Liebes Telekom Hilft Team,
ich benötige Ihre Hilfe welches durch die Hotline Mitarbeiter verursacht wurde.
Durch einen Todesfall sollte das Konto auf den Ehepartner umgeschrieben werden. So weit so gut.
Leider hat der zweite Mitarbeiter OHNE Genehmigung den Vertrag gekündigt und einen neuen erstellt. Auch dies erfolgte OHNE Genehmigung. Dieser ist wesentlich teurer als der Erste und eine Umstellung ist nicht möglich laut Hotline. Aussage des Mitarbeiters: Pech gehabt, der Kollege hat einfach schlecht gearbeitet.
Weiteres und größtes Problem ist die Mailadresse. Diese wurde natürlich nicht umgestellt und ist jetzt ganz woanders anstatt im eigentlichen Vertrag.
Ich bitte um dringende Klärung des Vorgangs. Da die Gespräche (hoffentlich) aufgezeichnet wurden, kann dies gut nachverfolgt werden. Eine Einwilligung dazu wurde gegeben.
Die Kundennummern des anderen Vertrags kann gerne übermittelt werden.
vor 3 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Sobaras
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit dem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern der IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 3 Stunden
Da die Gespräche (hoffentlich) aufgezeichnet wurden, kann dies gut nachverfolgt werden. Eine Einwilligung dazu wurde gegeben.
Die Kundennummern des anderen Vertrags kann gerne übermittelt werden.
Liebes Telekom Hilft Team,
ich benötige Ihre Hilfe welches durch die Hotline Mitarbeiter verursacht wurde.
Durch einen Todesfall sollte das Konto auf den Ehepartner umgeschrieben werden. So weit so gut.
Leider hat der zweite Mitarbeiter OHNE Genehmigung den Vertrag gekündigt und einen neuen erstellt. Auch dies erfolgte OHNE Genehmigung. Dieser ist wesentlich teurer als der Erste und eine Umstellung ist nicht möglich laut Hotline. Aussage des Mitarbeiters: Pech gehabt, der Kollege hat einfach schlecht gearbeitet.
Weiteres und größtes Problem ist die Mailadresse. Diese wurde natürlich nicht umgestellt und ist jetzt ganz woanders anstatt im eigentlichen Vertrag.
Ich bitte um dringende Klärung des Vorgangs. Da die Gespräche (hoffentlich) aufgezeichnet wurden, kann dies gut nachverfolgt werden. Eine Einwilligung dazu wurde gegeben.
Die Kundennummern des anderen Vertrags kann gerne übermittelt werden.
@Sobaras
ergänzend: die Gespräche werden nicht für solche Zwecke aufgezeichnet.
Die Kundennummern gerne geschützt im Profil für die Teamies hinterlegen 👍
Gruß
Waage1969
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vor einer Stunde
@Sobaras Vielen Dank für das nette Telefonat.
Kleine Planänderung. :) Ich habe hier 1x die Anleitung wie ihr die E-Mail-Adresse vom Freemail-Account auf den Festnetzvertrag selbst übertragen könnt: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/e-mail/bestehendes-e-mail-postfach-auf-einen-festnetzvertrag-%C3%BCbertragen-bestehendes-login-mit-dem-kundencenter-festnetz-verkn%C3%BCpfen/668736784ae73561da17827b
Es grüßt Wiebke
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