Rechnungsanschrift lässt sich nicht ändern, da Telekom Daten des Vertragspartners inkonsistent im System gespeichert hat
vor 5 Stunden
Liebes Telekom-Hilft-Team,
Ihr habt mir schon mal beim Kauf eines defekten Handys in einem Telekom-Shop äußerst kompetent weitergeholfen. Daher starte ich jetzt erneut mit einem anderen Thema einen Versuch. Ein Thema, das ein ziemlich abgefahrenes Problem mit der Rechnungsanschrift einer meiner Telekom-Verträge betrifft. Der Vertrag ist sehr alt. Ein damaliger Mitarbeiter von Ihnen hat beim Anlegen des Vertragspartners meinen kompletten Namen (Vorname und Nachname) in das Feld "Firmenname" in ihrem System eingetragen. Die Felder "Vorname" und "Nachname" hat er leergelassen - warum auch immer.
Nun hat sich dieses Jahr die Rechnungsanschrift geändert. Die neue Rechnungsanschrift ist nun eine GmbH. Der Name des Vertragspartners bleibt bestehen.
Versuch 1: Telekom-Online-Portal:
In Ihrem Online-Portal kann ich die Rechnungsanschrift nicht ändern, weil dort die Felder "Vorname" und "Nachname" Pflichtfelder sind. Trage ich inhaltlich korrekt meinen Vornamen und meinen Nachnamen in die betreffenden Felder ein, behauptet Ihr System, dass es den Vertragspartner nicht finden kann.
Versuch 2: Telekom-Hotline:
Also habe ich beim Telekom-Service angerufen. Der Mitarbeiter hat gemeint: "Kein Problem. Wird intern geändert." 8 Wochen später hat sich leider nichts geändert.
Versuch 3: Telekom-Shop:
Als nächstes bin ich in den Telekom-Shop gegangen. Der Mitarbeiter dort hat gemeint: "Dumm gelaufen. Leider hat er nicht die Berechtigung, die Daten des Vertragspartners konsisten zu ändern. Aber er kann die Rechnungsanschrift für mich ändern. Kein Problem." Fünf Wochen später hat sich leider nichts geändert. Ich erhalte nach wie vor die Rechnung an die falsche Adresse - und verliere jedesmal Geld, weil ich die Rechnung nicht bei der GmbH zum Absetzen geltend machen kann. Wer ersetzt mir den Schaden?
Versuch 4: Dieses Online-Forum
Noch offen, aber die Hoffnung stirbt zuletzt 😁
Ich würde mich sehr freuen, wenn Ihr mir bei der Lösung meines Problems behilflich sein könnt.
Vielen Dank und beste Grüße
Ralf Mayr
Hinweis:
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vor 5 Stunden
@Ralf CM
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 5 Stunden
Kurze Info noch: Bitte beachte, dass ich bei der Gelegenheit meinen Profilnamen von "Ralf CM" auf "Clemenz" geändert habe.
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von
vor einer Stunde
Guten Abend @Clemenz,
vielen Dank für die ausführliche Schilderung deines Anliegens. Es freut mich, dass wir dir bei deinem vorherigen Anliegen äußerst kompetent weiterhelfen konnten. Ich bitte um Entschuldigung, dass die Korrektur deiner Rechnungsdaten trotz mehrerer Kontaktaufnahmen bisher nicht umgesetzt wurde.
Damit ich dich bei deinem Anliegen unterstützen kann, ist ein Gespräch bezüglich der Authentifikation notwendig. Ich danke dir, dass du bereits deine Benutzerdaten befüllt und dort auch ein Zeitfenster für den Anruf hinterlegt hast. Wie gewünscht erhältst du morgen in dem gewünschten Zeitfenster einen Anruf, damit wir gemeinsam die Anpassung deiner Rechnungsadresse besprechen können.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht
Tanja
von
vor 54 Minuten
Liebe @Tanja R. ,
vielen Dank für Deine nette Antwort. Ich freue mich auf Deinen Anruf morgen.
Ebenfalls einen schönen Abend und viele Grüße
Ralf
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Uneingeloggter Nutzer
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