Gelöst
Probleme mit Bauherrenservice
vor 2 Monaten
Betreff: Glasfaser-Aktivierung blockiert wegen falscher Wohneinheiten (Glasfaser NordWest-Netz)Hallo Telekom-hilft-Team,ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaseranschluss, da der Bauherren-Service trotz Zusagen leider nicht weiterkommt. Unser Netz wurde von Glasfaser NordWest ausgebaut, Vertragspartner ist die Telekom.Das Problem: Der letzte Techniker hat die Schaltung abgelehnt, weil der AP zwei Fasern hat und das Haus im System fälschlicherweise als Mehrfamilienhaus geführt wird. Er bemängelte den fehlenden Zugang für eine "zweite Wohneinheit".Fakt ist jedoch: Meine Frau und ich sind die alleinigen Eigentümer. Wir nutzen das Haus als reines Einfamilienhaus (1 Wohneinheit) und das wird sich auch nicht ändern. Es gibt keine zweite Partei. Der AP darf somit rechtmäßig in unseren privaten Räumen liegen.Der Bauherren-Service wollte die Stammdaten bis diesen Dienstag korrigieren, es erfolgte jedoch kein Rückruf und der Status ist unverändert. Bitte korrigieren Sie das Gebäudeprofil in der Leitungsdatenbank auf 1 Wohneinheit (Einfamilienhaus), damit der Schaltauftrag endlich freigegeben wird.Vielen Dank!
Betreff: Glasfaser-Aktivierung blockiert wegen falscher Wohneinheiten (Glasfaser NordWest-Netz)
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Hilfe bei meinem Glasfaseranschluss, da der Bauherren-Service trotz Zusagen leider nicht weiterkommt. Unser Netz wurde von Glasfaser NordWest ausgebaut, Vertragspartner ist die Telekom.
Das Problem: Der letzte Techniker hat die Schaltung abgelehnt, weil der AP zwei Fasern hat und das Haus im System fälschlicherweise als Mehrfamilienhaus geführt wird. Er bemängelte den fehlenden Zugang für eine "zweite Wohneinheit".
Fakt ist jedoch: Meine Frau und ich sind die alleinigen Eigentümer. Wir nutzen das Haus als reines Einfamilienhaus (1 Wohneinheit) und das wird sich auch nicht ändern. Es gibt keine zweite Partei. Der AP darf somit rechtmäßig in unseren privaten Räumen liegen.
Der Bauherren-Service wollte die Stammdaten bis diesen Dienstag korrigieren, es erfolgte jedoch kein Rückruf und der Status ist unverändert. Bitte korrigieren Sie das Gebäudeprofil in der Leitungsdatenbank auf 1 Wohneinheit (Einfamilienhaus), damit der Schaltauftrag endlich freigegeben wird.
Vielen Dank!
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vor 2 Monaten
Hallo @KlausNiehaus wir haben von unserem Ausbaupartner Glasfaser Nordwest die Rückmeldung erhalten, dass die Wohneinheiten angepasst wurden. 👍
Jetzt sollte das Thema erledigt sein.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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vor 2 Tagen
Hallo,
habe bis jetzt keine Rückmeldung von Gf-Nordwest erhalten. So lange kann das doch nicht dauern bis mir eine home-id zugewiesen wird damit mein Anschluss zur Telekom geschaltet werden kann. Der Ap/Ta ist hergestellt.
LG
Klaus
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vor 31 Minuten
Hallo @KlausNiehaus,
dass es sich so hinzieht, ist wirklich ungemein lästig...
Ich hake einmal bei Glasfaser NordWest nach, damit du endlich deine Home-ID bekommst. Die muss ja angebracht werden, damit du den ganzen Spaß aktivieren kannst.
Ich gebe dir Bescheid, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. Bis dahin muss ich dich um Geduld bitten. Bezüglich deiner Weiterversorgung bis zur erfolgreichen Glasfaseraktivierung frage ich auch einmal nach und halte dich auf dem Laufenden.
Beste Grüße
Louisa
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Nachtrag: Eine Weiterversorgung durch den vorigen Anbieter ist kein Problem. Das wird automatisch vorgenommen, sodass du nicht plötzlich ohne Verbindung dastehst.
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