Online-Bestellung abgelehnt – ursprüngliche Konditionen wegen Glasfaserausbau nicht mehr verfügbar?
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich wollte mal fragen, ob jemand von euch schon einmal ein ähnliches Problem mit der Telekom hatte und ob es dafür eine Lösung gibt.
Ich hatte online einen Vertrag zu ziemlich guten Konditionen abgeschlossen, unter anderem ohne Bereitstellungsgebühr. Die Bestellung wurde anschließend allerdings abgelehnt.
Daraufhin habe ich am Montag beim Kundenservice angerufen. Dort konnte man mir zunächst nicht wirklich erklären, woran es liegt. Es hieß, der Vorgang müsse genauer geprüft werden und es werde ein Ticket an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Eine Rückmeldung sollte innerhalb von ein bis zwei Tagen erfolgen.
Da ich bis heute, Freitag, nichts gehört hatte, habe ich erneut angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, dass der Vertragsabschluss online so nicht mehr möglich sei und ich dafür in einen Telekom-Shop gehen müsse.
Also bin ich in den Shop gegangen, in der Hoffnung, dass sich das dort unkompliziert klären lässt. Der Mitarbeiter war wirklich transparent und hat mir die Informationen sogar direkt in seinem System gezeigt. Dabei kam heraus, dass das ursprüngliche Angebot offenbar nicht mehr verfügbar ist. Hintergrund soll der anstehende Glasfaserausbau sein.
Was mich daran stört, ist weniger, dass sich Angebote ändern können. Ich verstehe durchaus, dass es im Zuge eines Glasfaserausbaus Änderungen geben kann. Allerdings wurde mir das bei keinem meiner bisherigen Kontakte mitgeteilt. Stattdessen wurde ich mehrere Tage vertröstet und letztlich in den Shop geschickt, nur um dort zu erfahren, dass die ursprünglichen Konditionen gar nicht mehr angeboten werden.
Online waren diese Konditionen für mich weiterhin sichtbar. Deshalb sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, jetzt plötzlich eine Bereitstellungsgebühr zahlen zu müssen, obwohl ich den Vertrag ursprünglich zu den beworbenen Konditionen abschließen wollte.
Meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die ursprünglichen Konditionen nachträglich doch noch zu bekommen, beispielsweise über eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung oder aus Kulanz? Und kann ein Telekom-Mitarbeiter hier eventuell nachvollziehen, weshalb die Bestellung abgelehnt wurde und ob der Glasfaserausbau tatsächlich der Grund dafür ist?
Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, an wen ich mich damit am besten wenden kann.
Vielen Dank schon mal!
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vor 2 Stunden
ob der Glasfaserausbau tatsächlich der Grund dafür ist?
Hallo zusammen,
ich wollte mal fragen, ob jemand von euch schon einmal ein ähnliches Problem mit der Telekom hatte und ob es dafür eine Lösung gibt.
Ich hatte online einen Vertrag zu ziemlich guten Konditionen abgeschlossen, unter anderem ohne Bereitstellungsgebühr. Die Bestellung wurde anschließend allerdings abgelehnt.
Daraufhin habe ich am Montag beim Kundenservice angerufen. Dort konnte man mir zunächst nicht wirklich erklären, woran es liegt. Es hieß, der Vorgang müsse genauer geprüft werden und es werde ein Ticket an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Eine Rückmeldung sollte innerhalb von ein bis zwei Tagen erfolgen.
Da ich bis heute, Freitag, nichts gehört hatte, habe ich erneut angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, dass der Vertragsabschluss online so nicht mehr möglich sei und ich dafür in einen Telekom-Shop gehen müsse.
Also bin ich in den Shop gegangen, in der Hoffnung, dass sich das dort unkompliziert klären lässt. Der Mitarbeiter war wirklich transparent und hat mir die Informationen sogar direkt in seinem System gezeigt. Dabei kam heraus, dass das ursprüngliche Angebot offenbar nicht mehr verfügbar ist. Hintergrund soll der anstehende Glasfaserausbau sein.
Was mich daran stört, ist weniger, dass sich Angebote ändern können. Ich verstehe durchaus, dass es im Zuge eines Glasfaserausbaus Änderungen geben kann. Allerdings wurde mir das bei keinem meiner bisherigen Kontakte mitgeteilt. Stattdessen wurde ich mehrere Tage vertröstet und letztlich in den Shop geschickt, nur um dort zu erfahren, dass die ursprünglichen Konditionen gar nicht mehr angeboten werden.
Online waren diese Konditionen für mich weiterhin sichtbar. Deshalb sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, jetzt plötzlich eine Bereitstellungsgebühr zahlen zu müssen, obwohl ich den Vertrag ursprünglich zu den beworbenen Konditionen abschließen wollte.
Meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die ursprünglichen Konditionen nachträglich doch noch zu bekommen, beispielsweise über eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung oder aus Kulanz? Und kann ein Telekom-Mitarbeiter hier eventuell nachvollziehen, weshalb die Bestellung abgelehnt wurde und ob der Glasfaserausbau tatsächlich der Grund dafür ist?
Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, an wen ich mich damit am besten wenden kann.
Vielen Dank schon mal!
Ich kann so ziemlich definitiv sagen, daß meine GF-Bestellung Anfang September das Haus, in dem ich wohne und ein Nachbarhaus für Telekom-DSL-Bestellungen blockiert hat.
Anfang September hätte ich hier DSL bestellen können (nutze DSL seit langem), bei 1&1 nur DSL, keine Glasfaser.
Dann Glasfaser bestellt, Fertigstellungstermin Mitte Oktober. Der Fertigstellungstermin hat sich inzwischen auf Anfang Dezember verschoben, jeden Werktag ein Tag später.
Kurz darauf: Bei der Telekom nur noch Glasfaser mit Hinweis Fertigstellung das Datum, das mir im Glasfaserportal als Fertigstellung angezeigt wird (verschiebt sich grade täglich). Bei 1&1 DSL + Glasfaser.
Derselbe Fertigstellungstermin (auch mit täglicher Verschiebung) wird für das eine Nachbarhaus angezeigt. Offenbar will die Telekom (bzw. ein Subunternehmer) beide Häuser auf einmal ausbauen.
Im anderen Nachbarhaus kann man DSL bestellen - da der Besitzer Glasfaser abgelehnt hat (wird auf der Verfügbarkeitskarte mitgeteilt).
Sprich: Du siehst heute DSL. Morgen bestellt jemand Glasfaser. Übermorgen ist DSL für dich blockiert.
Gibt es eine Möglichkeit, die ursprünglichen Konditionen nachträglich doch noch zu bekommen, beispielsweise über eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung oder aus Kulanz?
Hallo zusammen,
ich wollte mal fragen, ob jemand von euch schon einmal ein ähnliches Problem mit der Telekom hatte und ob es dafür eine Lösung gibt.
Ich hatte online einen Vertrag zu ziemlich guten Konditionen abgeschlossen, unter anderem ohne Bereitstellungsgebühr. Die Bestellung wurde anschließend allerdings abgelehnt.
Daraufhin habe ich am Montag beim Kundenservice angerufen. Dort konnte man mir zunächst nicht wirklich erklären, woran es liegt. Es hieß, der Vorgang müsse genauer geprüft werden und es werde ein Ticket an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Eine Rückmeldung sollte innerhalb von ein bis zwei Tagen erfolgen.
Da ich bis heute, Freitag, nichts gehört hatte, habe ich erneut angerufen. Diesmal wurde mir gesagt, dass der Vertragsabschluss online so nicht mehr möglich sei und ich dafür in einen Telekom-Shop gehen müsse.
Also bin ich in den Shop gegangen, in der Hoffnung, dass sich das dort unkompliziert klären lässt. Der Mitarbeiter war wirklich transparent und hat mir die Informationen sogar direkt in seinem System gezeigt. Dabei kam heraus, dass das ursprüngliche Angebot offenbar nicht mehr verfügbar ist. Hintergrund soll der anstehende Glasfaserausbau sein.
Was mich daran stört, ist weniger, dass sich Angebote ändern können. Ich verstehe durchaus, dass es im Zuge eines Glasfaserausbaus Änderungen geben kann. Allerdings wurde mir das bei keinem meiner bisherigen Kontakte mitgeteilt. Stattdessen wurde ich mehrere Tage vertröstet und letztlich in den Shop geschickt, nur um dort zu erfahren, dass die ursprünglichen Konditionen gar nicht mehr angeboten werden.
Online waren diese Konditionen für mich weiterhin sichtbar. Deshalb sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, jetzt plötzlich eine Bereitstellungsgebühr zahlen zu müssen, obwohl ich den Vertrag ursprünglich zu den beworbenen Konditionen abschließen wollte.
Meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit, die ursprünglichen Konditionen nachträglich doch noch zu bekommen, beispielsweise über eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung oder aus Kulanz? Und kann ein Telekom-Mitarbeiter hier eventuell nachvollziehen, weshalb die Bestellung abgelehnt wurde und ob der Glasfaserausbau tatsächlich der Grund dafür ist?
Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, an wen ich mich damit am besten wenden kann.
Vielen Dank schon mal!
Wenn so ein "endgültiger Wechsel" von DSL zu GF der Grund bei dir ist, dürfte das global und endgültig sein. DSL ist dann tot.
PS: Wenn hier jemand neu einziehen müßte, dann würde er per Telekom kein DSL mehr bekommen und müßte warten, bis GF (Steigleitungen) hinter dem Hausanschluß (den gibt es bereits) ausgebaut ist.
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