Hallo zusammen,

leider habe ich folgendes Problem und bin dermaßen enttäuscht von Telekom.

Wir haben am 21.04.2021 einen Auftrag bei Telekom abgeschlossen. Der Auftrag war ursprünglich mit dem Beginn 15.05. abgeschlossen. Dieser beinhaltete Internet, TV und Festnetz.

Es handelt sich um einen Wechsel von Vodafone zur Telekom. Nachdem wir bei Vodafone ständig Internet ausfälle hatten und wir an das WLAN, aufgrund Home Office, gebunden sind. Hatten wir ein Sonderkündigungsrecht zum 15.05. 

Seitdem 21.04.!!!! verschiebt sich der Wechseltermin alle 2 Wochen nach hinten. Laut der letzten E-Mail von Telekom kann noch kein Wechseltermin genannt werden. Grund ist: keine freie Leitung. 

Sorry! Aber wie kann man jemanden was verkaufen, wenn die Leitung gar nicht verfügbar ist?

Wir wohnen in einen Mehrfamilienhaus mit 11 Parteien, andere Mietbewohner haben einen Telekomanschluss, obwohl Sie nach uns eingezogen sind und auch erst nachdem wir den Auftrag abgeschlossen haben. 

Ich habe schon mehrmals bei Telekom angerufen, aber nie wird mir weiter geholfen, es heißt immer "kann man nichts machen". Bei dem gestrigen Telefonat meinte der Herr, dass eine Leitung nur frei wird, wenn einer auszieht oder Telekom Rohre verlegt. 

Nachdem Telekom und das WLAN nicht geben kann, versorgt und Vodafone weiter, aber funktioniert ja nach wie vor nur sporadisch (weshalb wir ja kündigen wollten). Vodafone hat und das Festnetz und TV bereits zum 15.05. gekündigt, weshalb wir seit dem 15.05. kein TV !! mehr haben. Telekom ist auch nicht bereit, den TV und Festnetzanschluss schon früher bereitzustellen, als das Internet.

Bei Vertragsabschluss wurden Payback-Punkte angerechnet, die mittlerweile storniert wurden, weil der Beginn später als 6 Monate ist, nächste Frechheit, denn dafür kann nur Telekom was und das waren 12.000 Payback Punkte.