Hallo!

Ich habe am 27.09.2023 Anbieterwechsel von O2 zu Telekom (Tarif MagentaZuhause S mit Hybrid 5G / LTE ) online auf der Telekom-Webseite beauftragt mit einer Rufnummerportierung. Da passierte aber an der Telekom Seite ein System-Fehler, dass die Sim-Karte nicht zu diesem Auftrag hinzugefügt wurde.

Am 04.10.2023 habe ich eine E-mail bekommen, wo es stand, dass es noch eine Frage zu meiem Wechselauftrag gibt. 

Am 16.10.2023 habe ich mit einem Telekom Mitarbeiter alles noch mal telefonisch geklärt, genau so wie über meinem Wunsch, die Alte Festnetznummer zu behalten und er meinte das es keine Probleme geben wird, da wir noch 3 Monate Zeit dafür haben. Er hat den Auftrag dann manuell bearbeitet und der Tarif auf MagentaZuhause M Hybrid gewechselt, damit ich schnellstmöglich wieder Internet habe und das hat ja auch gut geklappt, außer der Rufnummerportierung.

Am 10.01.2024 habe ich wieder mit einem Telekom Mitarbeiter telefoniert wegen der vergessene Rufnummerportierung. Wir haben die noch mal beauftragt und heute bekam ich von Telekom eine SMS, dass "derzeitiger Anbieter" (obwohl er kein derzeitige Anbieter, weil der Vertrag schon gekündigt ist) hat den Wechsel abgelehnt.

Was soll ich jetzt denn tun?! Wer kann mir hier richtig helfen? Das ist echt sehr nervig! Ich will meine alte Rufnummer wieder haben, die ich schon seit 15-16 Jahren hatte!

Kann alles auch gerne beweisen, da ich schon am 27.09.2023 die Eingangsbestätigung von Telekom elektronisch erhalten habe, wo auch der Auftrag zum Anbieterwechsel dabei war.

P.S. O2 hat mich ohne Kündigungsbestätigung gekündigt, habe nur die Eingangsbestätigung des Kündigungs erhalten.