Gelöst

Probleme mit Kundendienst

vor 10 Monaten

Das wird länger. Vor 4 Wochen hatte ich Probleme mit meinem Smart 4 und habe mir technische Unterstützung geholt.  Der Mitarbeiter hat mit mir einen Reset durchgeführt und die Leitung gemessen. War alles ok. Es läuft alles wieder. Und jetzt wird es nicht mehr witzig. Ich bekomme seitdem Anrufe wegen einer Störung von Kunden die nicht einmal in meiner Nähe wohnen. Ich habe das jetzt 4 mal den Mitarbeitern erklärt die wurden patzig und wollten das abklären und ordnen. Heute kam ein Anruf  der kam unter der Telekomnummer rein aber das war kein deutsches Callcenter das habe ich im Hintergrund gehört. Mit der Mitteilung das der Anschluss am 14.07 wieder läuft und ich solle das dem Kunden mitteilen. Also sitzt da einer ohne jegliche Information und ich frage mich was soll das. Ich versuche das zu klären und höre ständig das kann nicht sein. Es kann und bei mir kommt die Frage auf wie sicher sind meine Daten. Würde sich das bitte mal ein Telekommitarbeiter ansehen und sich bei mir melden. Daten liegen alle in meinem Profil. Ich komme nicht weiter.

271

11

    • vor 10 Monaten

      @feuerdrachin2 

      Das Team wird sich um dich kümmern.

      Zur Verifizierung halte Kundennummer und letzte 6 Stellen der IBAN bereit.

      1

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Mein Festnetztelefon ist gerade eben kaputtgegangen. Bitte benutzt die jetzt angegebene Handynummer. Jetzt kommt es aber dicke bei mir

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 10 Monaten

      @feuerdrachin2 

      Das ist doch mal ein lustiger Fall.

       

      Wenn ich das richtig verstanden habe wird deine Rückrufnummer immer Wieder in Störungstickets hinterlegt mit denen du nichts zu tun hast.

      Da wünsche ich den Telekom Mitarbeitern viel Spass beim suchen - das ist die Sprichwörtliche Nadel im Heuhaufen.

       

      7

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      @Florian Sa. 

      feuerdrachin2

      Jetzt deine Kollegin hat eben ohne Verwahrung aufgelegt. Einfach abserviert. Bitte die Handynummer.

      Jetzt deine Kollegin hat eben ohne Verwahrung aufgelegt. Einfach abserviert. Bitte die Handynummer.

      feuerdrachin2

      Jetzt deine Kollegin hat eben ohne Verwahrung aufgelegt. Einfach abserviert. Bitte die Handynummer.


       

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Danke für die Hilfe und das den anderen Kunden jetzt geholfen werden kann.

      Antwort

      von

      vor 10 Monaten

      Hi @feuerdrachin2,

       

      ich danke dir für das supernette Gespräch und für deine Mithilfe.


      Wir haben Licht ins Dunkel gebracht, einen Zahlendreher.

      Falls weitere Schwierigkeiten auftreten, melde dich gerne wieder.

       

      Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
      Florian

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 10 Monaten

      Hi @feuerdrachin2,

       

      ich danke dir für das supernette Gespräch und für deine Mithilfe.


      Wir haben Licht ins Dunkel gebracht, einen Zahlendreher.

      Falls weitere Schwierigkeiten auftreten, melde dich gerne wieder.

       

      Viele Grüße und hab noch einen schönen Abend
      Florian

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      Frage

      von

      Das könnte Ihnen auch weiterhelfen