Wir haben im April unseren Hausanschluss beantragt. Nach einigen Telefonaten wurden Anfang November die Erdarbeiten erledigt und am 19.11.2020 haben wir endlich eine Nachricht, erst per SMS (ein Herr S.vom Bauherren-Service), anschließend per E-Mail erhalten, dass es geschafft ist und unser Hausanschluss fertig ist. 

Aber nichts ist fertig. Auf meine Frage vom 23.11. per SMS, wie es jetzt weitergeht und wann ein Techniker kommt, bekam ich eine Antwort das erstaunlicherweise eine Umstellung noch nicht terminiert wurde, man aber jetzt die technische Prüfung eingeleitet habe, welche am 24.11. abgeschlossen sei und an dem Tag ein Termin mit dem Techniker vereinbart würde. Nachdem ich am 27.11. noch keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich per SMS an Herrn S. meinen Unmut geäußert und um Rückmeldung gebeten. Aber nichts passierte. Daraufhin habe ich am 02.12. die Hotline angerufen (die Nr. von Herrn S. kann man nicht anrufen, da geht nur SMS), wo man mir mitteilte, dass am 07.12. in der Zeit zwischen 08.00 und 16.00 ein Techniker vorbei kommt. Dieser würde sich aber noch vorher melden und den Termin etwas eingrenzen. Habe mir daraufhin Urlaub genommen und voller Erwartung am 07.12. auf den Techniker gewartet. Da bis zum Mittag nichts passierte, habe ich erneut angerufen wo man mir nochmal den Termin bestätigte und um Geduld gebeten hat. Der Techniker würde sich meist erst melden, wenn er beim vorherigen Kunden fertig ist und dort losfährt. Da bis 16.00 Uhr nichts passierte habe ich erneut zum Hörer gegriffen. Diesmal sagte man mir, dass es leider noch ein technisches Problem gibt und ein Technikertermin gar nicht möglich ist. Dies sei eindeutig zu sehen und dieses hätte auch schon die Kollegin beim Telefonat mittags sehen müssen. Man wollte jetzt bei der Technik nachhören und sich nochmal melden. Einige Minuten später erzählte man mir, dass es wohl ein Systemproblem gibt und sich morgen eine Frau R. aus der Technik bei mir meldet. Aber auch diesmal passiert bis jetzt wieder nichts, obwohl ich seitdem jeden Tag mindestens zweimal angerufen habe und um Rückruf von der Technik gebeten habe.

Ich kann das alles nicht mehr nachvollziehen. Seit Wochen bitte ich um baldige Einrichtung des Hausanschluss. Habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich aufgrund meiner Behinderung zur Risikogruppe zähle und im Homeoffice bin. Aufgrund des fehlenden Anschlusses muss ich dies anderweitig organisieren, was Kosten verursacht. Meiner Frau geht es hier ähnlich. Hinzu kommen unsere erhöhten Handykosten, da wir aufgrund des fehlenden WLAN viel mehr Datenvolumen benötigen. Der als Ersatz eingerichtete LTE Anschluss mit Speedport funktioniert leider nur sporadisch. 

Kann mir hier bitte jemand helfen?

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