Solved
Neues Magenta Zuhause S Hybrid kein dsl 16000 ram ip (2) mehr möglich ?
3 years ago
Hallo Liebe Telekom Community, wir haben momentan noch einen wohl älteren Magenta Zuhause S Tarif von Ende 2014, aber schon mit IP Telefonie, bei dem es wohl nicht möglich ist direkt die Hybrid Option zu buchen. Momentan ist bei uns Dsl 16000 RAM IP (2) gebucht, und wir bekommen auch ca immer 12500kbit/s stabil seit ca 7 jahren laut unseren Speedport Informationen ohne Probleme und Ausfälle bisher. Wir haben jetzt ein paar mal mit der Kundenhotline telefoniert, bzgl dem ergänzen der Hybrid Option, dafür müssten wir wohl auf den aktuellen Magenta Zuhause S Tarif wechseln. Jetzt aber das Problem, laut Webiste bzw Hotline würde mann jetzt aber nur noch Dsl 6000 buchen wenn wir den neuen Tarif wählen. Sprich man würde unsere aktuelle DSL Leitung drosseln, aus eigtl unerfindlichen Gründen. Mitlerweile haben wir mit 5 verschiedenen Mitarbeitern über die Servicehotline gesprochen und bekommen unterschiedliche Aussagen, einmal sei das gar nicht buchbar bei uns mit Hybrid, dann wird gesagt wir können die 16000 ram ip(2) behalten dann geht aber kein Hybrid, weil das dann der Alttarif wäre. Ich bin mittlerweile ein wenig überfragt. Im Endeffekt wollten wir unsere aktuelle DSL 16000 RAM IP(2) einfach nur behalten und zusätzlich Hybrid dazu, dabei hab ich wohl gefühlt in ein Wespennest gestochen. Ich würde mich freuen, wenn ihr mir weiterhelfen könntet.
1612
43
This could help you too
712
0
1
22939
0
9
3 years ago
aus eigtl unerfindlichen Gründen.
eventuell sind die unerfindlichen Gründe im neuen TKG begründet.
Wenn nämlich nur 12,5 Mbit möglich sind werden die geforderten 90 % Bandbreite nicht erreicht.
Genau davor habe ich , unter anderem, gewarnt, damit werden User die sowieso schmale Bandbreiten haben zusätzlich benachteiligt, aus Sicht der Telekom natürlich richtig und verständlich.
8
Answer
from
3 years ago
Bitte bedenke immer, es zählt nicht das max. im Tarif sondern das max. was vereinbart wurde.
Sprich bei der Telekom das max des. DSL Leistungsmerkmals.
Answer
from
3 years ago
Du meinst also, die Telekom hätte die DSL-Produkte mit Ziffern in Klammern abgeschafft?!
Schau dir einfach die aktuellen Produktinformationsblätter an 😉
Answer
from
3 years ago
Bitte bedenke immer, es zählt nicht das max. im Tarif sondern das max. was vereinbart wurde. Sprich bei der Telekom das max des. DSL Leistungsmerkmals.
Bitte bedenke immer, es zählt nicht das max. im Tarif sondern das max. was vereinbart wurde.
Sprich bei der Telekom das max des. DSL Leistungsmerkmals.
Natürlich und das sind beim S 16000 eben 16 MBit, auch hier der Hinweis auf die aktuellen Produktinformationsblätter
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo!
Ein Wechsel auf eine neuere Vertragsgeneration ist tatsächlich bei älteren Verträgen notwendig, um die aktuelle Hybrid LTE Option buchen zu können. Hinweis: Die Mindestvertragslaufzeit beginnt dann von Vorne. Dass du am Telefon hier unterschiedliche Aussagen zur Verfügbarkeit bekommen hast ist natürlich schade.
Was sagt denn die Verfügbarkeitsprüfung (https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/internet-dsl) zur möglichen Geschwindigkeit am Anschluss? Hier siehst du dann auch nochmal schwarz auf weiß, ob die Hybrid- LTE -Option an deiner Adresse buchbar ist oder nicht.
Noch ein Hinweis: Zwischen der tatsächlich geschalteten Bandbreite und dem was tatsächlich möglich ist wird bewusst immer etwas "Luft" gelassen und konservativ geschaltet, um den Anschluss nicht am Rande der Instabilität laufen zu lassen und um dir auch eine gewisse Mindestbandbreite garantieren zu können. Welcher Speedport kommt denn aktuell zum Einsatz? Beispiel: Bei mir schätzen die Router auch ganz gerne mal mögliche 10 MBit/s im Download, provisioniert wird aber trotzdem nie mehr als 6,9 MBit/s (=DSL 6000).
Liebe Grüße
1
Answer
from
3 years ago
Bei mir schätzen die Router auch ganz gerne mal mögliche 10 MBit/s im Download, provisioniert wird aber trotzdem nie mehr als 6,9 MBit/s (=DSL 6000).
Das liegt auch am Profil was seitens Telekom geschaltet wird.
Wobei die Schätzung der Router bezüglich der Leitungskapazität auch genau das ist, eine Schätzung
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hallo @Biene26
das mit dem 6000er Profil sollte in etwa dem entsprechen was Du momentan auch hast.
Hier bin ich auch auf das neue Profil umgestellt worden und es ist ein 2000er der dann so läuft
Damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten vollständig geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
1
Answer
from
3 years ago
das mit dem 6000er Profil sollte in etwa dem entsprechen was Du momentan auch hast.
Der DSL 6000 RAM IP ist bei etwa 8,2 Mbit/s brutto gedeckelt.
Siehe auch hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Die-neuen-DSL-Produktbezeichnungen-im-Telekom-Kundencenter/m-p/1145633#M35065
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
wir haben momentan noch einen wohl älteren Magenta Zuhause S Tarif von Ende 2014, aber schon mit IP Telefonie, bei dem es wohl nicht möglich ist direkt die Hybrid Option zu buchen.
Ist das wirklich nicht möglich?
Versuche mal über LTE -buchen-neue-Hybrid-Option/ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Hybrid- LTE -buchen-neue-Hybrid-Option/ta-p/4700762 die Hybrid-option dazuzubuchen.
7
Answer
from
3 years ago
Mikko Den gibt es ja eigentlich so schon seit 2014. Den gibt es ja eigentlich so schon seit 2014. Mikko Den gibt es ja eigentlich so schon seit 2014. Aber für den gibt es keine Hybridoption in den Zubuchoptionen. Zum Tarif gehört ja alles, AGB, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Zubuchoptionen.
Den gibt es ja eigentlich so schon seit 2014.
Aber für den gibt es keine Hybridoption in den Zubuchoptionen.
Zum Tarif gehört ja alles, AGB, Leistungsbeschreibung, Preisliste, Zubuchoptionen.
Natürlich gibts die. Der Tarif hat sich nicht geändert seit der Zeit.
Answer
from
3 years ago
Der Tarif hat sich nicht geändert seit der Zeit.
2014 gab es doch aber noch gar keine Hybridoption.
Naja, soll @Biene26 einfach aufs Team warten, wenn alles klappt habe ich mich gerne geirrt was das angeht
Answer
from
3 years ago
Das ist völlig egal. Ansonsten müsste jeder bei jeder Option, die später eingeführt wird als der Vertragsabschluss ist, einen Tarifwechsel auf den gleichen Tarif machen. Ist aber nicht so.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Guten Abend @Biene26,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in unserer Community!
Wie dir vielleicht aufgefallen ist, hast du auch hier eine Diskussion ausgelöst.
Ich muss es mir einmal in der Datenbank anschauen, um zu prüfen, ob du mit deinem jetzigen Anschluss die Hybrid Option bekommen kannst. Zuvor muss ich dich einmal aus Datenschutzgründen legitimieren. Schreib mir gerne ein Zeitfenster, wann wir miteinander telefonieren können. In deinem Profil fehlt noch eine Rückrufnummer. Magst du die noch ergänzen? Danke!
Viele Grüße
Svenja Ba.
6
Answer
from
3 years ago
@Heike B.
Ist ja auch noch nicht morgen 😉
Answer
from
3 years ago
@Heike B.
ergänzend:
Hallo Svenja , vielen dank dir und auch den anderen für die reichlichen Antworten. Eine Handynummer habe ich soeben noch hinterlegt in meinem Profil. Wir können morgen ab 11 Uhr gerne miteinander telefonieren, früher klappt es bei mir zeitlich leider nicht, da ich gerade etwas eingespannt bin. Liebe Grüße Biene
Answer
from
3 years ago
Hallo @Heike B. @Svenja Ba. entschuldigt die eventuelle Verwirrung, ich bin heute ab 11 Uhr Verfügbar via meiner hinterlegten Nummer. Grüße Biene
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@Biene26
Ich springe für meine Kolleginnen ein und wir haben gerade miteinander gesprochen.
Die Verfügbarkeit gibt in der Tat "nur" noch DSL 6000 RAM heraus. Bei einer Änderung, wird die Bandbreite mit angepasst, da die bestehende Bandbreite DSL 16000 RAM IP (2) nicht mehr angeboten wird.
Der alte Auftrag ist bereits storniert.
Auch bei einem Tarifwechsel auf die neue Generation bleibt das Ergebnis gleich.
Ein Ausbau ist momentan nicht in Planung, das habe ich auch nachgesehen.
Tut mir leid.
Gruß Jacqueline G.
14
Answer
from
3 years ago
@Andreas__
Meine Frage bezog sich jetzt darauf, ob in einem solchen Fall, wenn das DSL-Profil nicht mehr verfügbar ist, die Hybrid-Option sozusagen einfach dazugebucht werden kann im bestehenden Tarif, dessen DSL-Profil dann aber herabgestuft wird, oder ob hier sozusagen ein Tarifwechsel auf denselben Tarif mit entsprechender kleinerer DSL-Option erfolgen muss, also quasi eine Vertragsverlängerung um 24 Monate.
Answer
from
3 years ago
@Mikko
Das kann alles im bestehenden Tarif ohne Laufzeitneustart durchgeführt werden. Ein Tarifwechsel ist dafür nicht notwendig.
Answer
from
3 years ago
Da haben wir wieder das Problem mit diesen Bezeichnungen. Es gibt rein vom Tarifnamen keinen solchen Tarif, siehe auch die AGB.
Schlimm genug, hier muss die Telekom, aus meiner Sicht, dringend nachbessern.
Die Produktinformationsblätter sollen ja alle wesentlichen Inhalte einfach und verständlich darstellen und dann steht dort ein Tarif der nirgendwo anders erwähnt wird.
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from