Probleme bei der Kündigung eines Mietgerätes
vor 2 Stunden
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
Hinweis:
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https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
1
von
vor einer Stunde
Vielen Dank! Ich habe das Profil ergänzt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo @Emixam
So blöd es klingt, der "Fehler" war
den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
Die Telekom wird es anscheinend nie auf die Reihe bekommen, die Geräte korrekt auszubuchen, wenn mehrere in einem Paket verschickt werden...
Das Team wird es aber sicher richten können.
2
von
vor einer Stunde
Hätte ich das gewusst… Danke für die Rückmeldung!
von
vor einer Stunde
Hätte ich das gewusst…
Hätte ich das gewusst… Danke für die Rückmeldung!
Die Tatsache, dass Du zwei Rücksendelabel (mit unterschiedlichen Versandnummern) bekommen hast, hätte Dich nachdenklich machen sollen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen
Hallo Telekom hilft Forum,
ich hatte seit Mitte 2021 durchgehend einen Magenta Festnetz & Internet und MagentaTV Vertrag, zuletzt verlängert im Dezember 2025. Im April 2026 bin ich relativ kurzfristig umgezogen in einen Haushalt, welcher bereits über einen Festnetz & Internet Tarif verfügte, weshalb ich sonderkündigen musste. Die Sonderkündigung wurde am 02.06.2026 wirksam. Ich wurde zugleich aufgefordert, meine Mietgeräte (MagentaTV Stick und Speedport Smart 3) an die Telekom zurückzusenden, was ich gleich im Mai getan habe. Ich habe wie in den Hinweisen der Telekom ausgeführt, den jeweiligen Retourenbegleitschein der beiden Geräte mit den Geräten in ein Paket gelegt und das Paket mit einem der Rücksendelabels versehen. Die Rücksendung wurde am 12.05.2026, 00:03 Uhr nach Auskunft der DHL zugestellt. Sendungsverfolgungsnummer und Screenshots der Sendungsverfolgung der DHL liegen mir vor und können nachgereicht werden.
Nun wird mir seither Monat für Monat der Mietpreis für den Speedport Smart 3 in Höhe von 5,95€ in Rechnung gestellt und abgebucht, während ich für die Kündigung des MagentaTV Sticks sofort eine Kündigungsbestätigung erhalten habe. Ich habe mit jeder Abbuchung monatlich beim Kundenservice angerufen, immer sagte man mir, das es an einem Verbuchungsfehler liege und der Fehler im System behoben sei. Und trotzdem wird die Gerätemiete weiter abgebucht. Selbst eine Beschwerde über das Kontaktformular am 19.09.2026 ist bis jetzt unbeantwortet geblieben. Das Telekom hilft Forum ist jetzt mein letzter Versuch, ehe ich mich an die Bundesnetzagentur wenden werde. Vielleicht klappt es ja diesmal.
Mit MagentaTV war ich im Übrigen immer zufrieden, weshalb ich jetzt erstmal einen MagentaTV Vertrag (ohne Festnetz & Internet) habe!
Das war ein Fehler.
Du hast zwei Rücksendelabel bekommen aber nur einen Label, für beide Geräte benutzt.
Also ist der zweite (unbenutzte) Rücksendelabel noch „offen“.
Ich hoffe, dass jemand vom Team das hinbiegen kann.
Für die Zukunft:
Geräte immer einzeln zurück senden!
0
vor 38 Minuten
Hallo @Emixam,
Ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Nenne uns in Anbetracht der Zeit bitte ein Zeitfenster, wann es dir am morgigen Tag am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundenummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von