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1 year ago
Du hast eine Auftragsbestätigung erhalten.
Dort steht ein Datum drin, wann der Anschluss aktiviert wird. Vorher wird das nicht passieren.
Ebenfalls steht dort drin, ob ein Techniker vorbeikommt oder nicht.
Vor den genannten Datum, kannst du nichts machen und musst warten.
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Accepted Solution
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1 year ago
Jedoch läd die Website nicht, mein Router zeigt ein e0 fehler an.
Der Router kann keine Verbingung zum DSLAM herstellen,
also muß ein Servicetechniker die Endleitung durchschalten (Kundenbesuch ist erforderlich.)
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from
21 days ago
Hallo @StefanAusMarzahn,
es besteht die Möglichkeit mit ReadyToSurf den Außendienst zu umgehen. Es kann natürlich sein, dass das Auslesen der Leitungs-ID nicht funktioniert. In dem Fall bleibt es bei dem Termin mit Außendienst.
Mir war nicht bewusst, dass dieser Ausgang undeutlich war. Das ist natürlich bedauerlich, wenn man zuvor nicht darüber Bescheid weiß.
Viele Grüße
Dorothea
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from
3 days ago
Guten Abend,
leider kann auch ich meine Leitungs-ID nicht auslesen.
Obwohl ich mein Notebook mit dem Router (Fritz!box 7490) verbunden habe und ich auch auf die Benutzeroberfläche des Routers komme, kann ich die Seite "Anschlussinfo.de" nicht öffnen.
Ist es denn möglich, dass der Hausanschluss, über den ich bis vor ca. 3 Jahren noch online war, aktuell sozusagen nicht an den Telekom-Verteiler angeschlossen ist und schon deshalb keine Informationen abrufbar sind?
Oder kann es eine andere Ursache geben, warum der von der Telekom beschriebene Weg zum Auslesen nicht funktioniert?
Auch frage ich mich, was denn der Techniker bei dem avisierten Termin im Keller anders macht als ich bzw. wie er von meinem Keller aus die Leitung verbinden will?
Viele Grüße
Andreas
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from
2 days ago
Hallo @The.Merlin,
der Außendienst prüft im Keller, ob das Signal durchgeht und klemmt ggf. die Leitung um, falls erforderlich.
Ohne Termin wäre es sicher schöner für dich, aber ich denke, dass der Anschluss bei der Bereitstellung auch tatsächlich funktioniert, ist dann doch mehr wert.
Viele Grüße
Dorothea
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from
1 year ago
Servus
bin vor 3 Jahren von PAF in den Landkreis Passau gezogen, da habe ich nur die neue Adresse angegeben und der Anschluss war zum Umzugs Zeitpunkt freigeschaltet ohne Techniker. Im August ziehen wir wieder um nehme meinen Vertrag mit und siehe da es wird für die neu Adresse wird die Leitung ID verlangt. Der vormalige Besitzer des Anschlusses hat den Anschluss auch nur mitgenommen zu ihrer neuen Adresse. Das macht für mich keinen Sinn. Was vor 3 Jahren funktioniert hat soll heute nicht mehr Funktionieren ??? ist ja nah Haft.
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1 year ago
ist ja Lachhaft.
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from
1 year ago
Hallo @stef-58,
es ist auch heute noch möglich, dass bei einem Umzug die Leitungs-ID vom Kunden an uns übermittelt werden kann, sodass der Techniker nicht direkt zu einem muss. Manchmal klappt das zwar nicht, doch auch wenn wir die Leitungs-ID haben kann es immer sein, dass der Kollege dennoch ins Haus muss, daher sollte man auch erreichbar bleiben.
Hier wird erklärt, wie man seine Leitungs-ID herausfinden kann.
Falls du noch Hilfe bei der Erstellung des Umzug-Auftrags brauchst, kannst du gerne in deinem Telekom-Hilft-Profil deine Kundennummer, Rufnummer und eine passende Erreichbarkeit hinterlegen, damit ich mich bei dir melde und wir das gemeinsam besprechen.🙂
Liebe Grüße
Nikola
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