Gelöst
Probleme bei der Kündigung eines Mietgerätes
vor einem Tag
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
Hinweis:
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https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor einem Tag
Vielen Dank! Ich habe das Profil ergänzt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Emixam
So blöd es klingt, der "Fehler" war
den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
Die Telekom wird es anscheinend nie auf die Reihe bekommen, die Geräte korrekt auszubuchen, wenn mehrere in einem Paket verschickt werden...
Das Team wird es aber sicher richten können.
2
von
vor einem Tag
Hätte ich das gewusst… Danke für die Rückmeldung!
von
vor einem Tag
Hätte ich das gewusst…
Hätte ich das gewusst… Danke für die Rückmeldung!
Die Tatsache, dass Du zwei Rücksendelabel (mit unterschiedlichen Versandnummern) bekommen hast, hätte Dich nachdenklich machen sollen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
Das war ein Fehler.
Du hast zwei Rücksendelabel bekommen aber nur einen Label, für beide Geräte benutzt.
Also ist der zweite (unbenutzte) Rücksendelabel noch „offen“.
Ich hoffe, dass jemand vom Team das hinbiegen kann.
Für die Zukunft:
Geräte immer einzeln zurück senden!
0
vor einem Tag
Hallo @Emixam,
Ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Nenne uns in Anbetracht der Zeit bitte ein Zeitfenster, wann es dir am morgigen Tag am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundenummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
0
3
von
vor 19 Stunden
Guten Morgen,
vielen Dank für die Rückmeldung! Ich bin bis 12 Uhr und dann ab ca. 15 Uhr erreichbar.
Grüße
Maxime
0
von
vor 19 Stunden
Guten Morgen,
vielen Dank für die Rückmeldung! Ich bin bis 12 Uhr und dann ab ca. 15 Uhr erreichbar.
Grüße
Maxime
@Erdogan T.
0
von
vor 18 Stunden
Hallo @Emixam ,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat, so früh am morgen. 😊
Wie besprochen, konnte ich nachvollziehen, dass die Kündigung für den Speedport bereits zum 31.08.2026 im System hinterlegt wurde. Offenbar kam es hier zu einem internen Übermittlungs- bzw. Verbuchungsfehler, weshalb die Gerätemiete leider weiterhin berechnet wurde.
Ich kümmere mich nun darum, den Sachverhalt intern zu klären. Sobald alles korrigiert wurde, erhältst du die zu viel berechneten Mietkosten selbstverständlich rückwirkend gutgeschrieben.
Es tut mir leid, dass du hierfür mehrfach Kontakt aufnehmen musstest und die Angelegenheit sich so lange hingezogen hat.
Wir bleiben dazu in Kontakt und ich melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Svenja 🌻
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
Hallo @Emixam ,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat, so früh am morgen. 😊
Wie besprochen, konnte ich nachvollziehen, dass die Kündigung für den Speedport bereits zum 31.08.2026 im System hinterlegt wurde. Offenbar kam es hier zu einem internen Übermittlungs- bzw. Verbuchungsfehler, weshalb die Gerätemiete leider weiterhin berechnet wurde.
Ich kümmere mich nun darum, den Sachverhalt intern zu klären. Sobald alles korrigiert wurde, erhältst du die zu viel berechneten Mietkosten selbstverständlich rückwirkend gutgeschrieben.
Es tut mir leid, dass du hierfür mehrfach Kontakt aufnehmen musstest und die Angelegenheit sich so lange hingezogen hat.
Wir bleiben dazu in Kontakt und ich melde mich wieder, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Svenja 🌻
Hinweis:
1
von
vor 12 Stunden
Hallo@Svenja P.
Danke auch für das nette Gespräch und deine Hilfe!
Grüße
Maxime
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von