Neukundenvorteil nur für Übergangsvertrag?
vor 2 Tagen
Vor zwei Jahren haben wir an der Haustür einem Telekom-Glasfaser-Anschluss zugestimmt, da dieser die ersten 6 Monate nur 19,95 Euro, und dann 44,95 Euro kosten sollte. Auf 2 Jahre gerechnet ergab das einen Durchschnitt, der unter unserem damaligen Vodafone-DSL -Preis lag. Also stimmten wir zu.
Dann wurde noch ein Übergangsvertrag (MagentaZuhause L) gemacht für die Zeit, bis der Glasfaser-Anschluss tatsächlich gelegt wäre. Dieser kostete die ersten 6 Monate 19,95 Euro, danach 47,95 Euro monatlich, aber "dann habe Sie ja wahrscheinlich ohnehin schon die Glasfaser".
Beides wurde auch per Mail bestätigt.
Tatsächlich dauerte es dann aber noch 2 Jahre, bis die Glasfaser im Haus war! Nun kam auch die Auftragsbestätigung für den Glasfaser-Vertrag. Doch der soll nun 44,95 Euro schon ab dem ersten Monat kosten! Die Kundenbetreuung begründet dies damit, dass wir ja nun keine Neukunden mehr seien, und ein "Neukundenvorteil" nur einmal gewährt werde. Als wir beide Bestellungen unterschrieben haben, waren wir aber noch Neukunden, weil wir zu diesem Zeitpunkt noch bei Vodafone waren. Beide wurden am selben Tag unterschrieben, bilden also eine Einheit, und beide Rabatte wurden uns zugesichert, andernfalls hätten wir uns nicht für die Glasfaser entschieden. Der Übergangsvertrag sollte nur die Zeit bis zum Zielprodukt "Glasfaser" überbrücken.
Anders als vereinbart, weigert sich nun die Kundenbetreuung, den Rabatt für die ersten 6 Monate Glasfaser zu gewähren.
Was soll ich jetzt tun? Soll ich widerrufen?
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vor 2 Tagen
@Giga9922
Durch den Übergangstarif, welchen du auch zugestimmt hast, hast du schon den Rabatt bekommen. Warum nochmal?
Außerdem, wieso widerrufen.? Du hast jetzt endlich Glasfaser.
Kannst aber nicht erwarten, dass nochmal der Rabatt gewährt wird
0
vor 2 Tagen
Anders als vereinbart, weigert sich nun die Kundenbetreuung, den Rabatt für die ersten 6 Monate Glasfaser zu gewähren.
Was soll ich jetzt tun? Soll ich widerrufen?
Vor zwei Jahren haben wir an der Haustür einem Telekom-Glasfaser-Anschluss zugestimmt, da dieser die ersten 6 Monate nur 19,95 Euro, und dann 44,95 Euro kosten sollte. Auf 2 Jahre gerechnet ergab das einen Durchschnitt, der unter unserem damaligen Vodafone-DSL -Preis lag. Also stimmten wir zu.
Dann wurde noch ein Übergangsvertrag (MagentaZuhause L) gemacht für die Zeit, bis der Glasfaser-Anschluss tatsächlich gelegt wäre. Dieser kostete die ersten 6 Monate 19,95 Euro, danach 47,95 Euro monatlich, aber "dann habe Sie ja wahrscheinlich ohnehin schon die Glasfaser".
Beides wurde auch per Mail bestätigt.
Tatsächlich dauerte es dann aber noch 2 Jahre, bis die Glasfaser im Haus war! Nun kam auch die Auftragsbestätigung für den Glasfaser-Vertrag. Doch der soll nun 44,95 Euro schon ab dem ersten Monat kosten! Die Kundenbetreuung begründet dies damit, dass wir ja nun keine Neukunden mehr seien, und ein "Neukundenvorteil" nur einmal gewährt werde. Als wir beide Bestellungen unterschrieben haben, waren wir aber noch Neukunden, weil wir zu diesem Zeitpunkt noch bei Vodafone waren. Beide wurden am selben Tag unterschrieben, bilden also eine Einheit, und beide Rabatte wurden uns zugesichert, andernfalls hätten wir uns nicht für die Glasfaser entschieden. Der Übergangsvertrag sollte nur die Zeit bis zum Zielprodukt "Glasfaser" überbrücken.
Anders als vereinbart, weigert sich nun die Kundenbetreuung, den Rabatt für die ersten 6 Monate Glasfaser zu gewähren.
Was soll ich jetzt tun? Soll ich widerrufen?
Doppelt Neukundenpreise abgrabschen gibbet leider nicht. Mit dem Übergangstarif warst du Neukunde mit dem Bonus. Bei Gf machst du nur einen Produktwechsel als Bestandskunde. Wenn nun einen Widerruf machst.... ja warum...und wie? Gibt auch nicht mehr Geld.
0
vor 2 Tagen
Langfristig gesehen wäre der Wiederruf negativ für die Grundgebühr.
Da falls was am Tarif gedreht wird die neue aktuelle GF150 Grundgebühr vom 45,95 € zum Zuge kommt. (anstelle von 44,95 € die du jetzt hättest.)
3
von
vor 2 Tagen
Langfristig gesehen wäre der Wiederruf negativ für die Grundgebühr.
Da falls was am Tarif gedreht wird die neue aktuelle GF150 Grundgebühr vom 45,95 € zum Zuge kommt. (anstelle von 44,95 € die du jetzt hättest.)
Wenn ein GF Widerruf gestartet wird....sollte er erfolgreich sein... was passiert dann? Wird weitergebaut? Nö. Dann hat er immer noch den Übergangstarif...den kann er natürlich kündigen.... ist aber danach 3 Monate lang kein Neukunde mehr.... also Nix Internet wenn man nach doppelter Boni grapscht.
von
vor 2 Tagen
Ok spielen wir das Spiel weiter.
Würde jetzt GF stornieren/wiederrufen und der Anschluss wäre noch nicht fertig gebaut.
Würde zuerst mal die 47,95 vom übergangstarif weiterlaufen.
Gut, er könnte jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln.
Wenn er dann aber wieder zurück zur Telekom möchte um Glasfaser zu bekommen, sollte vermutlich auch die Ausbauphase schon abgeschlossen sein und es dürfte dann die Pauschalen (momentan ca. 1000) für den GF Anschluss fällig werden. (Gehe mal von Einfamilienhaus aus)
von
vor 2 Tagen
Wenn er dann aber wieder zurück zur Telekom möchte um Glasfaser zu bekommen, sollte vermutlich auch die Ausbauphase schon abgeschlossen sein und es dürfte dann die Pauschalen (momentan ca. 1000) für den GF Anschluss fällig werden. (Gehe mal von Einfamilienhaus aus)
Ok spielen wir das Spiel weiter.
Würde jetzt GF stornieren/wiederrufen und der Anschluss wäre noch nicht fertig gebaut.
Würde zuerst mal die 47,95 vom übergangstarif weiterlaufen.
Gut, er könnte jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln.
Wenn er dann aber wieder zurück zur Telekom möchte um Glasfaser zu bekommen, sollte vermutlich auch die Ausbauphase schon abgeschlossen sein und es dürfte dann die Pauschalen (momentan ca. 1000) für den GF Anschluss fällig werden. (Gehe mal von Einfamilienhaus aus)
Oder der Auftrag/Adresse wir als Storno geführt und die Adresse erst einmal gesperrt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Tatsächlich dauerte es dann aber noch 2 Jahre, bis die Glasfaser im Haus war! Nun kam auch die Auftragsbestätigung für den Glasfaser-Vertrag
Vor zwei Jahren haben wir an der Haustür einem Telekom-Glasfaser-Anschluss zugestimmt, da dieser die ersten 6 Monate nur 19,95 Euro, und dann 44,95 Euro kosten sollte. Auf 2 Jahre gerechnet ergab das einen Durchschnitt, der unter unserem damaligen Vodafone-DSL -Preis lag. Also stimmten wir zu.
Dann wurde noch ein Übergangsvertrag (MagentaZuhause L) gemacht für die Zeit, bis der Glasfaser-Anschluss tatsächlich gelegt wäre. Dieser kostete die ersten 6 Monate 19,95 Euro, danach 47,95 Euro monatlich, aber "dann habe Sie ja wahrscheinlich ohnehin schon die Glasfaser".
Beides wurde auch per Mail bestätigt.
Tatsächlich dauerte es dann aber noch 2 Jahre, bis die Glasfaser im Haus war! Nun kam auch die Auftragsbestätigung für den Glasfaser-Vertrag. Doch der soll nun 44,95 Euro schon ab dem ersten Monat kosten! Die Kundenbetreuung begründet dies damit, dass wir ja nun keine Neukunden mehr seien, und ein "Neukundenvorteil" nur einmal gewährt werde. Als wir beide Bestellungen unterschrieben haben, waren wir aber noch Neukunden, weil wir zu diesem Zeitpunkt noch bei Vodafone waren. Beide wurden am selben Tag unterschrieben, bilden also eine Einheit, und beide Rabatte wurden uns zugesichert, andernfalls hätten wir uns nicht für die Glasfaser entschieden. Der Übergangsvertrag sollte nur die Zeit bis zum Zielprodukt "Glasfaser" überbrücken.
Anders als vereinbart, weigert sich nun die Kundenbetreuung, den Rabatt für die ersten 6 Monate Glasfaser zu gewähren.
Was soll ich jetzt tun? Soll ich widerrufen?
@*Paz Vizsla* @Basteltec
Glasfaser scheint ja schon im Haus zu sein
🧐
2
von
vor 2 Tagen
Danke @Marcel2605 guter Punkt.
Konnte ich nicht zuverlässig aus dem Text heraus lesen
Deswegen auch mein zusatz im Text
Anschluss wäre noch nicht fertig gebaut.
Ok spielen wir das Spiel weiter.
Würde jetzt GF stornieren/wiederrufen und der Anschluss wäre noch nicht fertig gebaut.
Würde zuerst mal die 47,95 vom übergangstarif weiterlaufen.
Gut, er könnte jetzt zu einem anderen Anbieter wechseln.
Wenn er dann aber wieder zurück zur Telekom möchte um Glasfaser zu bekommen, sollte vermutlich auch die Ausbauphase schon abgeschlossen sein und es dürfte dann die Pauschalen (momentan ca. 1000) für den GF Anschluss fällig werden. (Gehe mal von Einfamilienhaus aus)
von
vor 2 Tagen
Glasfaser scheint ja schon im Haus zu sein
Tatsächlich dauerte es dann aber noch 2 Jahre, bis die Glasfaser im Haus war! Nun kam auch die Auftragsbestätigung für den Glasfaser-Vertrag
Vor zwei Jahren haben wir an der Haustür einem Telekom-Glasfaser-Anschluss zugestimmt, da dieser die ersten 6 Monate nur 19,95 Euro, und dann 44,95 Euro kosten sollte. Auf 2 Jahre gerechnet ergab das einen Durchschnitt, der unter unserem damaligen Vodafone-DSL -Preis lag. Also stimmten wir zu.
Dann wurde noch ein Übergangsvertrag (MagentaZuhause L) gemacht für die Zeit, bis der Glasfaser-Anschluss tatsächlich gelegt wäre. Dieser kostete die ersten 6 Monate 19,95 Euro, danach 47,95 Euro monatlich, aber "dann habe Sie ja wahrscheinlich ohnehin schon die Glasfaser".
Beides wurde auch per Mail bestätigt.
Tatsächlich dauerte es dann aber noch 2 Jahre, bis die Glasfaser im Haus war! Nun kam auch die Auftragsbestätigung für den Glasfaser-Vertrag. Doch der soll nun 44,95 Euro schon ab dem ersten Monat kosten! Die Kundenbetreuung begründet dies damit, dass wir ja nun keine Neukunden mehr seien, und ein "Neukundenvorteil" nur einmal gewährt werde. Als wir beide Bestellungen unterschrieben haben, waren wir aber noch Neukunden, weil wir zu diesem Zeitpunkt noch bei Vodafone waren. Beide wurden am selben Tag unterschrieben, bilden also eine Einheit, und beide Rabatte wurden uns zugesichert, andernfalls hätten wir uns nicht für die Glasfaser entschieden. Der Übergangsvertrag sollte nur die Zeit bis zum Zielprodukt "Glasfaser" überbrücken.
Anders als vereinbart, weigert sich nun die Kundenbetreuung, den Rabatt für die ersten 6 Monate Glasfaser zu gewähren.
Was soll ich jetzt tun? Soll ich widerrufen?
@*Paz Vizsla* @Basteltec
Glasfaser scheint ja schon im Haus zu sein
🧐
Macht ja die Sache nicht besser 🧐
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ich will nichts "abgrabschen", sondern lediglich das erhalten, was mir angeboten, zugesagt und auch bestätigt wurde.
Nämlich Monatspreise wie oben beschrieben!
Beide Verträge wurden innerhalb des gleichen Haustür-Gesprächs vereinbart. (Streng genommen wurde der Glasfaser-Vertrag sogar zuerst gemacht.) Alles wurde zusammen mit uns vereinbart, zu einem Zeitpunkt, als wir noch Vodafone-Kunden waren. Die Buchung des Übergangsvertrags erfolgte ausschließlich auf Anraten des Vertriebsmitarbeiters zur Überbrückung der Bereitstellungszeit.
Was soll das überhaupt sein, ein "Neukundenvorteil"? Wo ist das definiert? Was gehört dazu, und was nicht?
Schließlich will ich ja keinen zweiten Glasfaser-Anschluss bestellen...
0
3
von
vor 24 Stunden
@Giga9922 Es ist in der Tat so, dass der Neukundenvorteil nur 1x gewährt wird, dennoch würde ich das gerne 1x genauer mit dir besprechen und hatte gerade auch schon versucht, dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wann passt es bei dir besser mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 8 Stunden
Heute vormittag wäre gut.
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von
vor 58 Minuten
Hallo @Giga9922,
erstmal sorry, dass der Rückruf heute vormittag nicht mehr geklappt hat. Ich habe es dennoch eben einmal versucht, aber konnte dich leider nicht erreichen. Magst du mir nochmal ein Zeitfenster geben, in dem du gut erreichbar bist? 🙂 Dann versuche ich es gern nochmal. Viele Grüße Alex 🙌
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