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Neue Rechnung trotz Kündigung
7 years ago
Ich habe heute eine neue Festnetz Rechnung für Januar 2018 erhalten, obwohl ich seit dem 14.12.17 einen neuen Anbieter habe. Der Anruf bei Verkauf/Beratung war komplett sinnlos, ich wurde aufgefordert, mein Kündigungsbestätigungsschreiben vom 29.07.2017 einzureichen!? Es habe wohl eine Überschneidung gegeben. Wie kann es eine Überschneidung geben, wenn ich nachgewiesenermassen im Sommer 2017 gekündigt habe?
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1 month ago
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6 years ago
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7 years ago
Dass Du auch noch ggf. Monate nach dem Endtermin Rechnungen erhältst, ist ggf. völlig normal:
- Sondernutzungen, Schlussabrechnung, Mietgeräte nicht separat gekündigt, Computerhilfe o.ä, nicht separat gekündigt?
Was steht denn in der Rechnung?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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7 years ago
Nein, die Geräte sind mein Eigentum, ansonsten wurden alle Vertragsteile gekündigt. Rückmeldungsangaben habe ich gemacht. Wieso finde ich auf der Rechnung eine Vertragsverlängerung bis 14.12.2018?
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7 years ago
Dort wird erklärt, dass es noch zu einer Rechnung kommen kann und das im nächsten Monat eine Abschlussrechnung folgt.
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7 years ago
Dort wird erklärt, dass es noch zu einer Rechnung kommen kann und das im nächsten Monat eine Abschlussrechnung folgt.
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7 years ago
Was steht denn in der Kündigungsbestätitung und hast du sie eingereicht wie dir mitgeteilt wurde?
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7 years ago
Nein, da steht nichts vom Einreichen der Kündigung
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7 years ago
Das ist der höchst seltsamen Arbeitsweise des Telekom zuzuschreiben.
Das Rechnungswesen erfährt von deiner Kündigung erst, wenn dein Vertrag tatsächlich beendet ist, also in deinem Fall frühestens am 14.12.2017.
Zu dieser Zeit war aber die Januar-Rechnung längst "in der Röhre"
Aber auch mit der Darstellung der Laufzeit auf der Rechnung tut sich bei gekündigten/bereits beendeten Verträge die Telekom verdammt hart.
Denn wie gesagt, das Rechnungswesen weiß ja noch gar nichts von der Kündigung.
Es könnte also durchaus sein, dass nach Telekom-Maßstäben alles in Ordnung ist, und die nächste, also Februar-Rechnung, die End-Rechnung ist, in der dir alle zuviel bezahlten Beträge zurückerstattet werden.
Allerdings kann es natürlich auch sein, dass die Telekom Mist gebaut hat.
Die Hotline ist mit solchen Fragen dann sehr häufig überfordert.
Allerdings hat das Team hier ein geschicktes Händchen, beim Entwirren derartiger Probleme.
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7 years ago
hier hat sich die Rechnungsstellung mit der Kündigung überschnitten. Daher haben Sie noch eine "normale" Rechnung erhalten. Mitte Januar erhalten Sie dann die Schlussrechnung, in der automatisch die Beträge wieder gutgeschrieben werden.
Ins Rechnungssystem wird die Kündigung nicht übermittelt. Dies System bekommt daher erst von der Kündigung mit, wenn der Anschluss wirklich weg ist. Daher die Überschneidung.
Gruß
André A.
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