Gelöst
Probleme mit Uploadgeschwindigkeit in Mehrfamilienhaus
vor 3 Jahren
Guten Tag,
es geht um folgendes Problem - evtl. kann hier jemand weiterhelfen.
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus mit insgesamt 8 Parteien - seit Anfang des Jahres 2022 läuft die Hausversorgung mit Telefon/Internet/TV per Glasfaser komplett über die Telekom (mit entsprechendem Zuhause Kabel Surfen u. Telefonieren XXL)
Seit nunmehr 2 Wochen kämpfen wir (mehrere Parteien) mit wiederkehrenden Verbindungsabbrüchen welche dann teilweise Srunden anhalten. Aktueller Stand ist, dass das auslesen der entsprechenden Fehlerprotokolle in den Routern darauf hindeutet, dass etwas an der Hausverteilung nicht stimmt.
Im Down-Stream werden bei mir beispielsweise die "gebuchten" 500 Mbit erreicht, im Upstream jedoch nur 3Mbit anstatt der 100. Weiterhin ist ein Stockwerk höher eine Verbindung gar nicht mehr möglich, dort zeigt das DOCSIS-Modem einen entsprechenden T3-Fehler welcher ebenfalls auf Probleme mit dem Upstream in Verbindung zu hängen scheint (alles deutet auf entsprechende "Störgeräusche" im Upstream-Kanal im Bereich der Hausverteilung hin.)
Nun war zwar gestern zum wiederholten Male der Techniker im Haus (wohlgemerkt vom Hausverwalter beauftragt da sämtliche Anfragen an die Telekom einen Techniker zu schicken bisher erfolglos blieben) jedoch war seine Aussage, dass "bei den Messungen keine Auffälligkeiten festgestellt wurden" und er deshalb nichts weiter tun könne... In einem späteren Anruf bei der Hotline war nach einer Ferndiagnose des Telekom-Mitarbeiters dieser, Zitat "erschrocken über die besch.... Signalstärke"
Meine Frage wäre deshalb nun, ob es hierzu noch irgendwelche Möglichkeiten gibt damit die Telekom mal einen eigenen Techniker beauftragt bzw. vorbeischickt der die ganzen Anschlüsse vom Hausverteiler ab evtl. nochmals checken/prüfen könnte.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt
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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
DOCSIS und Glasfaser, wie passt das zusammen? Ich dachte DOCSIS ist der Übertragungsstandard für Breitbandkabel.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Jyrgi66
DOCSIS und Glasfaser, wie passt das zusammen? Ich dachte DOCSIS ist der Übertragungsstandard für Breitbandkabel.
Da hat UM, heute Vodafone, ein ganzes Neubaugebiet mit ausgestattet ...
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @gmuend1987
Sie hatten sich ja auch im Thread
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-meldet-sich-seit-bald-2-Monaten-nicht/td-p/5519299
gemeldet.
Wir können Anfragen zu Zuhause Kabel nicht direkt bearbeiten, nur an die Kollegen weiterleiten.
Direkten Konktakt über:
Telefon: 0800 33 01201
www.telekom.de/mietershop
Gruß
Jürgen Wo.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
- ... per Glasfaser komplett über die Telekom (mit entsprechendem Zuhause Kabel Surfen u. Telefonieren XXL - In einem späteren Anruf bei der Hotline war nach einer Ferndiagnose des Telekom-Mitarbeiters dieser, Zitat "erschrocken über die besch.... Signalstärke"
- In einem späteren Anruf bei der Hotline war nach einer Ferndiagnose des Telekom-Mitarbeiters dieser, Zitat "erschrocken über die besch.... Signalstärke"
Läuft die Inhouse-Verkabelung tatsächlich über Glasfaser oder Koax? (Ist eigentlich nicht meine Baustelle)
Bei Koax hätte ich mglw. den (alten?) Antennenverstärker in Verdacht.
Schräglagenverstärker zum Beispiel machen gerne mal Probleme im unteren und oberen Frequenzbereich, besonders wenn noch eine Unterverteilung dran hängt.
Wurde das geprüft?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
war vllt. etwas verwirrend ausgerdückt, berufsbedingt wurde mir selbst alles bisher nur von den Nachbarn "berichtet"...
also die Einspeisung in die Hausverteilung erfolgt über Glasfaseranschluss welcher von der Straße kommt - die Inhouse-Verkabelung erfolgt dann über Koax mit entsprechenden Multimedia-Dosen.
Fehlerhafte Verstärker wurden vom Techniker welchen den Vermieter geschickt hat jedoch ausgeschlossen... bei der Telekom selbst ist aber genau diese Firma xy welche der Vermieter geschickt hatte wohl bereits im negativen Sinne bekannt da sie anscheinend weder zuverlässig noch sehr kompetent sein soll (war die Aussage welche die Hotline mal so "durch die Blume" sagte)
Wenn es nicht so einen Beigeschmack hätte könnte man fast darauf schließen, dass die Firma irgendwas verpfuscht hat.... Also sind wohl oder übel weitere Versuche nötig, einen Techniker über die Telekom an Land zu ziehen....
Antwort
von
vor 3 Jahren
also die Einspeisung in die Hausverteilung erfolgt über Glasfaseranschluss welcher von der Straße kommt - die Inhouse-Verkabelung erfolgt dann über Koax mit entsprechenden Multimedia-Dosen.
Genau, von Dir als "Kabel" bezeichnet. Ich kann mir nur schwer vorstellen, was an dem GF-Signal solche eigenwilligen Störungen an den unterschiedlichsten Stellen im Haus erzeugen soll.
Ist das ganze denn schneller geworden als vorher? Vermutlich? Und ist denn die Haus-Infrastruktur dem angepasst worden?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Und ist denn die Haus-Infrastruktur dem angepasst worden?
Wohl kaum, (?) da es mehrere Parteien im Haus betrifft.
Eine mögliche Fehlerquelle könnten aber auch alte Antennenverteiler/-Dosen sein die nur den Frequenzbereich von 47-862 MHz durchlassen und somit nur schlecht rückkanalfähig sind. Das würde zumindest den schlechten Upload und die Abbrüche erklären. (Wie schon geschrieben: Nicht meine Baustelle)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @gmuend1987
Sie hatten sich ja auch im Thread
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-meldet-sich-seit-bald-2-Monaten-nicht/td-p/5519299
gemeldet.
Wir können Anfragen zu Zuhause Kabel nicht direkt bearbeiten, nur an die Kollegen weiterleiten.
Direkten Konktakt über:
Telefon: 0800 33 01201
www.telekom.de/mietershop
Gruß
Jürgen Wo.
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von