Hallo, Anfang 2019 gab es bei uns nur MagentaZuhause S mit 6000 Download. Jedoch wurde an der Bundesstraße gebaut und nun steht im Verfügbarkeitscheck 25000. Wenn ich nun einen Tarifwechsel beantragen will, steht dort, dass es nicht möglich sei. Aber wenn ich einen Neuanschluss buchen würde, würde es gehen. Ich habe schon ein paar Beiträge hier gelesen, möchte jedoch für den Fall eine spezifische Erklärung. Die Telekom hatte mir schon geschrieben, dass dieser Anschluss nicht realisierbar wäre, weil doch nur 6000 ankommen würden, aber das spielt ja bei der Ausgangsgeschwindigkeit keine Rolle. Also geht es nicht um den Verlust über die Kupferkabel, sondern warum das nur als Neuanschluss geschaltet werden kann. PS: Nachdem gebaut wurde hatten wir erst kein Internet, dann 10000, dann wieder nichts, dann 8000, dann wieder nichts, dann 6400 und jetzt hält es sich bei 9500. Wieso diese Schwankungen wenn ja nur '6000' möglich wären. Ganz am Anfang waren es nur 4600. Dankeschön, MFG, Philip Stahl

Hallo @Anna J. Es hat alles gut geklappt, die tatsächlichen Werte sind entsprechend und der Ping ist auch deutlich besser geworden (6 mit Lan). Ich danke ihnen herzlich für die Hilfe und Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen, Philip Stahl 😀

Hallo @stahlphilip18 Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

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Nach Wiederruf noch Neukunde?

4 years ago

Ich hatte sehr viel Probleme mit Ihren Kundenservice.

Deshalb Hatte ich meinen Vertrag Wiederrufen und würde jetzt sehr gerne meinen Vertrag Online abschließen.

Meine frage an Sie ist ob ich noch als Neukunde gelte oder nicht, nachdem ich meinen Vertrag Wiederrufen habe?

790

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4 years ago
Hallo @Plifano 🙋🏼‍♂️,

da hier kein Vertrag durch den wiederruf zustande gekommen ist, bist du immernoch neu Kunde.

Im Zweifel Fall es bei der Bestellung anders erkannt wird, kann dir der Support hier aber im Forum helfen. ( Sind hier sehr kompetent und nehmen sich im Zweifel auch die Zeit die gebraucht wird. )
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4 years ago
Guten Abend,
Vielen dank für Ihre hilfreiche Nachricht @RomanoDrews .
Ich wurde bei meinen neuen Vertrag als Neukunde angenommen.

MfG Frenzel

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4 years ago

Plifano

Guten Abend, Vielen dank für Ihre hilfreiche Nachricht @RomanoDrews . Ich wurde bei meinen neuen Vertrag als Neukunde angenommen. MfG Frenzel

Guten Abend,

Vielen dank für Ihre hilfreiche Nachricht @RomanoDrews .

Ich wurde bei meinen neuen Vertrag als Neukunde angenommen.

MfG Frenzel

Plifano

Guten Abend,

Vielen dank für Ihre hilfreiche Nachricht @RomanoDrews .

Ich wurde bei meinen neuen Vertrag als Neukunde angenommen.

MfG Frenzel

Supi na dann herzlich willkommen im pinken Irrenhaus 😈
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4 years ago
Jetzt bin ich mit beiden Beinen drin (vorher mobil Vertrag).😜
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4 years ago
Guten Abend,
Vielen dank für Ihre hilfreiche Nachricht @RomanoDrews .
Ich wurde bei meinen neuen Vertrag als Neukunde angenommen.

MfG Frenzel

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