Gelöst

Neuer MagentaZuhause S (+Hybrid) Anschluss wortlos storniert

vor 5 Jahren

Hallo,

ich habe vor ca. einem Monat einen MagentaZuhause S (+Hybrid) Anschluss samt Speedport Pro beantragt.

Hierbei wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass die Bearbeitung ca. 2 Wochen dauert.

 

Nach nun etwa der doppelten Zeit habe ich nochmal den Support bemüht, der erstmal den Auftrag gar nicht finden konnte. Als er ihn gefunden hat war dieser dann storniert. Es hieß er könne nicht sagen wieso dieser storniert ist, da er storniert ist (gute Logik).

 

Die Begründung weshalb ich nie von der Stornierung informiert wurde war, weil ich lediglich eine Eingangsbestätigung ohne festen Termin erhielt. Man kann nicht auf der einen Seite sagen man soll dem ganzen Zeit geben und auf der anderen Seite wortlos stornieren.

 

Mittlerweile habe ich keinerlei Vertrauen mehr in den Chat&Telefonsupport und hoffe einfach mal hier etwas zu erreichen.

381

8

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Hallo auch hier nochmal @Gelöschter Nutzer,

    vielen Dank für unsere netten Telefonate. Wie bereits telefonisch besprochen, wird der Magenta Zuhause S (mit LTE Hybrid) am Montag geschaltet.
    Ich würde mich freuen, wenn Sie uns eine Notiz hinterlassen, ob alles geklappt und alles rund läuft.



    Viele Grüße
    Claudia Bö.

    2

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @Claudia Bö. 

    Vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.

    Der Techniker war heute gegen 11:30 da und hat recht schnell den neuen Anschluss geschalten.

    Soweit leistet der Hybrid Anschluss auch mehr als ich mir erhofft habe.

     

    Habe auch ein paar Tests laufen lassen:

    Download:

    Max: 90mbit

    Avg: 80mbit

    Min: 60mbit

    Upload:

    Max: 27mbit

    Avg: 18mbit

    Min: 16mbit

     

    Dabei habe ich lediglich 40% Signalstärke

    Der Ping ist durchschnittlich nur ca. 5ms höher als mit dem bestehendem regulärem Anschluss von Neckarcom.

     

    Daten zum LTE -Empfang

     <PLMN = "26201", Zellen-ID = 376, EARFCN DL = 1444, Frequenz = LTE1800, Bandbreite = 10 MHz, Signalstärke( RSRP ) = -105, Signalqualität( RSRQ ) = -6>

     

    Jetzt muss dieser nur noch zuverlässiger als der Neckarcom Anschluss sein, schätze aber besser als ca. 1 Ausfall/Woche über mehrere Stunde wird dieser schon sein

    Bild nicht vorhanden

    (Einer der Hauptgründe für den zweiten Anschluss - das Onlinestudium im letztem Semester war beim anderen Anbieter teilweise eine Katastrophe)

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Gelöschter Nutzer 

    schön das es nun doch geklappt hat. 👍

     

    Ergänzend:

    für den ein oder anderen vielleicht interessant:

    es gibt eine neue Firmware für den Speedport Pro

    https://www.telekom.de/hilfe/downloads/firmware-speedport-pro-120133-3-5-020-0.img

     

    Firmware-Änderungen Speedport Pro (Stand 10/2020)
    Firmware Version 120133.3.5.020.0
    Veröffentlichungsdatum: 10/2020

    Behoben:

    • Internet-Unterbrechungen. Es konnte vorkommen, dass der Speedport Pro ohne erkennbaren Grund neu
    startete
    • An manchen Hybrid-Anschlüssen konnte keine LTE -Verbindung zustande kommen, SIM-Karten Zugriff
    • Telefonie-Nutzung über  LTE  war nicht immer sichergestellt
    • Fehler in der Zusammenarbeit mit den Schnurlostelefonen Speedphone 10, 30 und 50
    • Über die Routerkonfiguration war unter Vorbedingungen ein Werksreset nicht erfolgreich
    • Es war nicht möglich, über die Routerkonfiguration einen anderen DNS-Provider zuzuordnen

    Verbesserungen:
    • Zusammenarbeit mit der Speed Home WiFi
    • Upstream-Bandbreite im Hybrid-Modus
    • WLAN-Verbindungen
    • Kompatibilität mit Smart Home Geräte
    • Fehler im PDF-Handbuch

     

    Gruß

    Waage1969

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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