Probleme bei Bestellung / Portierung von Festnetz & Telefon
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
seit Montag versuche ich verzweifelt eine Bestellung mit Festnetz und Telefon zu platzieren. Es handelt sich dabei um die Mitnahme von Rufnummern von Vodafone zur Telekom.
Zwischenzeitlich hatte ich bei telefonischem Kontakt drei offene Bestellung für die selbe Adresse. Offensichtlich waren die Mitarbeiter in der Lage mir Vorvertraglich das Richtige zu schicken, dann am Ende aber einen Neuanschluss statt /ohne Portierung zu bestellen. Lange Rede kurzer Sinn.
Inzwischen wurde einer der Aufträge storniert. Jedoch habe ich nun einen offen in dem die Anfrage zu den Rufnummern an Vodafone läuft und ein Antrag in dem noch ein Neuanschluss bestellt wird ohne neue Rufnummern. Diesen findet aber niemand im Telekom System obwohl ich ihn in der App und der Webseite sehe. Auch liegt dieser terminlich jetzt schon in der Vergangenheit laut Anzeige. Wo ist nun das Problem und wie bekommt man diesen vermeintlich nicht sichtbaren Auftrag heraus aus dem System? Ich sehe ihn ja!
Bei der Hotline sehe ich wenig Chancen, da ich dort schon seit 2 Tagen hin und her telefoniere. Statt den Auftrag ernsthaft zu suchen wird mir jedes mal angeboten einen neuen Auftrag zu erstellen. Geht es wirklich nur um die Provision, stell ich mir da als Frage?!?
Ich würde es begrüßen, wenn hier ernsthaft jemand einen Tipp hat oder von der Telekom sich meldet und mir den Auftrag aus dem System holt bzw. aus meinem Kundencenter oder App oder mir ernsthaft versichert, dass der meine Portierung nicht blockiert und die damit verbundene Bestellung und Aktivierung.
Bis es soweit ist, tauche ich Tag 3 in die Hotline ab. 😡😢
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vor 3 Stunden
@AgentMcGee
Du weißt, dass du hier von der Community gut aufgehoben bist.
Hab das Team informiert. Ebenso wird sicherlich @Maurice K. vom Wechslerteam dich da unterstützen
6
von
vor einer Stunde
So @AgentMcGee,
danke für das nette Gespräch. 🙂 Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe. Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
Liebe Grüße Alex
von
vor 55 Minuten
Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe.
So @AgentMcGee,
danke für das nette Gespräch. 🙂 Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe. Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
Liebe Grüße Alex
Ganz lieben Dank ebenfalls für das Gespräch und die Hilfe in der Festnetz und dann auch noch Mobilfunk Thematik. Ich weiß schon, warum ich euch gerne frage / einschalte. Wieder sehr zielführend mit euch. Daumen 👍.
Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
So @AgentMcGee,
danke für das nette Gespräch. 🙂 Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe. Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
Liebe Grüße Alex
Oh, nicht die Post sondern DHL. Hast du da ggf eine Tracking Nummer für mich, wenn es DHL ist?
von
vor 52 Minuten
Oh, nicht die Post sondern DHL. Hast du da ggf eine Tracking Nummer für mich, wenn es DHL ist?
Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe.
So @AgentMcGee,
danke für das nette Gespräch. 🙂 Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe. Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
Liebe Grüße Alex
Ganz lieben Dank ebenfalls für das Gespräch und die Hilfe in der Festnetz und dann auch noch Mobilfunk Thematik. Ich weiß schon, warum ich euch gerne frage / einschalte. Wieder sehr zielführend mit euch. Daumen 👍.
Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
So @AgentMcGee,
danke für das nette Gespräch. 🙂 Das Ticket für den verschluckten Auftrag in deinem Kundencenter habe ich eben erstellt und gebe Rückmeldung, sobald ich da Neuigkeiten habe. Ich habe eben auch nochmal den Status deiner Multi-SIM überprüft - die liegt heute zur Abholung für DHL bereit. Also die wird vermutlich eher morgen eintrudeln.
Liebe Grüße Alex
Oh, nicht die Post sondern DHL. Hast du da ggf eine Tracking Nummer für mich, wenn es DHL ist?
@Alexander Li.
Uneingeloggter Nutzer
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