Gelöst
Rabatte aus Tarifwechsel DSL > Glasfaser wurden nicht vollständig berücksichtigt
vor 3 Stunden
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
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vor 3 Stunden
Was stand denn nachher auf der offiziellen Auftragsbestätigung?
Nur das zählt am Ende und man hättte widerrufen müssen, wenn die Konditionen nicht stimmen. Ist aber zu spät
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Außerdem bist du nicht Vertragsinhaber.
Wenn, dann müssten die Kontaktdaten deiner Schwester drin stehen als Inhaberin.
Aber die Auftragsbestätigung ist bindend und das scheint ihr wahrscheinlich nicht kontrolliert zu haben
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt.
Liebe Telekom hilft Team,
Anfang September hat meine Schwester eine Werbung der Telekom per Post erhalten. Es war ein besonderes Wechselangebot zu Glasfaser. Dort war u.a. vermerkt:
- Angebot nur an dieser Adresse bis 31.10.2026...schnell wechseln.
- 6 statt 3 Monate: 9,95 €
- Gutschrift bei Online-Buchung: 100 €
- Bereitstellung: 0 €
- QR-Code zur Bestellseite: https://www.telekom.de/netz/glasfaser-megadeals
Daraufhin habe ich am 26.09.2026 für meine Schwester einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf Glasfaser 150 (24 Monate Laufzeit) durchgeführt. Während des Bestellvorgang habe ich mich mit den Telekom-Zugangsdaten meiner Schwester angemeldet und die oben genannten Rabatte wurden auch deutlich angezeigt mit den Worten: "Ihre Vorteile sind in Ihrem Glasfaser-Angebot schon inklusive...".
Auch nach dem Bestellvorgang konnte ich über das Glasfaserportal die Bestellung einsehen und die Rabatte wurden ebenfalls angezeigt. (Screenshots mit den Rabatten während und nach dem Bestellvorgang habe ich gemacht.)
Der Glasfaseranschluss wurde am 10.10.2026 in Betrieb genommen.
Heute hat meine Schwester die erste Rechnung erhalten:
- Die monatliche Grundgebühr wurde von 45,95 € auf 40,95 € und nicht auf 9,95 € reduziert
- Der Bereitstellungspreis wurde nicht berechnet => ok
- Die Gutschrift von 100 € fehlt
Könnt Ihr bitte prüfen warum die Rabatte nicht vollständig berücksichtigt wurden und dies korrigieren?
Vielen lieben Dank!
Liebe Grüße
Bluecoat
P.S. Meine Kontaktdaten + Erreichbarkeit sind hinterlegt. Kundennummer und IBAN meiner Schwester sind mir bekannt
Das ist fpr Neukunden, deine Schwester ist bereits Breitbandkundin.
Immer sehr hilfreich die Sternchentexte zu lesen.
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vor 3 Stunden
Ich gebe Euch recht, die Hinweise habe ich später auch gelesen. In der Auftragsbestätigung standen die Rabatte nicht drin - aber eben im Portal.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich das jemand vom Team mal ansehen könnte. Und sei es nur, damit andere Kunden nicht ebenfalls den Eindruck vermittelt bekommen, dass die Rabatte enthalten sind.
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von
vor 2 Stunden
Insofern würde ich mich wirklich freuen, wenn es jemand bei mir meldet.
Vielen Dank für die Info - das wusste ich nicht. Insofern würde ich mich wirklich freuen, wenn es jemand bei mir meldet.
Wofür, um Dir zu sagen, dass lesen und verstehen nicht Deine Stärken sind?
Für mich ist alles klar, deutlich und transparent aufgeführt.
Aber so wie ich das Team kenne wird es schon etwas Puderzucker für Dich geben.
0
von
vor 2 Stunden
Das hier ist die Ansicht, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Im Glasfaserportal kann man sich seine Bestellung nochmal ansehen und auch den Tarif nachträglich ändern. Hier werden bei angemeldetem Benutzerkonto Rabatte angezeigt - auch wenn man Bestandkunde ist.
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von
vor einer Stunde
Guten Morgen @holzher24,
ich weiß, dass du stets bemüht bist, anderen weiterzuhelfen und sie mit deinem Wissen zu unterstützen, und das schätze ich auch sehr. Dennoch wäre es vielleicht schön, wenn du gelegentlich darauf achten könntest, deine Wortwahl und deinen Tonfall gegenüber anderen Usern etwas anzupassen. Manchmal kommt etwas anders bei anderen an, als es vielleicht ursprünglich gemeint war.
Ich denke, dass man auch bei unterschiedlichen Meinungen oder Missverständnissen respektvoll und freundlich miteinander umgehen kann, ohne dabei auf konstruktive Kritik verzichten zu müssen. Letztendlich trägt ein wertschätzender Umgang dazu bei, dass sich alle ernst genommen fühlen und ein angenehmes Miteinander möglich ist.😊
Liebe Grüße
Neele
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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