Nicht erhaltene Gutschrift
vor 21 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte mich hiermit über den Ablauf meiner Tarifumstellung sowie den damit verbundenen Kundenservice beschweren.
Am 03.11.2025 wurde ich von einem Telekom Mitarbeiter telefonisch zu einem Wechsel meines Tarif von Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause L überredet.Im Rahmen meines Tarifwechsels wurde mir telefonisch durch denn Mitarbeiter (Name und Vorname habe ich mir notiert) folgende Konditionen zugesichert:
Monat 1-3: 40,95€ pro Monat
Ab Monat 4: 48,95€ pro Monat
Zusatzvereinbarung:Ab dem 4 Monat erhalte ich von Ihm einen Gutschein in Höhe von 40€,wodurch sich die Rechnung für 4 Monate
um jeweils 10€ reduziert.Der Mitarbeiter teilte mir mit,das eine explizite schriftliche Bestätigung für den Gutschrift
nicht notwendig sei da es im System hinterlegt ist und ich diese sicher erhalte.
Heute habe ich meine Rechnung für den 4 Monat erhalten und leider musste ich feststellen,dass die vereinbarte Gutschrift in Höhe von 10€ nicht berücksichtigt wurde.Ich habe diesbezüglich bereits am 06.03.26 mit der Hotline telefoniert.Mir wurde mitgeteilt,dass
keine Gutschrift erfolgt sei.Diese Auskunft wiederspricht jedoch der mir gemachten Zusage des Mitarbeiters bei Tarifwechsel.
Da die Gutschrift nicht erfolg ist,handelt es sich um eine Nichterfüllung der telefonischen Zusage.
Ich bitte Sie,diesen Vorgang zu prüfen.
Mit Freundlichen Grüßen
Adamski 71
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vor 21 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich möchte mich hiermit über den Ablauf meiner Tarifumstellung sowie den damit verbundenen Kundenservice beschweren.
Am 03.11.2025 wurde ich von einem Telekom Mitarbeiter telefonisch zu einem Wechsel meines Tarif von Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause L überredet.Im Rahmen meines Tarifwechsels wurde mir telefonisch durch denn Mitarbeiter (Name und Vorname habe ich mir notiert) folgende Konditionen zugesichert:
Monat 1-3: 40,95€ pro Monat
Ab Monat 4: 48,95€ pro Monat
Zusatzvereinbarung:Ab dem 4 Monat erhalte ich von Ihm einen Gutschein in Höhe von 40€,wodurch sich die Rechnung für 4 Monate
um jeweils 10€ reduziert.Der Mitarbeiter teilte mir mit,das eine explizite schriftliche Bestätigung für den Gutschrift
nicht notwendig sei da es im System hinterlegt ist und ich diese sicher erhalte.
Heute habe ich meine Rechnung für den 4 Monat erhalten und leider musste ich feststellen,dass die vereinbarte Gutschrift in Höhe von 10€ nicht berücksichtigt wurde.Ich habe diesbezüglich bereits am 06.03.26 mit der Hotline telefoniert.Mir wurde mitgeteilt,dass
keine Gutschrift erfolgt sei.Diese Auskunft wiederspricht jedoch der mir gemachten Zusage des Mitarbeiters bei Tarifwechsel.
Da die Gutschrift nicht erfolg ist,handelt es sich um eine Nichterfüllung der telefonischen Zusage.
Ich bitte Sie,diesen Vorgang zu prüfen.
Mit Freundlichen Grüßen
Adamski 71
Wie willst Du das beweisen? Relevant ist, was in der Auftragsbestätigung steht. Steht dort nichts von einer Gutschrift gibt es auch keine.
3
von
vor 21 Tagen
Ich hatte das Telefonat laut gestellt.Meine Frau war bei dem Gespräch zu Hause und kann als Zeugin bestätigen,was gesagt wurde.
Ich habe mir den Namen des Telekom Mitarbeiters sowie das Datum und die Uhrzeit des Gesprächs explizit notiert.
Ich bin seit 35 Jahren Kunde bei der Telekom und war bisher immer zufrieden. Als langjähriger Kunde bin ich über dieses Vorgehen nicht akzeptabel enttäuscht.
Da ich den Namen des Mitarbeiter nennen kann,erwarte ich,das interne Gesprächnotizen zu diesem Vorgang zu prüfen sind.
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von
vor 21 Tagen
Ich hatte das Telefonat laut gestellt.Meine Frau war bei dem Gespräch zu Hause und kann als Zeugin bestätigen,was gesagt wurde.
Ich hatte das Telefonat laut gestellt.Meine Frau war bei dem Gespräch zu Hause und kann als Zeugin bestätigen,was gesagt wurde.
Ich habe mir den Namen des Telekom Mitarbeiters sowie das Datum und die Uhrzeit des Gesprächs explizit notiert.
Ich bin seit 35 Jahren Kunde bei der Telekom und war bisher immer zufrieden. Als langjähriger Kunde bin ich über dieses Vorgehen nicht akzeptabel enttäuscht.
Da ich den Namen des Mitarbeiter nennen kann,erwarte ich,das interne Gesprächnotizen zu diesem Vorgang zu prüfen sind.
Hoffentlich hast Du den Gesprächspartner darüber informiert, ansonsten ist es strafbar.
Welchen Beweiswert eine Aussage des Ehepartners, dazu noch nach einem viertel Jahr hat, lassen wir mal dahingestellt.
Wie mehrfach geschrieben, bindend ist die AB, sonst nichts.
von
vor 21 Tagen
Der Mitarbeiter war darüber informiert,dass das Gespräch über Lautsprecher geführt wurde und meine Frau mitgehört bzw.sich beteiligt hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@adamski71
Es gelten die Bedingungen auf der Auftragsbestätigung. Falls die Auftragsbestätigung nicht dad hergibt, was mündlich besprochen wurde, hat man dafür innerhalb 14 Tagen Zeit, zu widerrufen.
Die Frist ist natürlich abgelaufen.
Da du die Bedingungen auf der Auftragsbestätigung dann so stillschweigend akzeptiert hast, musst du damit leben.
0
vor 21 Tagen
@adamski71 wann war denn Termin für die Umstellung ?
Vielleicht hast du die 40 Euro ja auch schon auf andere Art und Weise komplett bekommen ? Schon einmal geprüft ?
0
3
von
vor 21 Tagen
Der Termin für die Umstellung war der 01.12.2025. Ich habe jetzt meine Rechnung für den vierten Monat erhalten, und leider wurde die vereinbarte Gutschrift nicht berücksichtigt.Ich habe auch voher keine Gutschrift auf andere Art und Weise bekommen.
0
von
vor 21 Tagen
Es zählt das, was auf der Auftragsbestätigung stand.
Und dass deine Frau mitgehört hat, zählt nicht. Ich hoffe, der Telekom Mitarbeiter wusste davon
von
vor 21 Tagen
Das hoffe ich auch
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Alle mal nicht aufregen, da taucht gleich das Team hier auf und es gibt einen Gutschein. Wartet mal ab.
8
von
vor 20 Tagen
Hallo Jenny
Vielen Dank für das nette und hilfreiche Telefonat vorhin.Ich freue mich sehr,das wir das Problem gemeinsam so schnell und zufriedendstellend lösen konnten.
Ihre Einsatz hat mir sehr weitergeholfen.Nochmals herzlichen Dank für Ihre Unterstützung👍
Einen schönen Tag an die ganze Community ! Danke,hier wird einem wirklich super geholfen👌
Liebe Grüße
adamski71
von
vor 20 Tagen
@adamski71
Vielen Dank für deine herzliche Rückmeldung. 😊 Es freut mich, dass @Jenny W. dich hilfreich unterstützen konnte und ihr eine Lösung gefunden habt.
Wenn du irgendwann wieder Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich jederzeit gerne. Deine netten Worte werde ich direkt an Jenny weiterleiten.
Viele Grüße & einen schönen Abend.
Nadine
von
vor 20 Tagen
Danke! Ganz liebe Grüße zurück! Dir auch einen schönen Abend.
Mit besten Grüßen
adamski71
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von