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vor einem Monat
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe.
Hallo,
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause L abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten.
Im Kundencenter ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Ich weiß nicht was ich machen soll und bräuchte Hilfe.
Warte auf die Teamies ,
evtl. gibt es keinen freien DSL-Port oder Übertragungsweg.
Habe die mal informiert.
0
vor einem Monat
Ein bekannter Fehler im System, der hier schon einige Tage zu verfolgen ist. Warte aufs @Team , die lösen das.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
So @Richard1996 vielen Dank für unsere Telefonate und deine Zeit. 😊
Auch dein Auftrag ist zwar ersichtlich, wurde aber durch den Roboter nicht gebucht. Das habe ich gerade nachgeholt, sodass die Bereitstellung am 13. Januar 2026 stattfindet. Der Speedport 7 wird an die abweichende Lieferanschrift verschickt. Bezüglich des Zeitfensters habe ich meine Kolleg*innen der Disposition kontaktiert, damit erst ab 12 Uhr jemand kommt. Sollte das nicht klappen, melde ich mich bei dir, dann müssen wir den Termin verschieben. Wenn ich mich nicht melde, dann klappt alles. 🤗
Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach noch mal bei mir. Ansonsten freue ich mich, dass du dich für einen Tarif bei uns entschieden hast. 🎉
Danke für den Ping @Buster01
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
9
von
vor 3 Tagen
Ich habe eben durch Zufall gesehen, dass du jetzt Daten hinterlegt hast @maverik166 Daher habe ich versucht dich anzurufen. Hat leider nicht geklappt. Wann passt es dir besser?
Grüße Anne
0
von
vor 3 Tagen
Könnten Sie es bitte noch einmal versuchen?
0
von
vor 3 Tagen
So @maverik166 vielen Dank für unser Telefonat. 😊
Ich habe deinen Auftrag gefunden und für dich gebucht. Die Schaltung findet am 6. Februar 2026 zwischen 8 und 13 Uhr statt. Du bekommst die Auftragsbestätigung natürlich auch noch mal per E-Mail.
Unser Außendienst wird dich 30 Minuten vorher auch anrufen und bescheid sagen. Der Router wird morgen unser Lager verlassen und dich hoffentlich noch rechtzeitig erreichen. Auch darüber bekommst du eine Benachrichtigung. Jetzt sollten wir alles haben. 😀
Wenn du Fragen hast, dann schreib mir einfach noch mal.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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