Guten Tag,
Mein Partner und ich haben ein Problem mit dem Anschluss in unserer neuen Mietwohnung. Uns wird gesagt, dass in dem Mehrparteien Haus, in welches wir zum 01.05.2023 zusammen einziehen werden, keine Leitung frei wäre, bzw. Die Vormieterin nicht bekannt wäre. Diese ist letztes Jahr verstorben und der Angehörige hat nach der eigener Aussage alles ordnungsgemäß gekündigt. Wir sind beide viel im Homeoffice tätig und daher auf die stabile und gute Internetverbindung, welche über die Verfügbarkeitsprüfung der Telekom mit 100mbits angegeben wurde, angewiesen. Ein LTE Router reicht nicht aus.
Über die Verfügbarkeitsprüfung hätte ich jetzt bereits schon einen Vertrag füt die besagte Internetleitung abschließen können. Wo die Zusicherung von mindestens 54mbits deklariert ist. Nun bin ich allerdings schon Kundin und wollte über meinen jetzigen Vertrag eine Übernahme vollziehen.
Folgendes Szenario stellt sich nun da:

Bei meinem 1. Anruf am 20.03.2023, bei welchem, ich den Umzug anmelden wollte wurde gesagt, es gibt in dem Haus soviele Leitung wie Wohnungen, bei dem Anruf wurde die neue Adresse sogar schon hinterlegt. Die Übernahme der 100k Leitung war möglich.
Am 27.03 bekam ich die SMS, die Telekom hätten das Anliegen vom 20.03.23 gelöst.
Bei meinem 2. Anruf am 20.04 hieß es wir bekommen bei dem Anschluss auch eine 250k Leitung. Dies haben wir dann entsprechend zugesagt und Unterlagen erhalten.
Nachdem ich weitergeleitet wurde ans Umzugs Team hieß es, wir müssen ein Jahr auf einen neuen Anschluss warten und 85,- mtl, für LTE Zahlen. Die Router- und Technikerkosten waren hier noch nicht inbegriffen.
Heute, am 17.04.23 hieß es dann, es gibt nur eine 6k Leitung, die frei ist an der Adresse. Diese lief allerdings nicht über unsere Vormieterin. Leider wurde in diesem Gespräch dann noch zusätzlich kommuniziert, dass die Unterlagen für die 250k nicht gelten würden und die Verfügbarkeitsprüfung über die 100k Leitung aus dem Netz nur ein Richtwert sei. Aber der die mtl. Gebühr für den LTE Router belief sich plötzlich nur noch auf 35,- EUR.