Rabattverlust nach unberechtigtem Tarifwechsel („Ja“-Falle) und fristgerechtem Widerruf
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline und im WhatsApp Chat leider nicht weiterkomme und mein Vertrag nach einem Betrugsversuch fehlerhaft im System hinterlegt ist.
Was ist passiert?
Im September wurde ich von einem Vertriebsmitarbeiter im Auftrag der Telekom angerufen. Durch eine klassische „Ja“-Falle (Unterstellung einer anderen Frage) wurde mir ungewollt ein Glasfasertarif untergeschoben. Diesem unberechtigten Tarifwechsel habe ich umgehend und fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Frist widersprochen. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt.
Das Problem:
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Rechtliche Lage:
Da der neue Vertrag durch Täuschung zustande kam und fristgerecht widerrufen wurde, ist rechtlich der vorherige Zustand vollständig wiederherzustellen. Ein unberechtigter Betrugsversuch eines Vertriebspartners darf nicht dazu führen, dass ich meine vertraglich zugesicherten Konditionen verliere.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte euch dringend darum, meinen alten Tarif wieder inklusive des ursprünglichen, dauerhaften Rabatts einzustellen und mir die zu viel berechneten Beträge gutzuschreiben.
Vielen Dank und beste Grüße Mulli68
71
0
11
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
3
0
1
vor einer Stunde
40
0
3
vor 16 Tagen
119
0
16
vor 33 Minuten
45
0
10
in
62
0
21
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Stunden
Bei der Wortwahl kann man nur den Kopf schütteln… bei solchen Vorwürfen macht man sich dann auch schnell mal selbst strafbar.
Du schreibst so viel aber zu der anderen Frage hast Du nichts gesagt. 🤷♂️
1
von
vor 12 Minuten
Hallo andiling,
ich bin der Meinung, man sollte nicht urteilen, ohne selbst in der Situation gewesen zu sein.
Ich bin schon sehr lange treuer Telekom Kunde.
Dann kam Glasfaser. Ursprünglich (vor einigen Jahren) hatte ich mich für einen Glasfaseranschluss bei einem anderen Anbieter zu sehr günstigen Konditionen entschieden. Der Auftrag war schon unterzeichnet und der neue Anbieter wollte sich auch rechtzeitig um die Kündigung bei der Telekom kümmern. Zuvor hatte ich bei der Telekom angerufen und erfragt, ob geplant ist, Glasfaserleitungen zu verlegen, was verneint wurde. Einige Monate später stand in der Regionalzeitung, dass die Telekom nun doch, parallel zu dem anderen Anbieter, Glasfaserleitungen verlegt. Nun fragte ich bei dem anderen Anbieter, ob eine Stornierung des Auftrags möglich sei und ich fragte bei der Telekom nach den Konditionen / Tarifen ab dem Glasfaseranschluss. Da 50 Mbit für mich vollkommen ausreichen, wurde mir von der Telekom zugesichert, dass ich auch nach dem Glasfaseranschluss meinen DSL Tarif mit 50 Mbit weiterhin behalten darf und man sicherte mir diesen Preis dauerhaft zu. Da die Arbeiten bei dem anderen Anbieter noch nicht begonnen hatten, konnte ich glücklicherweise den Auftrag stornieren und bei der Telekom bleiben.
Kurze Zeit nach dem Anschluss der Glasfaserleitung stand ein Mann im Auftrag der Telekom vor der Tür und wollte mich zu einem teureren Tarif überreden. Obwohl ich ablehnte, wurde dieser neue Tarif gebucht. Ich stornierte das sofort und behielt auch meine alten Konditionen. Eine ganze Weile später wurde ich telefonisch kontaktiert und wieder lehnte ich einen neuen Tarif ab. Das ganze passierte ein weiteres Mal. Auch diesmal lehnte ich ab und der Mann am Telefon stellte mir eine komplett andere Frage, auf die ich mit JA antworten musste. Danach wurde aufgelegt und prompt hatte ich wiederum einen neuen Tarif. Ich hatte die Nase voll und befragte die KI bezüglich dieses Vorgehens. Ich erfuhr, dass das mit der JA Falle eine gängige Praxis ist und dass diese aggressiven Verkaufsmethoden nicht direkt von der Telekom sondern von externen Agenturen durchgeführt werden. Man nennt diese auch Drücker oder Ranger. Und obwohl diese externen Agenturen keine Telekom Telefonnummer haben, erscheint auf meinem Telefondisplay die Nummer der Telekom. Diese Nummer wird vom Absender frei im Telefonsystem eingetragen (User Provided Number). Callcenter – und auch legitime Telekom-Partner – tragen dort oft eine offizielle, bekannte Telekom-Servicenummer (z.B. eine 0800er-Nummer) ein, damit man Vertrauen schöpft und abhebt. Erst beim Auslesen in der Fritzbox erfährt man die tatsächliche Telefonnummer, die in Klammern dahinter steht.
Ich stornierte also auch wieder diesen neuen Tarif und widersprach in meinem Kundenportal der telefonischen Kontaktaufnahme. Da ich weiterhin angerufen wurde, reichte es mir endgültig und ich blockierte sämtliche Rufnummern, von denen ich jemals durch solche Agenturen angerufen wurde (inklusive der User Provided Number).
Ich habe mich nun hierher gewandt, nicht, weil ich Vorwürfe gegen die Telekom ausspreche, sondern weil ich durch die Verkaufsmethoden der Callcenter bzw. externen Agenturen geschockt bin und nun gern durch "richtige" Telekom Mitarbeiter meinen ursprünglichen Tarif mit dem dauerhaften Rabatt wiederhergestellt haben möchte.
Gruß Mulli68
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline und im WhatsApp Chat leider nicht weiterkomme und mein Vertrag nach einem Betrugsversuch fehlerhaft im System hinterlegt ist.
Was ist passiert?
Im September wurde ich von einem Vertriebsmitarbeiter im Auftrag der Telekom angerufen. Durch eine klassische „Ja“-Falle (Unterstellung einer anderen Frage) wurde mir ungewollt ein Glasfasertarif untergeschoben. Diesem unberechtigten Tarifwechsel habe ich umgehend und fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Frist widersprochen. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt.
Das Problem:
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Rechtliche Lage:
Da der neue Vertrag durch Täuschung zustande kam und fristgerecht widerrufen wurde, ist rechtlich der vorherige Zustand vollständig wiederherzustellen. Ein unberechtigter Betrugsversuch eines Vertriebspartners darf nicht dazu führen, dass ich meine vertraglich zugesicherten Konditionen verliere.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte euch dringend darum, meinen alten Tarif wieder inklusive des ursprünglichen, dauerhaften Rabatts einzustellen und mir die zu viel berechneten Beträge gutzuschreiben.
Vielen Dank und beste Grüße Mulli68
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor einer Stunde
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline und im WhatsApp Chat leider nicht weiterkomme und mein Vertrag nach einem Betrugsversuch fehlerhaft im System hinterlegt ist.
Was ist passiert?
Im September wurde ich von einem Vertriebsmitarbeiter im Auftrag der Telekom angerufen. Durch eine klassische „Ja“-Falle (Unterstellung einer anderen Frage) wurde mir ungewollt ein Glasfasertarif untergeschoben. Diesem unberechtigten Tarifwechsel habe ich umgehend und fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Frist widersprochen. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt.
Das Problem:
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Rechtliche Lage:
Da der neue Vertrag durch Täuschung zustande kam und fristgerecht widerrufen wurde, ist rechtlich der vorherige Zustand vollständig wiederherzustellen. Ein unberechtigter Betrugsversuch eines Vertriebspartners darf nicht dazu führen, dass ich meine vertraglich zugesicherten Konditionen verliere.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte euch dringend darum, meinen alten Tarif wieder inklusive des ursprünglichen, dauerhaften Rabatts einzustellen und mir die zu viel berechneten Beträge gutzuschreiben.
Vielen Dank und beste Grüße Mulli68
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
korrekt, und das alles ohne unhaltbare Betrugsvorwürfe
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @Mulli68,
danke, dass du dich bei uns gemeldet hast.
Gerne schaue ich mir das genauer an.
Hinterlege dazu bitte einmal deine Rückrufnummer in deinem Profil und nenne mir hier ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist. 🙂
Viele Grüße
Maja
1
von
vor weniger als einer Minute
Hallo Marcel 2605 und Maja Z.,
eine Kontaktaufnahme geht doch sicherlich auch per Mail. Schaut mal, was ich auf den Kommentar von andiling geantwortet habe. Es ist nachvollziehbar, dass ich auf Telekom Anrufe jetzt extrem sensibel reagiere und noch dazu sind jetzt alle Nummern inklusive der User Provided Number (Telekom) blockiert. Ein Anruf würde also bei mir gar nicht ankommen.
Gruß Mulli68
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
@Mulli68 weshalb gab es denn den dauerhaften Rabatt ?
vielleicht sind die Voraussetzungen dafür ja mittlerweile hinfällig ?
0
1
von
vor 9 Minuten
Das habe ich gerade in meiner Antwort zu dem Kommentar von andiling geschrieben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 52 Minuten
@Mulli68 weshalb gab es denn den dauerhaften Rabatt ?
vielleicht sind die Voraussetzungen dafür ja mittlerweile hinfällig ?
das spielt doch keine Rolle hier?
@Smart-und-Clever
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline und im WhatsApp Chat leider nicht weiterkomme und mein Vertrag nach einem Betrugsversuch fehlerhaft im System hinterlegt ist.
Was ist passiert?
Im September wurde ich von einem Vertriebsmitarbeiter im Auftrag der Telekom angerufen. Durch eine klassische „Ja“-Falle (Unterstellung einer anderen Frage) wurde mir ungewollt ein Glasfasertarif untergeschoben. Diesem unberechtigten Tarifwechsel habe ich umgehend und fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Frist widersprochen. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt.
Das Problem:
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Rechtliche Lage:
Da der neue Vertrag durch Täuschung zustande kam und fristgerecht widerrufen wurde, ist rechtlich der vorherige Zustand vollständig wiederherzustellen. Ein unberechtigter Betrugsversuch eines Vertriebspartners darf nicht dazu führen, dass ich meine vertraglich zugesicherten Konditionen verliere.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte euch dringend darum, meinen alten Tarif wieder inklusive des ursprünglichen, dauerhaften Rabatts einzustellen und mir die zu viel berechneten Beträge gutzuschreiben.
Vielen Dank und beste Grüße Mulli68
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Mehr braucht es nicht
0
2
von
vor 48 Minuten
das spielt doch keine Rolle hier?
@Mulli68 weshalb gab es denn den dauerhaften Rabatt ?
vielleicht sind die Voraussetzungen dafür ja mittlerweile hinfällig ?
das spielt doch keine Rolle hier?
@Smart-und-Clever
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Mehr braucht es nicht
solange der Umstieg auf Glasfaser noch nicht erfolgt ist, besteht ja auch der alte Tarif noch, also, was hat der Rabatt mit dem Tarif zu tun ?
Wenn der Wechsel noch nicht durch ist, dürfte der Rabatt auch noch nicht weg sein, höchstens er ist anderer Natur oder es hat andere Gründe weshalb er weggefallen ist.
0
von
vor 46 Minuten
solange der Umstieg auf Glasfaser noch nicht erfolgt ist, besteht ja auch der alte Tarif noch, also, was hat der Rabatt mit dem Tarif zu tun ?
Wenn der Wechsel noch nicht durch ist, dürfte der Rabatt auch noch nicht weg sein, höchstens er ist anderer Natur oder es hat andere Gründe weshalb er weggefallen ist.
das spielt doch keine Rolle hier?
solange der Umstieg auf Glasfaser noch nicht erfolgt ist, besteht ja auch der alte Tarif noch, also, was hat der Rabatt mit dem Tarif zu tun ?
Wenn der Wechsel noch nicht durch ist, dürfte der Rabatt auch noch nicht weg sein, höchstens er ist anderer Natur oder es hat andere Gründe weshalb er weggefallen ist.
@Smart-und-Clever
Der Widerruf ist durch, aber
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline und im WhatsApp Chat leider nicht weiterkomme und mein Vertrag nach einem Betrugsversuch fehlerhaft im System hinterlegt ist.
Was ist passiert?
Im September wurde ich von einem Vertriebsmitarbeiter im Auftrag der Telekom angerufen. Durch eine klassische „Ja“-Falle (Unterstellung einer anderen Frage) wurde mir ungewollt ein Glasfasertarif untergeschoben. Diesem unberechtigten Tarifwechsel habe ich umgehend und fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Frist widersprochen. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt.
Das Problem:
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Rechtliche Lage:
Da der neue Vertrag durch Täuschung zustande kam und fristgerecht widerrufen wurde, ist rechtlich der vorherige Zustand vollständig wiederherzustellen. Ein unberechtigter Betrugsversuch eines Vertriebspartners darf nicht dazu führen, dass ich meine vertraglich zugesicherten Konditionen verliere.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte euch dringend darum, meinen alten Tarif wieder inklusive des ursprünglichen, dauerhaften Rabatts einzustellen und mir die zu viel berechneten Beträge gutzuschreiben.
Vielen Dank und beste Grüße Mulli68
darum geht es hier
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil ich an der Hotline und im WhatsApp Chat leider nicht weiterkomme und mein Vertrag nach einem Betrugsversuch fehlerhaft im System hinterlegt ist.
Was ist passiert?
Im September wurde ich von einem Vertriebsmitarbeiter im Auftrag der Telekom angerufen. Durch eine klassische „Ja“-Falle (Unterstellung einer anderen Frage) wurde mir ungewollt ein Glasfasertarif untergeschoben. Diesem unberechtigten Tarifwechsel habe ich umgehend und fristgerecht innerhalb der 14-tägigen Frist widersprochen. Die Stornierung wurde mir auch bestätigt.
Das Problem:
Auf meinem ursprünglichen DSL-Tarif (50 MBit/s), den ich seit Jahren unverändert nutze, war ein dauerhafter Rabatt (Gutschrift) hinterlegt. Durch den unberechtigten Buchungsversuch des Vermittlers und die anschließende Stornierung wurde dieser Rabatt nun aus meinem Systemprofil gelöscht. Die normale Hotline teilte mir mit, der Tarif sei „unterbrochen“ gewesen und der Rabatt könne nicht wieder eingebucht werden.
Rechtliche Lage:
Da der neue Vertrag durch Täuschung zustande kam und fristgerecht widerrufen wurde, ist rechtlich der vorherige Zustand vollständig wiederherzustellen. Ein unberechtigter Betrugsversuch eines Vertriebspartners darf nicht dazu führen, dass ich meine vertraglich zugesicherten Konditionen verliere.
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte euch dringend darum, meinen alten Tarif wieder inklusive des ursprünglichen, dauerhaften Rabatts einzustellen und mir die zu viel berechneten Beträge gutzuschreiben.
Vielen Dank und beste Grüße Mulli68
Da du widerrufen hast, bin ich der Meinung, dass der alte Vertrag logischerweise, auf dem alten IST-Zustand zurück gesetzt wird, mit allen Konditionen
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von