Gelöst
Regelmäßige DSL-Abbrüche bei MagentaZuhause XL
vor 25 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an das Forum, da ich über die normalen Service-Kanäle leider nicht mehr weiterkomme und meine Anfragen in der Vergangenheit im Sande verlaufen sind.
Ich habe seit Juli letzten Jahres den Tarif MagentaZuhause XL (250 Mbit/s). Seit dem ersten Tag der Schaltung läuft die Leitung instabil. Ich habe regelmäßig mehrfache DSL-Synchronisationsabbrüche, direkt gefolgt von PPPoE-Fehlern (Zeitüberschreitung beim Verbindungsaufbau). Ich habe in meiner Fritzbox 7590 schon die Störsicherheit auf das maximum gestellt, aber selbst das bringt keine Stabilität. Mal abgesehen davon, dass die Verbindung meist unter 170 Mbit/s läuft, also deutlich unter Vertragsbedinungen. Die Kupferleitung hier verkraftet das Supervectoring physikalisch einfach nicht.
Vor dem Wechsel hatte ich einen 100-Mbit/s Anschluss bei einem anderen Anbieter, mit dem es ohne Abbrüche lief.
Ich habe diesen Zustand jetzt über ein Jahr lang gedulded.
Könnte sich bitte ein Team-Mitarbeiter meinen Fall anschauen und meinen Anschluss schnellstmöglich auf den stabilen Tarif MagentaZuhause L (100 Mbit/s) herunterstufen? Bitte achtet darauf, dass dies aufgrund der technischen Instabilität geschieht und sich meine ursprüngliche Vertragslaufzeit dadurch nicht verlängert.
Vielen Dank!
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vor 25 Tagen
Hi@User92831
Also, wenn Du keine DLANs im Einsatz hast, nicht mehrere TAE Dosen verbaut hast und die Leitungslänge auch nicht sonderlich kritisch erscheint, würde ich erstmal eine Störung melden.
Dann schaue auch vielleicht mal in die damalige AB, kann sogar sein das man dir eh nur 175 zugesichert hat.
Die Fritzbox gibt in manchen Fällen sogar recht genaue Hinweise auf Störpotentiale. 😉
Gruss VoPo
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vor 25 Tagen
@User92831
Ich schliesse mich @VoPo914 an.
AB kontrollieren und Störung melden.
Ggfs. auch gern hier übers Forum.
Grüßle
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vor 25 Tagen
sich meine ursprüngliche Vertragslaufzeit dadurch nicht verlängert.
damit wirst du kein Glück haben. Neue Geschwindigkeit bedeutet neue Laufzeit.
Zudem, bevor über so etwas nachgedacht wird, muss der Fehler zuerst gefunden und wenn möglich beseitigt werden.
Wer weiß, vielleicht liegt das Problem ja auch in deiner Zuständigkeit.
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vor 25 Tagen
Danke für die Rückmeldungen, es ist ja nicht so als wenn ich im letzten Jahr untätig gewesen bin. Allerdings trifft man mit sowas bei der Hotline auf taube Ohren. Aber wenn ich hier auch nicht weiter komme. Werde ich das halbe Jahr noch aussitzen und zu meinem alten Anbieter zurückgehen. Dann hat sich das Thema Telekom für mich erledigt. Wie beschrieben, es hat mit 100Mbit problemlos geklappt, daher würde ich das Haus als Fehlerquelle ausschließen.
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von
vor 5 Tagen
Hallo Cheyenne, danke für die Rückmeldung. Ich habe meine Telefonnummer im Profil ergänzt. Ich bin jeden Tag zwischen 10-18 Uhr erreichbar.
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von
vor 4 Tagen
Hallo @User92831,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich leite die Störung noch mal an unser Spezialteam weiter. Du bekommst hier wieder eine Rückmeldung.
Außerdem habe ich dir gerade den Link zur MeinMagenta App geschickt 😊 Falls du die MeinMagenta App noch nicht nutzt, klick einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. Du hast deine Rechnungen und Verträge jederzeit im Blick, sicherst dir exklusive Magenta Moments und kannst regelmäßig an coolen Aktionen und Gewinnspielen teilnehmen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Viel Spaß beim Entdecken!
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 4 Tagen
Moin @User92831,
ich habe mir den Anschluss einmal angesehen.
Die Leitung an sich sieht aus der Ferne betrachtet sauber aus.
Die Abbrüche bzw. die eingeschränkte Bandbreite sind aber ebenso zu sehen.
Wir messen allerdings auch eine Beeinträchtigung durch Powerline -Adapter.
Diese Geräte stören sehr stark die SVDSL-Leitungen und sollten bei solchen Einschränkungen aus dem Netz genommen werden.
Dies passt auch zu der Aussage, dass die Abbrüche seit der Umstellung auf SVDSL250 auftreten...
Bitte nimm sämtliche Powerlinegeräte aus dem Netz, trenne sie auch reell vom Strom und beobachte nochmal weiter.
Viele Grüße
^Carsten
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
@User92831
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Welche "Leitungslänge" zeigt die FB 7590 an?
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Welche Firmwareversion ist installiert, wie lauten die Meldungen unter "System/Ereignisse/Internetverbindung"?
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Ich nutze das gleiche FB -Modell, den gleichen Tarif - und musste 18 Monate mit der Telekom herumstreiten, bis
diese die Endleitung zw. APL u. TAE erneuert hat.
-
Dazu waren 7 Techniker u. 1 Serviceingenieur im Einsatz - Materialaufwand: ca. 10,50 Euro (Kabel u. ein paar Kabelschellen).
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1
von
vor 25 Tagen
Firmware: 8.25
Leitungslänge: 330m
Meldungen:
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [2 Meldungen seit 23.09.26 17:56:35]
DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Moin @User92831,
ich habe mir den Anschluss einmal angesehen.
Die Leitung an sich sieht aus der Ferne betrachtet sauber aus.
Die Abbrüche bzw. die eingeschränkte Bandbreite sind aber ebenso zu sehen.
Wir messen allerdings auch eine Beeinträchtigung durch Powerline -Adapter.
Diese Geräte stören sehr stark die SVDSL-Leitungen und sollten bei solchen Einschränkungen aus dem Netz genommen werden.
Dies passt auch zu der Aussage, dass die Abbrüche seit der Umstellung auf SVDSL250 auftreten...
Bitte nimm sämtliche Powerlinegeräte aus dem Netz, trenne sie auch reell vom Strom und beobachte nochmal weiter.
Viele Grüße
^Carsten
Hinweis:
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von
vor 3 Stunden
Danke für die Rückmeldung. Mein DSL-Anschluss verbindet sich seit dem Wochenende nicht mehr mit mehr als 100Mbit.
Seit dem scheint aber auch der Fehlerzähler in der Fritzbox nicht mehr hochzuzählen. Habt ihr etwas geändert ?
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von
vor 2 Stunden
Moin @User92831,
Ende letzter Woche gab es größere Beeinträchtigungen, weshalb das System den Anschluss so weit reduziert hat, dass er möglichst stabil läuft.
Ich kann nur empfehlen für die Powerlines eine alternative Lösung zu suchen, sofern der Anschluss seine volle Geschwindigkeit liefern soll.
Alternativ können wir natürlich auch mal den Außendienst prüfen lassen, wenn aber der Fehler durch das Heimnetz bzw. Powerlines oder ähnliches verursacht wird, ist der Einsatz leider nicht kostenfrei.
Viele Grüße
^Carsten
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von