Gelöst
Neubau Glasfaseranschluss / Dokumentation
vor 3 Jahren
Hallo Telekom hilft Team,
ich hoffe Ihr könnt mir helfen, da ich beim Bauherrenservice keine Rückmeldung bekomme wann mein Glasfaseranschluss genutzt werden kann, anbei eine kurze Zusammenfassung was bis jetzt passiert ist.
16.02.2021 Auftragsannahme Telekom per SMS für Glasfaseranschluss in einem bestehenden Dorfgebiet mit Glasfaserausbau erhalten.
01.06.2022 angegebener Bedarfstermin
Verzögerung Tiefbau da Telekom diesen erst am 01.06 beauftragt hat!
21.07.2022 email Telekom erhalten (es ist geschafft Ihr Hausanschluss ist gebaut!) Tiefbauarbeiten und Einblasen Glasfaser abgeschlossen.
10.08.2022 Anfrage Bauherrenservice Dokumentation steht aus.
22.08.2022 Anfrage wurde in Eskalation übergeben, daraufhin zuteilung eines Bauherrenmanagers.
22.08.2022 - 21.09.2022 keine Rückmeldung mehr von Bauherrenservice erhalten, wann der Anschluss jetzt freigeschaltet ist und eine DSL Tarif-Buchung möglich.
Könnt ihr bitte Intern in eurem System nachschauen wo die Dokumentation hängt und ab welcher KW der Anschluss ca. abgeschlossen ist, ich bräuchte den Anschluss eigentlich seit 1.6.2022. LTE Router wurde mir angeboten, ich hoffe aber auf einen baldige Ausführung der noch fehlenden Dokumentation. Vielen Dank
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vor 5 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @FX23
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für Ihren Beitrag
Leider hat das Telekom Hilft Team hier keine Handhabe mehr, dies zu unterstützen.
Bitte schauen Sie hier unter https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus Dort können Sie den Auftrag verfolgen und aktualisieren. Nach Anmeldung wird dort ein weiterer Kontakt-Kanal angezeigt, mit einer Handynummer, an die eine SMS geschickt werden kann.
Falls Sie den Kontaktweg bevorzugen, können Sie auf der Infoseite https://www.telekom.de/hilfe/bauherren die Hotline-Nummer unten finden,
Die Nummer wäre: 0800 33 01903 (erreichbar Mo-Fr 8-20 Uhr und Sa von 8-16 Uhr)
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vor 3 Jahren
@FX23Das Team vom Telekom hilft kann in "Bauherren-Fällen" von hier aus nicht mehr helfen. Ihnen ist der Kontakt untersagt.
Da bleibt nur der Kontaktweg, wie ihn @Marcel2605 beschrieben hat.
Nur als Hinweis:
kannst Du sowieso nicht mehr durchführen. Was Du buchen kannst, ist ein Internet Anschluß über Glasfaser, da DSL ein spezielles Verfahren für die Übermittlung von digitalen Daten über CuDA (Kupferdoppelader) ist, die Du ja dann nicht mehr nutzt.
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vor 3 Jahren
10.08.2022 Anfrage Bauherrenservice Dokumentation steht aus. 22.08.2022 Anfrage wurde in Eskalation übergeben, daraufhin zuteilung eines Bauherrenmanagers.
10.08.2022 Anfrage Bauherrenservice Dokumentation steht aus.
22.08.2022 Anfrage wurde in Eskalation übergeben, daraufhin zuteilung eines Bauherrenmanagers.
Die Dokumentation kann schon mal 2-3 Monate dauern, Dein Ansprechpartner ist Dein Bauherrenmanager.
LTE Router wurde mir angeboten, ich hoffe aber auf einen baldige Ausführung der noch fehlenden Dokumentation.
Nicht gut, hättest Du mal zugreifen sollen.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Danke für die bisherigen Antworten.
Ich wollte noch fragen da, wenn man "Dokumentation Glasfaseranschluss Telekom" bei Google sucht, sicht jemand von der Telekom hilft Zentrale mit eingeschaltet hat und dies meist zum Erfolg führte.
Hat sich hier die Vorgehensweise seitens des Telekom Support geändert, dass nur noch über SMS geholfen werden kann?
Da vom Bauherrenmanager auf SMS anfragen keine Rückmeldung kommt, habe ich schon versucht.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @FX23
Hat sich hier die Vorgehensweise seitens des Telekom Support geändert, dass nur noch über SMS geholfen werden kann?
Ja. Seit dem 1.9.22 kann das Telekom hilft Team bei Bauherrenangelegenheiten leider nicht mehr unterstützen.
Gruß
renner281064
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo und herzlich willkommen in der Community @FX23,
leider kann ich auch an der Stelle nur bestätigen, dass wir bei den Fällen aus dem Bauherrenservice nicht mehr unterstützen können
Daher besteht nur die Möglichkeit, dass du dich erneut an deinen Ansprechpartner wendest, damit die Eskalation weiter vorangetrieben wird.
Es tut mir leid, dass ich keine positivere Antwort für dich und wünsche dir dennoch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Andrea B.
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