Guten Tag, 

ich verwalte für meine Mutter Ihren Internetvertrag. Leider war ich mehrere Monate im Ausland und hatte keinen Zugriff auf Ihre Mails.

Da ich aber schon im Februar 2022 für einen neuen guten und günstigen Vertrag gesorgt habe, ist mir folgender Sachverhalt nicht aufgefallen:

Ich habe gestern mir die Mails und Abbuchungen durchgelesen und dort habe ich es gesehen, dass etwas nicht stimmt. 

Laut den Mails „Beratungsprotokoll zum Nachlesen“ wurde im März 2023 ein Telefonat durchgeführt und meiner Mutter ein neuer Vertrag aufgejubelt. Jedoch sagt meine Mutter, dass Sie keinen Anruf erhalten hat. In der Kontaktübersicht ist auch kein Telefonat zu erkennen. Meine Mutter stimmt ohnehin telefonischen Verträgen niemals zu.

Daher verstehe ich nicht warum es hier seit März 2023 einen deutlich teureren Vertrag gibt ? 

Vorher magenta M und nun L, welchen meine Mutter auf keinen Fall benötigt. 

Ist hier jemanden schon so etwas passiert ?