Guten Tag,
auf den betreffenden Anschluss lief bis 06.01.24 ein DSL-Vertrag der Telekom, allerdings über einen anderen Vertragsinhaber. Der Router wurde übernommen - ein Speedport Smart 4.
Nun habe ich einen neuen MagentaZuhause L abgeschlossen und wollte gerne die „Ready to surf“-Funktion nutzen.
Nach Eingabe der Leitungs-ID und Auftragsnummer, erschien mehrfach eine technische Fehlermeldung.
Also später wieder versucht… Nun folgende Anzeige: „Das hat leider nicht geklappt. Die maximale Anzahl an Versuchen wurde erreicht.
Wer kann mir hier weiterhelfen, wie weiter zu verfahren ist? Wäre ärgerlich, wenn es sich wirklich nur um ein technisches Problem bei „Ready to surf“ handelt und deswegen extra ein Techniker rauskommen muss.
Besten Dank und Gruß
H.N.
vor 2 Jahren
Hallo,
bei mir mittlerweile folgender Sachverhalt.
- erste E-Mail mit AB und Anschlusstermin und damit verbundene Probleme; siehe oben
- Anruf bei der Hotline; der Herr war sehr freundlich, konnte die Daten aber ebenfalls nicht eingeben und meinte, dann müsste ich auf den Techniker warten
- einige Tage später eine weitere E-Mail bzgl. Anschlusstermin; hier konnte ich die Daten die ich zuvor schon eingegeben habe über eine andere Maske übermitteln
- daraufhin habe ich noch eine AB erhalten und die Info, dass doch kein Techniker kommen muss
Vielleicht liegt es also wirklich an dem Onlineformular/der Maske. Über den anderen Link funktionierte die Übermittlung problemlos und auf Anhieb.
Ende der Woche werden wir nun sehen, was jetzt stimmt - Anschluss ohne Besuch möglich oder nicht
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von
vor 2 Jahren
Danke für die Info. Die Hotline hat das in meinem Falle auch vergeblich versucht. Weiter bin ich bisher noch nicht gekommen - Anzahl versuche ausgeschöpft, Maske gesperrt. Es ist mir zu blöd, meine Zeit an der Hotline zu vertrödeln, da muss eben der Techniker umsonst kommen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Mein letzter Beitrag zu diesem Thema:
heute erhielt ich von der Telekom folgende sms:
„Helfen Sie mit, dann müssen Sie nicht vor Ort sein! Wir brauchen von Ihnen die sogenannte Leitungs-ID, dann prüfen wir, ob Ihr Anschluss automatisch freigeschaltet werden kann. So finden Sie Ihre Leitungs-ID (der Link ist 48 Stunden gültig) :
……Viele Grüße, Ihre Telekom“
(den link habe ich aus Sicherheitsgründen entfernt, war aber alles ok. )
es öffnete sich eine Telekomwebseite, auf der ich nur meine LeitungsID eingeben musste und das wars.
vielleicht kann die Community darauf Einfluss nehmen, dass die Telekom mal ihre Dokumentendatenbank ihren aktuellen Verfahrensweisen anpasst. So wie das jetzt läuft, sieht das eher geschäftsschädigend aus, was sich auch in den Feedbacks widerspiegeln dürfte.
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von
vor 2 Jahren
es öffnete sich eine Telekomwebseite, auf der ich nur meine LeitungsID eingeben musste und das wars.
Was erwartest Du, was fehlt?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @falk2010
@in diesem konkreten Fall ist es nicht viel: eigentlich fehlt nichts, wenn der Kunde so verfahren könnte, wie es in den Telekomantwortmails (in den angehängten PDF) beschrieben ist. Kann er aber nicht, da Fehlermeldung kommt.
im Nachgang - ca. 2 Wochen später - folgt die Benachrichtigung per sms mit einer funktionierenden Verfahrensweise.
in der PDF sollte das dann auch so formuliert sein:
- möglichst LeitungsID bereithalten
- Telekom fragt diese zu gegebenem Zeitpunkt ab.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @prescher.horst,
tut mir leid, dass es hier zu Problemen mit der Seite gekommen ist.
Sofern die Leitungs ID bekannt ist, will ich gerne mein Glück versuchen.
Teile mir daher doch gerne eiN Zeitfenster mit, in dem ich dich telefonisch erreichen kann.
Halte dann zum Anruf bitte deine Kundennummer und die letzten 6 ZIffern der IBAN bereit.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 2 Jahren
Hallo @Julia U.
Danke für die Antwort , es ist nicht mehr nötig. Mit der vorhin beschriebenen sms ist alles geklärt, die ID ist übermittelt. Das war ganz einfach. Es bleibt aber offen, warum die Telekom das von Haus aus in den PDF- Benachrichtigungen so kompliziert macht. Fort könntest du bestimmt weiterhelfen, das zu vereinfachen. Die ready to Surf Seite wird dann gar nicht benötigt. Der Kunde braucht doch bloß entsprechend in den PDF hingewiesen werden.
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von
vor 2 Jahren
@prescher.horst,
vielen Dank für dein Feedback. Ich persönlich kann hier leider nichts ändern an dem Vorgang.
Aber dafür haben wir unsere Ideenschmiede: https://ideenschmiede.telekom-dienste.de/
Hier darf jeder Vorschläge und Ideen zur Verbesserung platzieren.
Beste Grüße
Julia U.
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