Hallo zusammen,
ich habe heute einen Neuvertrag für MagentaZuhause XXL Hybrid abgeschlossen und direkt im Anschluss eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Im Kundencenter wird der Auftrag jedoch unter „Geschlossene Aufträge“ als storniert angezeigt. Der Status lautet genau:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt nach Abschluss automatisch als „fehlgeschlagen“ markiert – ich habe nichts storniert oder geändert.
Könnt ihr das bitte prüfen und mir mitteilen, was genau schiefgelaufen ist und wie wir das schnellstmöglich lösen können?
Grüße
Marco
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Besten Dank für unser Telefonat @Marco Wolf 😊
Unabhängig davon, dass der Auftrag nicht sauber durchgelaufen ist, kann der gewünschte Tarif MagentaZuhause XXL Hybrid aufgrund von Portmangel nicht bereitgestellt werden. Auf unserer Seite erfolgt die theoretische Verfügbarkeit (Da der Ausbau grundsätzlich stattgefunden hat) aber in unserem System dann die praktische Prüfung. In dem Fall gibt es für die Bandbreiten 175 und 250 MBit/s einen Portmangel, sodass hier nur MagentaZuhause XL Hybrid (100 MBit/s DSL) angeboten werden kann.
Diese Geschwindigkeit ist dir zu gering, sodass der Auftrag nicht gebucht wird. Eine klassische Stornierungsbestätigung gibt es natürlich nicht, da der eigentliche Auftrag ja nicht durchgelaufen ist. Solltest du es dir anders überlegen, dann melde dich einfach hier nochmal. 😊
Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne
0