Probleme mit DSL Neukundenvertrag
vor 2 Tagen
Ich habe am 14.10.einen DSL Neuauftrag abgeschickt mit 6 Monaten für 9,95 statt 3 Monaten - also im Prinzip so wie es hier steht https://www.mydealz.de/deals/telekom-dsl-dsl-50-eff-2162eurmonat-durch-cashback-dsl-100-eff-2370eurmonat-dsl-250-2853eurmonat-ggf-personalisiert-2852680
Hat alles geklappt, sofort Eingangsbestätigung und danach leider bis heute gar nichts, also auch keine Bestätigung der Konditionen und des Cashback. Im Kundencenter sehe ich bei dem Vertrag unter Ausführung "Ihr Auftrag wird zum 03.11.2026 ausgeführt." Wurde mir aber nicht aktiv mitgeteilt. Ich weiss nicht ob der 3.11. etwas damit zu tun hat, dass dann evtl. die Widerrufsfrist vorbei ist - aber bei Congstar ist die Kündigungsfrist 14 Tage zum Monatsende und ein Vertragsstart am 3. würde nicht dazu passen. Bei Congstar wurde der Vertrag auch noch nicht von der Telekom gekündigt.
Wäre es möglich, dass sich das jemand anschaut? Ich weiss weder ob die Konditionen gelten noch bis wann etwas umgestellt wird. Das hat mich gestern so genervt, dass ich den Auftrag widerrufen habe was vielleicht etwas impulsiv war. Vielleicht würden wir das ja doch hinbekommen... (Aber auch vom Widerruf ist nichts im Kundencenter zu sehen)
Danke
Wolfgang
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vor einer Stunde
Hallo @wolfenheimer,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ihre Online-Bestellung ist am 14.10. eingegangen und befindet sich in Bearbeitung. Die Abstimmung des Wechseltermins ist zum 03.11. erfolgt.
Innerhalb von 1 bis 3 Tagen erhalten Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wir freuen uns auf Ihren Wechsel 😊
Wie gewünscht kümmere mich im Nachgang um die Kündigung und Rufnummernportierung von easybell. Aufgrund des laufenden Wechsels von Congstar erfolgt dies in einem zweistufigen Prozess.
Viele Grüße
Maurice
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