Gelöst
Regelmäßige DSL-Abbrüche bei MagentaZuhause XL
vor 25 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an das Forum, da ich über die normalen Service-Kanäle leider nicht mehr weiterkomme und meine Anfragen in der Vergangenheit im Sande verlaufen sind.
Ich habe seit Juli letzten Jahres den Tarif MagentaZuhause XL (250 Mbit/s). Seit dem ersten Tag der Schaltung läuft die Leitung instabil. Ich habe regelmäßig mehrfache DSL-Synchronisationsabbrüche, direkt gefolgt von PPPoE-Fehlern (Zeitüberschreitung beim Verbindungsaufbau). Ich habe in meiner Fritzbox 7590 schon die Störsicherheit auf das maximum gestellt, aber selbst das bringt keine Stabilität. Mal abgesehen davon, dass die Verbindung meist unter 170 Mbit/s läuft, also deutlich unter Vertragsbedinungen. Die Kupferleitung hier verkraftet das Supervectoring physikalisch einfach nicht.
Vor dem Wechsel hatte ich einen 100-Mbit/s Anschluss bei einem anderen Anbieter, mit dem es ohne Abbrüche lief.
Ich habe diesen Zustand jetzt über ein Jahr lang gedulded.
Könnte sich bitte ein Team-Mitarbeiter meinen Fall anschauen und meinen Anschluss schnellstmöglich auf den stabilen Tarif MagentaZuhause L (100 Mbit/s) herunterstufen? Bitte achtet darauf, dass dies aufgrund der technischen Instabilität geschieht und sich meine ursprüngliche Vertragslaufzeit dadurch nicht verlängert.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Moin @User92831,
ich habe mir den Anschluss einmal angesehen.
Die Leitung an sich sieht aus der Ferne betrachtet sauber aus.
Die Abbrüche bzw. die eingeschränkte Bandbreite sind aber ebenso zu sehen.
Wir messen allerdings auch eine Beeinträchtigung durch Powerline -Adapter.
Diese Geräte stören sehr stark die SVDSL-Leitungen und sollten bei solchen Einschränkungen aus dem Netz genommen werden.
Dies passt auch zu der Aussage, dass die Abbrüche seit der Umstellung auf SVDSL250 auftreten...
Bitte nimm sämtliche Powerlinegeräte aus dem Netz, trenne sie auch reell vom Strom und beobachte nochmal weiter.
Viele Grüße
^Carsten
Hinweis:
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vor 2 Stunden
Danke für die Rückmeldung. Mein DSL-Anschluss verbindet sich seit dem Wochenende nicht mehr mit mehr als 100Mbit.
Seit dem scheint aber auch der Fehlerzähler in der Fritzbox nicht mehr hochzuzählen. Habt ihr etwas geändert ?
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von
vor 48 Minuten
Moin @User92831,
Ende letzter Woche gab es größere Beeinträchtigungen, weshalb das System den Anschluss so weit reduziert hat, dass er möglichst stabil läuft.
Ich kann nur empfehlen für die Powerlines eine alternative Lösung zu suchen, sofern der Anschluss seine volle Geschwindigkeit liefern soll.
Alternativ können wir natürlich auch mal den Außendienst prüfen lassen, wenn aber der Fehler durch das Heimnetz bzw. Powerlines oder ähnliches verursacht wird, ist der Einsatz leider nicht kostenfrei.
Viele Grüße
^Carsten
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Uneingeloggter Nutzer
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