Hallo zusammen,
ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Grüße
Marco
vor 9 Tagen
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Hallo zusammen,
ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Grüße
Marco
Das passiert wie bei allen anderen Sachen auch .. der Fehler schlägt nun beim Kundenservice auf.
Der prüft in der Nachbearbeitung was los ist, behebt den Fehler, bucht entweder selbst wieder ein oder meldet sich bei dir wenn noch was offen ist.
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vor 9 Tagen
Moin Marco ( @Marco Wolf) & willkommen!
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert. Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Hallo zusammen,
ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Grüße
Marco
Prima, dass du hier zu uns gefunden hast & im gleichen Atemzug tut es mir leid, dass du zu uns finden musstest. Lass uns doch gemeinsam anschauen, wo da der Hase im Pfeffer liegt. 🐇
Mit meiner Stimme habe ich mich schon auf deine Sprachbox verirrt. 📞 Schreibe mir doch eben, wann du gut zu erreichen bist und bis dahin dann.
Greetz
Stefan
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von
vor 9 Tagen
Hallo,
ich habe eben deine Nachricht auf der Mailbox gehört. Am besten würde es morgen ab 8 Uhr bis 9.30 Uhr oder ab 11 Uhr bis 15.30 Uhr passen.
Ich bin heute leider den restlichen Tag unterwegs und schwer zu erreichen.
Danke! :)
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von
vor 9 Tagen
Hallo @Marco Wolf,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Am besten würde es morgen ab 8 Uhr bis 9.30 Uhr oder ab 11 Uhr bis 15.30 Uhr passen. Ich bin heute leider den restlichen Tag unterwegs und schwer zu erreichen.
Hallo,
ich habe eben deine Nachricht auf der Mailbox gehört. Am besten würde es morgen ab 8 Uhr bis 9.30 Uhr oder ab 11 Uhr bis 15.30 Uhr passen.
Ich bin heute leider den restlichen Tag unterwegs und schwer zu erreichen.
Danke! :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Besten Dank für unser Telefonat @Marco Wolf 😊
Unabhängig davon, dass der Auftrag nicht sauber durchgelaufen ist, kann der gewünschte Tarif MagentaZuhause XXL Hybrid aufgrund von Portmangel nicht bereitgestellt werden. Auf unserer Seite erfolgt die theoretische Verfügbarkeit (Da der Ausbau grundsätzlich stattgefunden hat) aber in unserem System dann die praktische Prüfung. In dem Fall gibt es für die Bandbreiten 175 und 250 MBit/s einen Portmangel, sodass hier nur MagentaZuhause XL Hybrid (100 MBit/s DSL) angeboten werden kann.
Diese Geschwindigkeit ist dir zu gering, sodass der Auftrag nicht gebucht wird. Eine klassische Stornierungsbestätigung gibt es natürlich nicht, da der eigentliche Auftrag ja nicht durchgelaufen ist. Solltest du es dir anders überlegen, dann melde dich einfach hier nochmal. 😊
Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von