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Probleme mit Kundendienst
10 months ago
Das wird länger. Vor 4 Wochen hatte ich Probleme mit meinem Smart 4 und habe mir technische Unterstützung geholt. Der Mitarbeiter hat mit mir einen Reset durchgeführt und die Leitung gemessen. War alles ok. Es läuft alles wieder. Und jetzt wird es nicht mehr witzig. Ich bekomme seitdem Anrufe wegen einer Störung von Kunden die nicht einmal in meiner Nähe wohnen. Ich habe das jetzt 4 mal den Mitarbeitern erklärt die wurden patzig und wollten das abklären und ordnen. Heute kam ein Anruf der kam unter der Telekomnummer rein aber das war kein deutsches Callcenter das habe ich im Hintergrund gehört. Mit der Mitteilung das der Anschluss am 14.07 wieder läuft und ich solle das dem Kunden mitteilen. Also sitzt da einer ohne jegliche Information und ich frage mich was soll das. Ich versuche das zu klären und höre ständig das kann nicht sein. Es kann und bei mir kommt die Frage auf wie sicher sind meine Daten. Würde sich das bitte mal ein Telekommitarbeiter ansehen und sich bei mir melden. Daten liegen alle in meinem Profil. Ich komme nicht weiter.
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10 months ago
@feuerdrachin2
Das Team wird sich um dich kümmern.
Zur Verifizierung halte Kundennummer und letzte 6 Stellen der IBAN bereit.
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10 months ago
Mein Festnetztelefon ist gerade eben kaputtgegangen. Bitte benutzt die jetzt angegebene Handynummer. Jetzt kommt es aber dicke bei mir
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10 months ago
@feuerdrachin2
Das ist doch mal ein lustiger Fall.
Wenn ich das richtig verstanden habe wird deine Rückrufnummer immer Wieder in Störungstickets hinterlegt mit denen du nichts zu tun hast.
Da wünsche ich den Telekom Mitarbeitern viel Spass beim suchen - das ist die Sprichwörtliche Nadel im Heuhaufen.
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10 months ago
@Florian Sa.
Jetzt deine Kollegin hat eben ohne Verwahrung aufgelegt. Einfach abserviert. Bitte die Handynummer.
Jetzt deine Kollegin hat eben ohne Verwahrung aufgelegt. Einfach abserviert. Bitte die Handynummer.
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10 months ago
Danke für die Hilfe und das den anderen Kunden jetzt geholfen werden kann.
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10 months ago
Hi @feuerdrachin2,
ich danke dir für das supernette Gespräch und für deine Mithilfe.
Wir haben Licht ins Dunkel gebracht, einen Zahlendreher.
Falls weitere Schwierigkeiten auftreten, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
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Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Hi @feuerdrachin2,
ich danke dir für das supernette Gespräch und für deine Mithilfe.
Wir haben Licht ins Dunkel gebracht, einen Zahlendreher.
Falls weitere Schwierigkeiten auftreten, melde dich gerne wieder.
Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
Florian
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