Sehr geehrte Damen und Herren

Ich möchte mich hiermit über den Ablauf meiner Tarifumstellung sowie den damit verbundenen Kundenservice beschweren.

Am 03.11.2025 wurde ich von einem Telekom Mitarbeiter telefonisch zu einem Wechsel meines Tarif von Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause L überredet.Im Rahmen meines Tarifwechsels wurde mir telefonisch durch denn Mitarbeiter (Name und Vorname habe ich mir notiert) folgende Konditionen zugesichert:

Monat 1-3: 40,95€ pro Monat

Ab Monat 4: 48,95€ pro Monat

Zusatzvereinbarung:Ab dem 4 Monat erhalte ich von Ihm einen Gutschein in Höhe von 40€,wodurch sich die Rechnung für 4 Monate 

um jeweils 10€ reduziert.Der Mitarbeiter teilte mir mit,das eine explizite schriftliche Bestätigung für den Gutschrift

 nicht notwendig sei da es im System hinterlegt ist und ich diese sicher erhalte.

Heute habe ich meine Rechnung für den 4 Monat erhalten und leider musste ich feststellen,dass die vereinbarte Gutschrift in Höhe von 10€ nicht berücksichtigt wurde.Ich habe diesbezüglich bereits am 06.03.26 mit der Hotline telefoniert.Mir wurde mitgeteilt,dass

keine Gutschrift erfolgt sei.Diese Auskunft wiederspricht jedoch der mir gemachten Zusage des Mitarbeiters bei Tarifwechsel.

Da die Gutschrift nicht erfolg ist,handelt es sich um eine Nichterfüllung der telefonischen Zusage.

Ich bitte Sie,diesen Vorgang zu prüfen.

Mit Freundlichen Grüßen

Adamski 71