Mein Tarif-Auftrag für den Neuanschluss wurde im System automatisch storniert und als „fehlgeschlagen“ und „abgeschlossen“ markiert.
Die physische Situation vor Ort sieht jedoch anders aus:
- Es handelt sich um ein Einfamilienhaus
- Die Glasfaser-Dose (Gf-TA) ist bereits komplett fertig an der Wand montiert. Mein Nachbar nutzt bereits Glasfaser, die Leitung ist also schon freigeschalten.
Vermutlich liegt ein Fehler im System vor.
Könnt ihr euch das bitte anschauen, ggf. den Baustatus manuell im System auf „Fertiggestellt“ setzen und den Auftrag für mich zu den gleichen Konditionen neu einsteuern? Evtl. wurde auch eine falsche GF-ID an die Telekom übermittelt. Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil bereits hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
Uneingeloggter Nutzer
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