Probleme beim Glasfaserausbau und später mit der Rechnung des gekündigten Anbieter
vor 22 Stunden
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Am 29.08.2025 wurde eine Auftragsbestätigung für Sofort L mit VDSL 100 mit Beginn 27.11.2025 zugeschickt. Von 1&1 wurde am 27.08.2025 nochmals die Rufnummernmitnahme und Kündigung zum 27.11.2025 bestätigt.
Am 24.10.2025 wurde per E-Mail bestätigt, dass der Wechsel am 27.11.2025 stattfindet und der Auftrag vollständig bearbeitet ist, mit dem Hinweis, dass mit dem Setzen der Glasfaserdose der Übergangstarif storniert werden wird.
Am 28.10.2025 erhielt ich von glasfaser@telekom.de, dass der bisherige Telekommunikationsanbieter dem Wechsel zum Ende der Vertragslaufzeit zugestimmt hat. Sobald der Techniker von uns die Glasfaser-Dose in ihren Räumlichkeiten montiert hat, erhalten sie per Email Ihren Wechseltermin und Ihre Auftragsbestätigung.
Das Leerrohr wurde am 04.09.2025 ins Gebäude verlegt.
Am 16.10.2025 die Luftprüfung durchgeführt.
Am 06.11.2025 wurde von einen Techniker der Telekom der Anschluß geprüft. Es gab ein Problem mit dem Einschießen des Glasfaserkabels.
Ab dem 27.11.2025 ging ich von der Versorgung durch die Telekom für den Anschluß aus (wie in der AB bestätigt). Ich habe weder von der Telekom eine Info erhalten, dass ich weiter von 1&1 versorgt werde (der Auftrag wurde von der Telekom bei 1&1 ausgelöst). Auch von 1&1 habe ich keine Informationen erhalten.
Danach passierte seitens der Telekom nichts mehr.
Auf mehrfaches Nachfragen und Reklamation bei diversen Abteilungen (Eigentümerbetreuung, Fiber Network, Telekom Bau, usw.) fanden am 31.03.2026, 10.04.2026, 21.04.2026 und 04.05.2026 die restlichen Montagen durch Telekomeigene Techniker statt.
31.03.2026 wurde das GF Kabel eingeschossen und die Dose gesetzt. Aufschaltung zum Verteiler geprüft
10.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft, da das Protokoll nicht vorliegen würde
21.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft (Protokoll fehlt) und umgebaut
30.04.2026 Speedport Router wird auf Anraten der Technikers vorab im Shop Mannheim abgeholt
04.05.2026 2 Techniker der Telekom prüfen die Anlage, bauen alles ab und sollen für 8 Einheiten eine Anschluß bauen. Aufgrund meinem Einspruch hat ein Techniker nochmals telefoniert und dann eine neue Installation für 2 Hausanschlüsse hergestellt. Der Anschluß wurde nochmal geprüft, Protokoll erstellt und der Aufkleber auf die Dose geklebt.
Anschluß KW 20 mit dem Speedport angemeldet
Email Telekom, dass der Wechsel zum 26.05.2026 stattfindet
Ab 28.05.2026 erhalte ich Rechnung von 1&1 für DSL für den Zeitraum 28.11.2025 bis 26.05.2026 in Höhe von € 490,00. Ich war überrascht und habe die Rechnungen reklamiert, da ich ja der Meinung war von der Telekom mit dem Tarif Sofort L versorgt worden zu sein. Hierfür wären in dem Zeitraum ca. € 230,00 als Kosten angefallen.
Ich habe den Fall persönlich im Telekomshop reklamiert und mehrfach telefonisch. Aussage Klärung mit 1&1 nicht Telekom!!
1&1 mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren sehr verständig, haben aber nach Prüfung erklärt, dass ich von 1&1 versorgt worden wäre und deshalb die Rechnungen so richtig seien und bezahlt werden müssen.
Am 29. Juli habe ich den Vorfall dann nochmals telefonisch bei der Telekom reklamiert. Herr G. erklärte mir, dass die Stornierung des Installationstermins im November der alte Anbieter durch die Telekom weiterbeauftragt wurde. Er verstehe zwar meine Verärgerung, könne aber leider nichts machen. Ich solle doch bitte eine Beschwerde über www.telekom.de/kontaktformular machen. Leider konnte ich dort keine passende Auswahl für das Problem finden. Ebenso fehlt aus meiner Sicht eine deutliche Kontaktoption für Beschwerden auf der Telekomseite.
Ich bin grundsätzlich bereit, den Betrag der Telekom zu bezahlen, aber nicht mehr als das Doppelte!! Ich wurde nie darüber informiert, dass ich nicht von der Telekom, sondern von 1&1 versorgt wurde. Erst mit den Rechnung habe ich davon Kenntnis erhalten.
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Vielleicht hat jemand eine Idee wie das Problem gelöst werden könnte.
Da war doch tatsächlich ein Mitarbeitername in dem Text auszumachen…🤨
Von VoPo914 entfernt
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vor 22 Stunden
Sorry... um was geht es bitte?
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vor 21 Stunden
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Am 29.08.2025 wurde eine Auftragsbestätigung für Sofort L mit VDSL 100 mit Beginn 27.11.2025 zugeschickt. Von 1&1 wurde am 27.08.2025 nochmals die Rufnummernmitnahme und Kündigung zum 27.11.2025 bestätigt.
Am 24.10.2025 wurde per E-Mail bestätigt, dass der Wechsel am 27.11.2025 stattfindet und der Auftrag vollständig bearbeitet ist, mit dem Hinweis, dass mit dem Setzen der Glasfaserdose der Übergangstarif storniert werden wird.
Am 28.10.2025 erhielt ich von glasfaser@telekom.de, dass der bisherige Telekommunikationsanbieter dem Wechsel zum Ende der Vertragslaufzeit zugestimmt hat. Sobald der Techniker von uns die Glasfaser-Dose in ihren Räumlichkeiten montiert hat, erhalten sie per Email Ihren Wechseltermin und Ihre Auftragsbestätigung.
Das Leerrohr wurde am 04.09.2025 ins Gebäude verlegt.
Am 16.10.2025 die Luftprüfung durchgeführt.
Am 06.11.2025 wurde von einen Techniker der Telekom der Anschluß geprüft. Es gab ein Problem mit dem Einschießen des Glasfaserkabels.
Ab dem 27.11.2025 ging ich von der Versorgung durch die Telekom für den Anschluß aus (wie in der AB bestätigt). Ich habe weder von der Telekom eine Info erhalten, dass ich weiter von 1&1 versorgt werde (der Auftrag wurde von der Telekom bei 1&1 ausgelöst). Auch von 1&1 habe ich keine Informationen erhalten.
Danach passierte seitens der Telekom nichts mehr.
Auf mehrfaches Nachfragen und Reklamation bei diversen Abteilungen (Eigentümerbetreuung, Fiber Network, Telekom Bau, usw.) fanden am 31.03.2026, 10.04.2026, 21.04.2026 und 04.05.2026 die restlichen Montagen durch Telekomeigene Techniker statt.
31.03.2026 wurde das GF Kabel eingeschossen und die Dose gesetzt. Aufschaltung zum Verteiler geprüft
10.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft, da das Protokoll nicht vorliegen würde
21.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft (Protokoll fehlt) und umgebaut
30.04.2026 Speedport Router wird auf Anraten der Technikers vorab im Shop Mannheim abgeholt
04.05.2026 2 Techniker der Telekom prüfen die Anlage, bauen alles ab und sollen für 8 Einheiten eine Anschluß bauen. Aufgrund meinem Einspruch hat ein Techniker nochmals telefoniert und dann eine neue Installation für 2 Hausanschlüsse hergestellt. Der Anschluß wurde nochmal geprüft, Protokoll erstellt und der Aufkleber auf die Dose geklebt.
Anschluß KW 20 mit dem Speedport angemeldet
Email Telekom, dass der Wechsel zum 26.05.2026 stattfindet
Ab 28.05.2026 erhalte ich Rechnung von 1&1 für DSL für den Zeitraum 28.11.2025 bis 26.05.2026 in Höhe von € 490,00. Ich war überrascht und habe die Rechnungen reklamiert, da ich ja der Meinung war von der Telekom mit dem Tarif Sofort L versorgt worden zu sein. Hierfür wären in dem Zeitraum ca. € 230,00 als Kosten angefallen.
Ich habe den Fall persönlich im Telekomshop reklamiert und mehrfach telefonisch. Aussage Klärung mit 1&1 nicht Telekom!!
1&1 mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren sehr verständig, haben aber nach Prüfung erklärt, dass ich von 1&1 versorgt worden wäre und deshalb die Rechnungen so richtig seien und bezahlt werden müssen.
Am 29. Juli habe ich den Vorfall dann nochmals telefonisch bei der Telekom reklamiert. Herr G. erklärte mir, dass die Stornierung des Installationstermins im November der alte Anbieter durch die Telekom weiterbeauftragt wurde. Er verstehe zwar meine Verärgerung, könne aber leider nichts machen. Ich solle doch bitte eine Beschwerde über www.telekom.de/kontaktformular machen. Leider konnte ich dort keine passende Auswahl für das Problem finden. Ebenso fehlt aus meiner Sicht eine deutliche Kontaktoption für Beschwerden auf der Telekomseite.
Ich bin grundsätzlich bereit, den Betrag der Telekom zu bezahlen, aber nicht mehr als das Doppelte!! Ich wurde nie darüber informiert, dass ich nicht von der Telekom, sondern von 1&1 versorgt wurde. Erst mit den Rechnung habe ich davon Kenntnis erhalten.
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Vielleicht hat jemand eine Idee wie das Problem gelöst werden könnte.
Da war doch tatsächlich ein Mitarbeitername in dem Text auszumachen…🤨
Von VoPo914 entfernt
Da war ich dann raus!
Frage mich immer wieder, was solche Formulierungen bringen sollen.
0
vor 21 Stunden
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Am 29.08.2025 wurde eine Auftragsbestätigung für Sofort L mit VDSL 100 mit Beginn 27.11.2025 zugeschickt. Von 1&1 wurde am 27.08.2025 nochmals die Rufnummernmitnahme und Kündigung zum 27.11.2025 bestätigt.
Am 24.10.2025 wurde per E-Mail bestätigt, dass der Wechsel am 27.11.2025 stattfindet und der Auftrag vollständig bearbeitet ist, mit dem Hinweis, dass mit dem Setzen der Glasfaserdose der Übergangstarif storniert werden wird.
Am 28.10.2025 erhielt ich von glasfaser@telekom.de, dass der bisherige Telekommunikationsanbieter dem Wechsel zum Ende der Vertragslaufzeit zugestimmt hat. Sobald der Techniker von uns die Glasfaser-Dose in ihren Räumlichkeiten montiert hat, erhalten sie per Email Ihren Wechseltermin und Ihre Auftragsbestätigung.
Das Leerrohr wurde am 04.09.2025 ins Gebäude verlegt.
Am 16.10.2025 die Luftprüfung durchgeführt.
Am 06.11.2025 wurde von einen Techniker der Telekom der Anschluß geprüft. Es gab ein Problem mit dem Einschießen des Glasfaserkabels.
Ab dem 27.11.2025 ging ich von der Versorgung durch die Telekom für den Anschluß aus (wie in der AB bestätigt). Ich habe weder von der Telekom eine Info erhalten, dass ich weiter von 1&1 versorgt werde (der Auftrag wurde von der Telekom bei 1&1 ausgelöst). Auch von 1&1 habe ich keine Informationen erhalten.
Danach passierte seitens der Telekom nichts mehr.
Auf mehrfaches Nachfragen und Reklamation bei diversen Abteilungen (Eigentümerbetreuung, Fiber Network, Telekom Bau, usw.) fanden am 31.03.2026, 10.04.2026, 21.04.2026 und 04.05.2026 die restlichen Montagen durch Telekomeigene Techniker statt.
31.03.2026 wurde das GF Kabel eingeschossen und die Dose gesetzt. Aufschaltung zum Verteiler geprüft
10.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft, da das Protokoll nicht vorliegen würde
21.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft (Protokoll fehlt) und umgebaut
30.04.2026 Speedport Router wird auf Anraten der Technikers vorab im Shop Mannheim abgeholt
04.05.2026 2 Techniker der Telekom prüfen die Anlage, bauen alles ab und sollen für 8 Einheiten eine Anschluß bauen. Aufgrund meinem Einspruch hat ein Techniker nochmals telefoniert und dann eine neue Installation für 2 Hausanschlüsse hergestellt. Der Anschluß wurde nochmal geprüft, Protokoll erstellt und der Aufkleber auf die Dose geklebt.
Anschluß KW 20 mit dem Speedport angemeldet
Email Telekom, dass der Wechsel zum 26.05.2026 stattfindet
Ab 28.05.2026 erhalte ich Rechnung von 1&1 für DSL für den Zeitraum 28.11.2025 bis 26.05.2026 in Höhe von € 490,00. Ich war überrascht und habe die Rechnungen reklamiert, da ich ja der Meinung war von der Telekom mit dem Tarif Sofort L versorgt worden zu sein. Hierfür wären in dem Zeitraum ca. € 230,00 als Kosten angefallen.
Ich habe den Fall persönlich im Telekomshop reklamiert und mehrfach telefonisch. Aussage Klärung mit 1&1 nicht Telekom!!
1&1 mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren sehr verständig, haben aber nach Prüfung erklärt, dass ich von 1&1 versorgt worden wäre und deshalb die Rechnungen so richtig seien und bezahlt werden müssen.
Am 29. Juli habe ich den Vorfall dann nochmals telefonisch bei der Telekom reklamiert. Herr G. erklärte mir, dass die Stornierung des Installationstermins im November der alte Anbieter durch die Telekom weiterbeauftragt wurde. Er verstehe zwar meine Verärgerung, könne aber leider nichts machen. Ich solle doch bitte eine Beschwerde über www.telekom.de/kontaktformular machen. Leider konnte ich dort keine passende Auswahl für das Problem finden. Ebenso fehlt aus meiner Sicht eine deutliche Kontaktoption für Beschwerden auf der Telekomseite.
Ich bin grundsätzlich bereit, den Betrag der Telekom zu bezahlen, aber nicht mehr als das Doppelte!! Ich wurde nie darüber informiert, dass ich nicht von der Telekom, sondern von 1&1 versorgt wurde. Erst mit den Rechnung habe ich davon Kenntnis erhalten.
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Vielleicht hat jemand eine Idee wie das Problem gelöst werden könnte.
Da war doch tatsächlich ein Mitarbeitername in dem Text auszumachen…🤨
Von VoPo914 entfernt
Warum kündigt man selber, und lässt das nicht den neuen Provider machen?
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vor 21 Stunden
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Am 29.08.2025 wurde eine Auftragsbestätigung für Sofort L mit VDSL 100 mit Beginn 27.11.2025 zugeschickt. Von 1&1 wurde am 27.08.2025 nochmals die Rufnummernmitnahme und Kündigung zum 27.11.2025 bestätigt.
Am 24.10.2025 wurde per E-Mail bestätigt, dass der Wechsel am 27.11.2025 stattfindet und der Auftrag vollständig bearbeitet ist, mit dem Hinweis, dass mit dem Setzen der Glasfaserdose der Übergangstarif storniert werden wird.
Am 28.10.2025 erhielt ich von glasfaser@telekom.de, dass der bisherige Telekommunikationsanbieter dem Wechsel zum Ende der Vertragslaufzeit zugestimmt hat. Sobald der Techniker von uns die Glasfaser-Dose in ihren Räumlichkeiten montiert hat, erhalten sie per Email Ihren Wechseltermin und Ihre Auftragsbestätigung.
Das Leerrohr wurde am 04.09.2025 ins Gebäude verlegt.
Am 16.10.2025 die Luftprüfung durchgeführt.
Am 06.11.2025 wurde von einen Techniker der Telekom der Anschluß geprüft. Es gab ein Problem mit dem Einschießen des Glasfaserkabels.
Ab dem 27.11.2025 ging ich von der Versorgung durch die Telekom für den Anschluß aus (wie in der AB bestätigt). Ich habe weder von der Telekom eine Info erhalten, dass ich weiter von 1&1 versorgt werde (der Auftrag wurde von der Telekom bei 1&1 ausgelöst). Auch von 1&1 habe ich keine Informationen erhalten.
Danach passierte seitens der Telekom nichts mehr.
Auf mehrfaches Nachfragen und Reklamation bei diversen Abteilungen (Eigentümerbetreuung, Fiber Network, Telekom Bau, usw.) fanden am 31.03.2026, 10.04.2026, 21.04.2026 und 04.05.2026 die restlichen Montagen durch Telekomeigene Techniker statt.
31.03.2026 wurde das GF Kabel eingeschossen und die Dose gesetzt. Aufschaltung zum Verteiler geprüft
10.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft, da das Protokoll nicht vorliegen würde
21.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft (Protokoll fehlt) und umgebaut
30.04.2026 Speedport Router wird auf Anraten der Technikers vorab im Shop Mannheim abgeholt
04.05.2026 2 Techniker der Telekom prüfen die Anlage, bauen alles ab und sollen für 8 Einheiten eine Anschluß bauen. Aufgrund meinem Einspruch hat ein Techniker nochmals telefoniert und dann eine neue Installation für 2 Hausanschlüsse hergestellt. Der Anschluß wurde nochmal geprüft, Protokoll erstellt und der Aufkleber auf die Dose geklebt.
Anschluß KW 20 mit dem Speedport angemeldet
Email Telekom, dass der Wechsel zum 26.05.2026 stattfindet
Ab 28.05.2026 erhalte ich Rechnung von 1&1 für DSL für den Zeitraum 28.11.2025 bis 26.05.2026 in Höhe von € 490,00. Ich war überrascht und habe die Rechnungen reklamiert, da ich ja der Meinung war von der Telekom mit dem Tarif Sofort L versorgt worden zu sein. Hierfür wären in dem Zeitraum ca. € 230,00 als Kosten angefallen.
Ich habe den Fall persönlich im Telekomshop reklamiert und mehrfach telefonisch. Aussage Klärung mit 1&1 nicht Telekom!!
1&1 mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren sehr verständig, haben aber nach Prüfung erklärt, dass ich von 1&1 versorgt worden wäre und deshalb die Rechnungen so richtig seien und bezahlt werden müssen.
Am 29. Juli habe ich den Vorfall dann nochmals telefonisch bei der Telekom reklamiert. Herr G. erklärte mir, dass die Stornierung des Installationstermins im November der alte Anbieter durch die Telekom weiterbeauftragt wurde. Er verstehe zwar meine Verärgerung, könne aber leider nichts machen. Ich solle doch bitte eine Beschwerde über www.telekom.de/kontaktformular machen. Leider konnte ich dort keine passende Auswahl für das Problem finden. Ebenso fehlt aus meiner Sicht eine deutliche Kontaktoption für Beschwerden auf der Telekomseite.
Ich bin grundsätzlich bereit, den Betrag der Telekom zu bezahlen, aber nicht mehr als das Doppelte!! Ich wurde nie darüber informiert, dass ich nicht von der Telekom, sondern von 1&1 versorgt wurde. Erst mit den Rechnung habe ich davon Kenntnis erhalten.
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Vielleicht hat jemand eine Idee wie das Problem gelöst werden könnte.
Da war doch tatsächlich ein Mitarbeitername in dem Text auszumachen…🤨
Von VoPo914 entfernt
Um das ganze mal kurz darzulegen, die Telekom hat den DSL Übergangstarif nicht geschaltet sondern 1&1 mit der Weiterverorgung beauftragt ohne den Kunden zu informieren, wodurch höhere Kosten bei 1&1 für den Tarif entstanden sind als der Tarif die ersten Monate rabattierten DSL AS bei der Telekom gekostet hätte.
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von
vor 20 Stunden
Um das ganze mal kurz darzulegen, die Telekom hat den DSL Übergangstarif nicht geschaltet sondern 1&1 mit der Weiterverorgung beauftragt ohne den Kunden zu informieren, wodurch höhere Kosten bei 1&1 für den Tarif entstanden sind als der Tarif die ersten Monate rabattierten DSL AS bei der Telekom gekostet hätte.
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Am 29.08.2025 wurde eine Auftragsbestätigung für Sofort L mit VDSL 100 mit Beginn 27.11.2025 zugeschickt. Von 1&1 wurde am 27.08.2025 nochmals die Rufnummernmitnahme und Kündigung zum 27.11.2025 bestätigt.
Am 24.10.2025 wurde per E-Mail bestätigt, dass der Wechsel am 27.11.2025 stattfindet und der Auftrag vollständig bearbeitet ist, mit dem Hinweis, dass mit dem Setzen der Glasfaserdose der Übergangstarif storniert werden wird.
Am 28.10.2025 erhielt ich von glasfaser@telekom.de, dass der bisherige Telekommunikationsanbieter dem Wechsel zum Ende der Vertragslaufzeit zugestimmt hat. Sobald der Techniker von uns die Glasfaser-Dose in ihren Räumlichkeiten montiert hat, erhalten sie per Email Ihren Wechseltermin und Ihre Auftragsbestätigung.
Das Leerrohr wurde am 04.09.2025 ins Gebäude verlegt.
Am 16.10.2025 die Luftprüfung durchgeführt.
Am 06.11.2025 wurde von einen Techniker der Telekom der Anschluß geprüft. Es gab ein Problem mit dem Einschießen des Glasfaserkabels.
Ab dem 27.11.2025 ging ich von der Versorgung durch die Telekom für den Anschluß aus (wie in der AB bestätigt). Ich habe weder von der Telekom eine Info erhalten, dass ich weiter von 1&1 versorgt werde (der Auftrag wurde von der Telekom bei 1&1 ausgelöst). Auch von 1&1 habe ich keine Informationen erhalten.
Danach passierte seitens der Telekom nichts mehr.
Auf mehrfaches Nachfragen und Reklamation bei diversen Abteilungen (Eigentümerbetreuung, Fiber Network, Telekom Bau, usw.) fanden am 31.03.2026, 10.04.2026, 21.04.2026 und 04.05.2026 die restlichen Montagen durch Telekomeigene Techniker statt.
31.03.2026 wurde das GF Kabel eingeschossen und die Dose gesetzt. Aufschaltung zum Verteiler geprüft
10.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft, da das Protokoll nicht vorliegen würde
21.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft (Protokoll fehlt) und umgebaut
30.04.2026 Speedport Router wird auf Anraten der Technikers vorab im Shop Mannheim abgeholt
04.05.2026 2 Techniker der Telekom prüfen die Anlage, bauen alles ab und sollen für 8 Einheiten eine Anschluß bauen. Aufgrund meinem Einspruch hat ein Techniker nochmals telefoniert und dann eine neue Installation für 2 Hausanschlüsse hergestellt. Der Anschluß wurde nochmal geprüft, Protokoll erstellt und der Aufkleber auf die Dose geklebt.
Anschluß KW 20 mit dem Speedport angemeldet
Email Telekom, dass der Wechsel zum 26.05.2026 stattfindet
Ab 28.05.2026 erhalte ich Rechnung von 1&1 für DSL für den Zeitraum 28.11.2025 bis 26.05.2026 in Höhe von € 490,00. Ich war überrascht und habe die Rechnungen reklamiert, da ich ja der Meinung war von der Telekom mit dem Tarif Sofort L versorgt worden zu sein. Hierfür wären in dem Zeitraum ca. € 230,00 als Kosten angefallen.
Ich habe den Fall persönlich im Telekomshop reklamiert und mehrfach telefonisch. Aussage Klärung mit 1&1 nicht Telekom!!
1&1 mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren sehr verständig, haben aber nach Prüfung erklärt, dass ich von 1&1 versorgt worden wäre und deshalb die Rechnungen so richtig seien und bezahlt werden müssen.
Am 29. Juli habe ich den Vorfall dann nochmals telefonisch bei der Telekom reklamiert. Herr G. erklärte mir, dass die Stornierung des Installationstermins im November der alte Anbieter durch die Telekom weiterbeauftragt wurde. Er verstehe zwar meine Verärgerung, könne aber leider nichts machen. Ich solle doch bitte eine Beschwerde über www.telekom.de/kontaktformular machen. Leider konnte ich dort keine passende Auswahl für das Problem finden. Ebenso fehlt aus meiner Sicht eine deutliche Kontaktoption für Beschwerden auf der Telekomseite.
Ich bin grundsätzlich bereit, den Betrag der Telekom zu bezahlen, aber nicht mehr als das Doppelte!! Ich wurde nie darüber informiert, dass ich nicht von der Telekom, sondern von 1&1 versorgt wurde. Erst mit den Rechnung habe ich davon Kenntnis erhalten.
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Vielleicht hat jemand eine Idee wie das Problem gelöst werden könnte.
Da war doch tatsächlich ein Mitarbeitername in dem Text auszumachen…🤨
Von VoPo914 entfernt
Um das ganze mal kurz darzulegen, die Telekom hat den DSL Übergangstarif nicht geschaltet sondern 1&1 mit der Weiterverorgung beauftragt ohne den Kunden zu informieren, wodurch höhere Kosten bei 1&1 für den Tarif entstanden sind als der Tarif die ersten Monate rabattierten DSL AS bei der Telekom gekostet hätte.
wenn es eine korrekte Weiterversorgung im Rahmen eines Wechsels wäre würde 1&1 nur die Hälfte der Bisherigen Kosten in Rechnung stellen dürfen, das gibt die Höhe der Rechnung einfach nicht her.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Ich habe am 22.07.2025 ein Glasfaseranschluß 150 abgeschlossen. In dem Auftrag wurde Zuhause Sofort L mit angeboten, bis der Glasfaseranschluß aktiv ist. Der Vertrag beim Voranbieter 1&1 war bereits gekündigt und die Beendigung zum 27.11.2025 einschließlich Rufnummernübernahme bestätigt.
Am 29.08.2025 wurde eine Auftragsbestätigung für Sofort L mit VDSL 100 mit Beginn 27.11.2025 zugeschickt. Von 1&1 wurde am 27.08.2025 nochmals die Rufnummernmitnahme und Kündigung zum 27.11.2025 bestätigt.
Am 24.10.2025 wurde per E-Mail bestätigt, dass der Wechsel am 27.11.2025 stattfindet und der Auftrag vollständig bearbeitet ist, mit dem Hinweis, dass mit dem Setzen der Glasfaserdose der Übergangstarif storniert werden wird.
Am 28.10.2025 erhielt ich von glasfaser@telekom.de, dass der bisherige Telekommunikationsanbieter dem Wechsel zum Ende der Vertragslaufzeit zugestimmt hat. Sobald der Techniker von uns die Glasfaser-Dose in ihren Räumlichkeiten montiert hat, erhalten sie per Email Ihren Wechseltermin und Ihre Auftragsbestätigung.
Das Leerrohr wurde am 04.09.2025 ins Gebäude verlegt.
Am 16.10.2025 die Luftprüfung durchgeführt.
Am 06.11.2025 wurde von einen Techniker der Telekom der Anschluß geprüft. Es gab ein Problem mit dem Einschießen des Glasfaserkabels.
Ab dem 27.11.2025 ging ich von der Versorgung durch die Telekom für den Anschluß aus (wie in der AB bestätigt). Ich habe weder von der Telekom eine Info erhalten, dass ich weiter von 1&1 versorgt werde (der Auftrag wurde von der Telekom bei 1&1 ausgelöst). Auch von 1&1 habe ich keine Informationen erhalten.
Danach passierte seitens der Telekom nichts mehr.
Auf mehrfaches Nachfragen und Reklamation bei diversen Abteilungen (Eigentümerbetreuung, Fiber Network, Telekom Bau, usw.) fanden am 31.03.2026, 10.04.2026, 21.04.2026 und 04.05.2026 die restlichen Montagen durch Telekomeigene Techniker statt.
31.03.2026 wurde das GF Kabel eingeschossen und die Dose gesetzt. Aufschaltung zum Verteiler geprüft
10.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft, da das Protokoll nicht vorliegen würde
21.04.2026 Installation wurde nochmal geprüft (Protokoll fehlt) und umgebaut
30.04.2026 Speedport Router wird auf Anraten der Technikers vorab im Shop Mannheim abgeholt
04.05.2026 2 Techniker der Telekom prüfen die Anlage, bauen alles ab und sollen für 8 Einheiten eine Anschluß bauen. Aufgrund meinem Einspruch hat ein Techniker nochmals telefoniert und dann eine neue Installation für 2 Hausanschlüsse hergestellt. Der Anschluß wurde nochmal geprüft, Protokoll erstellt und der Aufkleber auf die Dose geklebt.
Anschluß KW 20 mit dem Speedport angemeldet
Email Telekom, dass der Wechsel zum 26.05.2026 stattfindet
Ab 28.05.2026 erhalte ich Rechnung von 1&1 für DSL für den Zeitraum 28.11.2025 bis 26.05.2026 in Höhe von € 490,00. Ich war überrascht und habe die Rechnungen reklamiert, da ich ja der Meinung war von der Telekom mit dem Tarif Sofort L versorgt worden zu sein. Hierfür wären in dem Zeitraum ca. € 230,00 als Kosten angefallen.
Ich habe den Fall persönlich im Telekomshop reklamiert und mehrfach telefonisch. Aussage Klärung mit 1&1 nicht Telekom!!
1&1 mehrfach kontaktiert. Die Mitarbeiter waren sehr verständig, haben aber nach Prüfung erklärt, dass ich von 1&1 versorgt worden wäre und deshalb die Rechnungen so richtig seien und bezahlt werden müssen.
Am 29. Juli habe ich den Vorfall dann nochmals telefonisch bei der Telekom reklamiert. Herr G. erklärte mir, dass die Stornierung des Installationstermins im November der alte Anbieter durch die Telekom weiterbeauftragt wurde. Er verstehe zwar meine Verärgerung, könne aber leider nichts machen. Ich solle doch bitte eine Beschwerde über www.telekom.de/kontaktformular machen. Leider konnte ich dort keine passende Auswahl für das Problem finden. Ebenso fehlt aus meiner Sicht eine deutliche Kontaktoption für Beschwerden auf der Telekomseite.
Ich bin grundsätzlich bereit, den Betrag der Telekom zu bezahlen, aber nicht mehr als das Doppelte!! Ich wurde nie darüber informiert, dass ich nicht von der Telekom, sondern von 1&1 versorgt wurde. Erst mit den Rechnung habe ich davon Kenntnis erhalten.
Ich halte dieses Verhalten für Beschiss am Kunden.
Vielleicht hat jemand eine Idee wie das Problem gelöst werden könnte.
Da war doch tatsächlich ein Mitarbeitername in dem Text auszumachen…🤨
Von VoPo914 entfernt
Soweit von Dir gekündigt entfällt ja eine Weiterversorgung und 1&1 wird sich schwer tun überhaupt was zu wollen… im Falle einer Weiterverwertung gelten die bisherigen Preise und Du müsstest die Telekom ggf. in Regress nehmen.
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vor 2 Stunden
Hallo @AndreasM62,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen prüfe ich derzeit den Sachverhalt und melde mich zum abgestimmten Zeitpunkt telefonisch erneut.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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vor 2 Stunden
Hallo Maurice,
auch ich bedanke mich für das gute Telefonat und hoffe, dass wir, wie besprochen, einen einvernehmliche Lösung finden werden.
Andreas
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