Gelöst
Probleme beim Widerruf
vor 2 Stunden
Guten Tag zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Team-Mitarbeiters, da mein Stornierungswunsch im System missverstanden wurde.
Hier der Sachverhalt:
Am 19.08.2026 habe ich online einen Vertrag abgeschlossen. Als verbindlicher Bereitstellungstermin wurde mir der 12.10.2026 schriftlich bestätigt. Da dieser Termin fruchtlos verstrichen ist und die Telekom die Leistung nicht erbracht hat, bin ich am 14.10.2026 schriftlich vom Vertrag zurückgetreten (Rücktritt wegen Lieferverzugs / Nichterfüllung nach § 323 BGB).
Nun habe ich eine Ablehnung erhalten mit der Begründung, die 14-tägige Widerrufsfrist sei abgelaufen. Hier liegt ein Missverständnis vor: Es handelt sich nicht um einen regulären Widerruf, sondern um einen rechtmäßigen Rücktritt, da der vereinbarte Schaltungstermin nicht eingehalten wurde.
Für den heutigen 22.10.2026 wurde nun trotzdem ein Techniker angekündigt. Ich werde die Annahme der Leistung und den Zutritt verweigern.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Ich bitte ein Team-Mitglied darum, sich den Fall anzusehen und den Auftrag sowie den heutigen Technikertermin manuell im System zu stornieren.
Vielen Dank und viele Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 25 Minuten
@Flicka1609,
vielen Dank für freundliche Telefonat.
Tut mir leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Den Auftrag haben wir bereits wunschgemäß storniert. Die Stornierungsbestätigung sollte dich gleich auch per E-Mail erhalten.
Falls wir noch was Gutes für dich tun dürfen, melde dich gern hier in unserer Community.
Liebe Grüße
Swetlana
Hinweis:
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