Hallo zusammen,
ich versuche mein Cashback für einen neuen Festnetzvertrag („MagentaZuhause L Young“, abgeschlossen am 01.09.) einzulösen.
Das System bricht jedoch immer mit der automatischen Fehlermeldung ab, dass der Vertriebspartner bzw. der Laden für die Cashback-Aktion nicht zugelassen / berechtigt sei.
Hier liegt eindeutig ein Systemfehler vor: Ich habe den Vertrag direkt vor Ort im offiziellen Telekom Shop in Flensburg (Holm 57) abgeschlossen. Es handelt sich nicht um einen externen Vermittler.
Die erste reguläre Monatsrechnung liegt bereits vor. Meine Kundendaten und die Rufnummer habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könnte das Telekom-hilft-Team meinen Fall bitte manuell prüfen und das Cashback freischalten?
Vielen Dank
vor 37 Minuten
Nach meinem Wissen sind Young Tarife vom Cashback ausgeschlossen.
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vor 26 Minuten
Das kann ich ausschließen!
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vor 24 Minuten
Das kann ich ausschließen!
Prima, habe mal das Team aktiviert. Bitte das Gerät mit der hinterlegten Rufnummer im Auge behalten. Für die Verifikation die IBAN bereit halten. Kannst du noch im Profil deine telefosnische Erreichbarkeit hinterlegen?
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vor 16 Minuten
Lieben Dank! Ich bin ganztägig erreichbar!
Uneingeloggter Nutzer
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