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Preisangabe bei Tarifumstellung auf Glasfaser
2 years ago
Guten Morgen, ich habe die Umstellung von DSL (Magenta TV XL mit Netflix) auf Glasfaser (MagentaZuhause XXL mit TV Entertain) beantragt. Als Preis ist zunächst für Bestandskunden bei Wechsel in eine höhere Bandbreite 49,95 €, ab dem 7. Monat 74,95 € mtl. angegeben. Im Laufe der Buchung, nach der Anmeldung mit den Nutzungsdaten erscheint dann nur noch der Monatspreis von 74,95 €, ab dem 1. Monat. Was habe ich falsch gemacht? Oder ist das ein Anzeigefehler?
Viele Grüße, Joe
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2 years ago
Als Preis ist zunächst für Bestandskunden bei Wechsel in eine höhere Bandbreite 49,95 €, ab dem 7. Monat 74,95 € mtl. angegeben
Sehe in Ihrem Screenshot nichts von Bestandskunden.
Eventuell nur ein Angebot für Neukunden? Warum sollte es bei Umstellung auf Glasfaser Rabatt geben?
Eventuell kann man dieses Angebot bekommen, wenn der Vertrag verlängert wird. Oder stand es so im Kundencenter?
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2 years ago
Das stand im Info-Kasten und bei den Hinweisen, wenn man auf den Stern bei der Preisangabe klickt, s. Fotos.
IMG_6D8817294078-1.jpeg
IMG_2791.jpeg
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2 years ago
Das stand im Info-Kasten und bei den Hinweisen
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Da ruft das Team an und kann Dich unterstützen.
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2 years ago
@falk2010: Danke für den Tipp.
Kunden- und Telefonnr. stehen jetzt im Profil.
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2 years ago
Denke mal das liegt an der noch nicht vorhanden Infrastruktur. Ist ja noch locker über ein Jahr Zeit bis die Glasfaser kommt. Na mal schauen was das Team da herausfinden kann.
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2 years ago
Guten Tag @joe736,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und deine Geduld bis hierhin.
Das Angebot gilt tatsächlich nur, wenn sowohl die Bandbreite erhöht, als auch das MagentaTV Angebot erweitert wird.
In diesem Falle klappt es also nicht, wenn bereits ein höherwertiges MagentaTV Produkt gebucht gewesen ist, was es so nicht mehr gibt. 😢
Ich hoffe sehr, dass dir der Glasfaseranschluss auch so noch zusagt und bin darüber hinaus gerne weiterhin deine Ansprechpartnerin.
Lieben Gruß
Diandra S.
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2 years ago
Hallo @Diandra S., ich bedanke mich auch ganz herzlich für das Telefonat und die Klärung.
Ich glaube (nachdem ich mir die Änderungsoptionen zur Bestellung angesehen habe), dass die Vergünstigung auf 49,95 EUR auch nicht in geklappt hätte, wenn ich von MagentaZuhause TV XL mit Netflix auf Magenta MagentaZuhause XXL mit Mega Stream gewechselt wäre. Das ginge vielleicht nur bei reinen Internettarifen, ohne TV. Oder so...
Um Verwirrungen zu vermeiden, wäre es natürlich hilfreich, wenn das etwas klarer beim Buchungsprozess angezeigt würde.
Viele Grüße und einen schönen Abend nochmal
joe736
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from
2 years ago
Da kann ich dir ehrlich gesagt nur beipflichten @joe736!
Selbst für mich war das leider nicht auf den ersten Blick zu erkennen und der Screenshot zeigt ja auch eindeutig etwas anderes. Sorry für die Verwirrung!
Lieben Gruß
Diandra S,
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2 years ago
Guten Tag @joe736,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und deine Geduld bis hierhin.
Das Angebot gilt tatsächlich nur, wenn sowohl die Bandbreite erhöht, als auch das MagentaTV Angebot erweitert wird.
In diesem Falle klappt es also nicht, wenn bereits ein höherwertiges MagentaTV Produkt gebucht gewesen ist, was es so nicht mehr gibt. 😢
Ich hoffe sehr, dass dir der Glasfaseranschluss auch so noch zusagt und bin darüber hinaus gerne weiterhin deine Ansprechpartnerin.
Lieben Gruß
Diandra S.
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