zuhause XXL / Speed XXL (Fiber 500_2) bestellt.
1.-6. Monate 49,95 € / ab 7. Monat 59,95 €. (Magenta Zuhause L 44,95 €).
Voraussichtliche Bereitstellung Mitte Nov. 2024
► Frage: Mietwohnung Vorbereitung? (DSL-Anschluss 3 m von Wohnungstür, neben Steckdose.)
Antwort:
- 05/2025 ► Frage: Status Glasfaser-Ausbau?
Antwort: Der Glasfaser-Ausbau wird voraussichtlich ab 20.05.- 09.10.2025 erfolgen
- 08/2025 Steigleitungen und Kunststoffkabelkanälen wurden verlegt (Hausflur). "Auskunden" nicht bis in die Wohnungen und der Kabelkanal wurde komplett über die Wohnungstür angebracht.
- 11/2025 Ein anderes 2-Mann-Team übernahm das Glasfaserkabel bis in die Wohnungen zu verlegen. Ohne Ortungsgerät wurden die Wanddurchführung, oberhalb der Wohnungstüren versucht zu bohren. Das Ergebnis: Bei der ersten Wohnung (Mitte) wurde ein Kabel angebohrt (was sich später noch herausstellte, eine Stromleitung für den Fahrstuhl war; 2 Wochen außer Betrieb). Bei der zweiten Wohnung eine Steckdosenleitung angebohrt und bei 4 Wohnungen haben sie 3–4 Bohrversuche gebraucht. Als dann endlich das Loch gebohrt war (4. Versuche), klebten sie 1 m Kabelkanal oben an der Wand (also wieder zurück von wo das Kabel kam) und 2 m nach unten. Auf Nachfrage, warum die Glasfaser Dose direkt an der Eingangstür montiert wird?
Wurde uns mitgeteilt: "Sie würden nur 3 m Kabelkanal in der Wohnung verlegen."
Die Bohrlöcher wollten sie mit Silikon füllen und mit weißer Farbe streichen. Das haben wir dankend abgelehnt. (unsere Wandfarbe ist Beige/Sand).
Am selben Tag haben wir über das Glasfaser-Portal, die Installation und die Montagearbeiten der Glasfaser-Dose reklamiert! - Eine E-Mail mit den Fotos haben wir an kundenservice@telekom.de geschickt. E-Mail unzustellbar und als Nachricht: "Die gewählte E-Mail Adresse, ist nicht mehr aktiv. Ihre Nachricht wird nicht gelesen und nicht automatisch weitergeleitet."
Also haben wir die E-Mail an die E-Mail Adresse impressum@telekom.de geschickt! - 01.12.25 Ihr Glasfaser-Anschluss kann jetzt eingerichtet werden. Und nochmal die Bestätigung unseres Glasfaser-Auftrag. Nur das dieser jetzt ein Glasfaser-600 Tarif war (1.-3 Monate 54,95 € / ab den 4 Monat 59,95 € ).
- Wir haben dann schriftlich den Glasfaser-Auftrag widerrufen! Per E-Mail wurde uns mitgeteilt, dass das 14 tägige Widerrufsrecht (Auftrag 07/2024) schon abgelaufen wäre.
Ein erster Anruf bei der Hotline hat nichts ergeben, doch ein 2 Anruf ergab die Zusage wir würden den Glasfaser 600 zu den gleichen Konditionen erhalten, wie bei unserem Gf-500 Auftrag. Doch kurze Zeit später wurde dann doch unserem Widerruf, per E-Mail zugestimmt. - Bis hier hin haben wir immer noch nicht gewusst, was mit unserer Reklamation der Installation der Glasfaser Dose ergeben hat.
- Am 06.12.25 per E-Mail: Rückmeldung Fachabteilung. Die Versicherung hat den Schaden aufgenommen.
- Wir haben dann nochmal die Hotline angerufen und gefragt, was den jetzt mit der Verlegung der Glasfaser Dose wäre?
Antwort: Die Position der Glasfaser Dose kann nicht verändert werden. Um eine zusätzliche Dose an Ihrem Wunschort montieren zu lassen, müssten wir den Installationsservice buchen. (249,95 €)
Mehrfamilienhaus (Standardbauweise):
Die Glasfaser-Dose wird bis zu drei Meter hinter der Wohnungseinführung (Ort der Telefondose) montiert.
Wenn sich in diesem Umkreis keine Steckdose befindet, wird die Dose kostenfrei bis zu sechs Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht.
(https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/dose-montageposition?samChecked=true)
Frage: Was beutet jetzt im Umkreis von 3 Meter um die Wohnungstür oder 3 Meter hinter der Wohnungseinführung?
Und wenn in diesem Umkreis keine Steckdose befindet, wird die Dose kostenfrei bis zu sechs Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht?
Und wie kann es sein, das ein Telekom Techniker und eine Hotline Mitarbeiterin, nicht die Informationen hat, die auf der eigenen Internetseite zu lesen sind.
Alle kopierten Texte stammen von der Telekom Internetseite.
Zur Info: die Bohrlöcher haben wir jetzt schon selber repariert. 4 Meter Selbstklebenden Kunststoffkabelkanal, reinweiß haben wir auch gekauft.
Jetzt hoffen wir nur mal, dass auf der Telekom Internetseiten keine falschen Angaben gemacht werden!?
071125_1.jpg
071125_2.jpg
071125_3.jpg
071125_4.jpg
250825_1.jpg
Hinweis:
161
0
19
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Monaten
176
0
16
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Tag
Hallo @larsserwuschok,
in den vergangenen Monaten ist ja schon einiges passiert.
Es ist vollkommen verständlich, dass du den zuerst gewählten Tarif gerne auch so hättest. Da muss ich zunächst einen Blick draufwerfen, um eine Antwort darauf zu liefern.
Was den Schaden betrifft, ist unsere Versicherung informiert und wird sich mit dir in Verbindung setzen.
Eben habe ich spontan versucht, dich telefonisch unter der hinterlegten Handynummer zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Du kannst mir aber ein Zeitfenster nennen, das dir passt, dann werde ich es erneut versuchen.
Viele Grüße
Dorothea
16
von
vor 9 Stunden
Sinn kann man nicht machen...
Für alles weitere musst du halt mit dem Team kommunizieren.
0
von
vor 8 Stunden
Es macht eigentlich gar kein Sinn mehr die vorhandene Gf-Dose zu verlegen, müsste ja komplett abgerissen werden.
Man wollte schon entgegenkommen mit Installation Glasfaser, aber nun ist das auch Futsch.
Man wollte auch die Löcher zumachen, passte aber nicht wegen Farbe - sehe da nicht mal einen Versicherungsschaden (außer das mit Strom/Klingel in den anderen Wohnungen).
Soviel Stress als Mieter? Ist ja nicht mal Eigentum. Wurde ja nun so abgenommen als die Techniker vor Ort waren und nicht der Termin abgebrochen?
Ich möchte mal darauf hinweisen, dass die gesamte Verlegung der NE3 / NE4 meist kostenlos von der Telekom durchgeführt wird.
Wurde der Passus komplett beachtet? Ich kann mir auch vorstellen, dass die Info noch nicht an jedem Mitarbeiter/Firma durchgedrungen ist.
"Standardbauweise
Die Glasfaser-Dose wird bis zu drei Meter hinter der Wohnungseinführung (Ort der Telefondose) montiert. Wenn sich in diesem Umkreis keine Steckdose befindet, wird die Dose kostenfrei bis zu sechs Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht. Wenn sich auch nach sechs Metern keine Steckdose befindet, wird die bis zu drei Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht. Eine kostenfreie Kabelverlängerungsbox wird nicht bereitgestellt."
0
von
vor 6 Stunden
Ja genau, ich habe meinen Auftrag Widerruf/storniert. Meinen MagentaZuhause und meinen MagentaMobil Tarif gekündigt. Und das heißt aber nicht, dass wir keinen Glasfaser Auftrag (also Festnetz/Internet) haben!
@der_Lutz
Ja genau, ich habe meinen Auftrag Widerruf/storniert. Meinen MagentaZuhause und meinen MagentaMobil Tarif gekündigt. Und das heißt aber nicht, dass wir keinen Glasfaser Auftrag (also Festnetz/Internet) haben!
Genauso bedeutet MagentaMobil gekündigt, nicht gleich das ich jetzt Brieftauben oder Trommeln nutze...
@larsserwuschok Du verwirrst mich etwas.
Es gibt einerseits den Hausanschluss - damit hast Du als Mieter nichts zu tun. Das ist ein eigentümerseitiger (bzw. Hausverwaltung) Auftrag.
Als Mieter kannst Du nur einen Glasfaserzugangstarif beauftragen, im Rahmen dessen wird in der Wohnung dann auch (so noch nicht vorhanden) eine Glasfaserdose gesetzt.
Wenn der Glasfaserzugangstarif von Dir widerrufen wird, dann bleibt Dir vermutlich die Bereitstellungspauschale.
Hinsichtlich der Position wo die Glasfaserdose in der Wohnung hinkommt - das ist m.E. eine Eigentümersache, keine Mietersache.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Und wenn in diesem Umkreis keine Steckdose befindet, wird die Dose kostenfrei bis zu sechs Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht?
1.-6. Monate 49,95 € / ab 7. Monat 59,95 €. (Magenta Zuhause L 44,95 €).
Voraussichtliche Bereitstellung Mitte Nov. 2024
► Frage: Mietwohnung Vorbereitung? (DSL-Anschluss 3 m von Wohnungstür, neben Steckdose.)
Antwort:
Nein, bei
der
Standardmontage erfolgt die Montage der Glasfaser Dose im Umkreis von drei Metern um die Wohnungstür.
Antwort: Der Glasfaser-Ausbau wird voraussichtlich ab 20.05.- 09.10.2025 erfolgen
Wurde uns mitgeteilt: "Sie würden nur 3 m Kabelkanal in der Wohnung verlegen."
Die Bohrlöcher wollten sie mit Silikon füllen und mit weißer Farbe streichen. Das haben wir dankend abgelehnt. (unsere Wandfarbe ist Beige/Sand).
Am selben Tag haben wir über das Glasfaser-Portal, die Installation und die Montagearbeiten der Glasfaser-Dose reklamiert!
Also haben wir die E-Mail an die E-Mail Adresse impressum@telekom.de geschickt!
Ein erster Anruf bei der Hotline hat nichts ergeben, doch ein 2 Anruf ergab die Zusage wir würden den Glasfaser 600 zu den gleichen Konditionen erhalten, wie bei unserem Gf-500 Auftrag. Doch kurze Zeit später wurde dann doch unserem Widerruf, per E-Mail zugestimmt.
Antwort: Die Position der Glasfaser Dose kann nicht verändert werden. Um eine zusätzliche Dose an Ihrem Wunschort montieren zu lassen, müssten wir den Installationsservice buchen. (249,95 €)
Mehrfamilienhaus (Standardbauweise):
Die Glasfaser-Dose wird bis zu drei Meter hinter der Wohnungseinführung (Ort der Telefondose) montiert.
Wenn sich in diesem Umkreis keine Steckdose befindet, wird die Dose kostenfrei bis zu sechs Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht.
(https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/dose-montageposition?samChecked=true)
Frage: Was beutet jetzt im Umkreis von 3 Meter um die Wohnungstür oder 3 Meter hinter der Wohnungseinführung?
Und wenn in diesem Umkreis keine Steckdose befindet, wird die Dose kostenfrei bis zu sechs Meter hinter der Wohnungseinführung angebracht?
Und wie kann es sein, das ein Telekom Techniker und eine Hotline Mitarbeiterin, nicht die Informationen hat, die auf der eigenen Internetseite zu lesen sind.
Alle kopierten Texte stammen von der Telekom Internetseite.
Zur Info: die Bohrlöcher haben wir jetzt schon selber repariert. 4 Meter Selbstklebenden Kunststoffkabelkanal, reinweiß haben wir auch gekauft.
Jetzt hoffen wir nur mal, dass auf der Telekom Internetseiten keine falschen Angaben gemacht werden!?
Nachträglich nicht, dass ich wüsste. Du kannst aber ein Glasfaserpatchkabel kaufen, das von der Dose bis zum Modem/Router reicht.
Nur ein Beispiel, das Du selbst verlegen kannst:
https://shop.telekom.de/geraete/omelcom-glasfaser-verlaengerungsbox-weiss
0
1
von
vor 15 Stunden
Hallo.
Die 20 Meter Verlängerungsbox hat der Techniker uns gegeben. Klar können wir einfach die Verlängerung nehmen und das selber machen. Aber das ist ja auch nicht das Problem, sondern die Position der Glasfaser Dose (direkt an der Wohnungstür).
Aber trotzdem danke, für den Tipp.
VG
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von