Nach Anbieterwechsel: Vertrag vorzeitig beendet, benötige Hilfe bei der restlichen Kulanz-Erstattung ab Mai
vor 26 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem Fall, bei dem mir an der Hotline zwar ein erster Schritt entgegengekommen wurde, mir aber leider noch die damals zugesagte Gesamtlösung fehlt.
Was ist passiert?
Im Mai hätte mein Anschluss eigentlich über den CHECK24-Anbieterwechsel zu Vodafone übergehen sollen. Dabei ist technisch etwas schiefgelaufen, weshalb der Telekom-Vertrag ungewollt weiterlief. Fakt ist jedoch: Ich nutze seit Mai ausschließlich Vodafone. Die Telekom-Leitung hatte seitdem nachweislich 0 KB Datenverkehr und der Router war komplett offline. Ich habe also monatelang doppelt bezahlt.
Vor ca. zwei Monaten hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit einer Kollegin von euch. Sie hatte volles Verständnis für die Situation, sah die absolute Nicht-Nutzung im System und hat mir eine Kulanz-Rückerstattung der Beiträge ab Mai verbindlich zugesagt.
Aktueller Stand:
Ich vorgestern ein längeres Gespräch mit einem Teamleiter an der Hotline. Er hat den Härtefall anerkannt und den Vertrag dankenswerterweise per sofort beendet sowie eine Gutschrift über 40 € eingerichtet. Er betonte jedoch ausdrücklich, dass dies sein absolutes, systemseitiges Limit war und er finanziell nicht weitergehen darf.
Da mir damals der Gesamterlass der Gebühren für die komplett tote Leitung ab Mai zugesichert wurde, hoffe ich sehr auf eure weiterführenden Möglichkeiten. Könnte sich bitte ein Teami der Situation annehmen und prüfen, ob die verbleibenden Monatsbeiträge ab Mai ebenfalls noch erstattet werden können?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße!
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vor 26 Tagen
@Melvinoso ,
warum soll die Telekom dir entgegen kommen, wenn es Check24 oder Vodafone verbockt haben, einen ordentlichen Providerwechsel zu beauftragen?
Genauso hättest du seit Mai selbst kündigen können.
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vor 26 Tagen
Da mir damals der Gesamterlass der Gebühren für die komplett tote Leitung ab Mai zugesichert wurde,
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem Fall, bei dem mir an der Hotline zwar ein erster Schritt entgegengekommen wurde, mir aber leider noch die damals zugesagte Gesamtlösung fehlt.
Was ist passiert?
Im Mai hätte mein Anschluss eigentlich über den CHECK24-Anbieterwechsel zu Vodafone übergehen sollen. Dabei ist technisch etwas schiefgelaufen, weshalb der Telekom-Vertrag ungewollt weiterlief. Fakt ist jedoch: Ich nutze seit Mai ausschließlich Vodafone. Die Telekom-Leitung hatte seitdem nachweislich 0 KB Datenverkehr und der Router war komplett offline. Ich habe also monatelang doppelt bezahlt.
Vor ca. zwei Monaten hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit einer Kollegin von euch. Sie hatte volles Verständnis für die Situation, sah die absolute Nicht-Nutzung im System und hat mir eine Kulanz-Rückerstattung der Beiträge ab Mai verbindlich zugesagt.
Aktueller Stand:
Ich vorgestern ein längeres Gespräch mit einem Teamleiter an der Hotline. Er hat den Härtefall anerkannt und den Vertrag dankenswerterweise per sofort beendet sowie eine Gutschrift über 40 € eingerichtet. Er betonte jedoch ausdrücklich, dass dies sein absolutes, systemseitiges Limit war und er finanziell nicht weitergehen darf.
Da mir damals der Gesamterlass der Gebühren für die komplett tote Leitung ab Mai zugesichert wurde, hoffe ich sehr auf eure weiterführenden Möglichkeiten. Könnte sich bitte ein Teami der Situation annehmen und prüfen, ob die verbleibenden Monatsbeiträge ab Mai ebenfalls noch erstattet werden können?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße!
Hast du das schriftlich?
Und außerdem, wenn Check24 der Vodafone was verbockt haben, dann hol dir von denen dein Geld.
0
vor 25 Tagen
Im Mai hätte mein Anschluss eigentlich über den CHECK24-Anbieterwechsel zu Vodafone übergehen sollen. Dabei ist technisch etwas schiefgelaufen, weshalb der Telekom-Vertrag ungewollt weiterlief.
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem Fall, bei dem mir an der Hotline zwar ein erster Schritt entgegengekommen wurde, mir aber leider noch die damals zugesagte Gesamtlösung fehlt.
Was ist passiert?
Im Mai hätte mein Anschluss eigentlich über den CHECK24-Anbieterwechsel zu Vodafone übergehen sollen. Dabei ist technisch etwas schiefgelaufen, weshalb der Telekom-Vertrag ungewollt weiterlief. Fakt ist jedoch: Ich nutze seit Mai ausschließlich Vodafone. Die Telekom-Leitung hatte seitdem nachweislich 0 KB Datenverkehr und der Router war komplett offline. Ich habe also monatelang doppelt bezahlt.
Vor ca. zwei Monaten hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit einer Kollegin von euch. Sie hatte volles Verständnis für die Situation, sah die absolute Nicht-Nutzung im System und hat mir eine Kulanz-Rückerstattung der Beiträge ab Mai verbindlich zugesagt.
Aktueller Stand:
Ich vorgestern ein längeres Gespräch mit einem Teamleiter an der Hotline. Er hat den Härtefall anerkannt und den Vertrag dankenswerterweise per sofort beendet sowie eine Gutschrift über 40 € eingerichtet. Er betonte jedoch ausdrücklich, dass dies sein absolutes, systemseitiges Limit war und er finanziell nicht weitergehen darf.
Da mir damals der Gesamterlass der Gebühren für die komplett tote Leitung ab Mai zugesichert wurde, hoffe ich sehr auf eure weiterführenden Möglichkeiten. Könnte sich bitte ein Teami der Situation annehmen und prüfen, ob die verbleibenden Monatsbeiträge ab Mai ebenfalls noch erstattet werden können?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße!
Der Vertrag ist nicht ungewollt weiter gelaufen, dass ist Gesetz, dass bei einem Anbieterwechsel der Altanbieter weiterversorgen muss bis der neue Anbieter versorgen kann.
Die Telekom-Leitung hatte seitdem nachweislich 0 KB Datenverkehr und der Router war komplett offline. Ich habe also monatelang doppelt bezahlt.
Vor ca. zwei Monaten hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit einer Kollegin von euch. Sie hatte volles Verständnis für die Situation, sah die absolute Nicht-Nutzung im System und hat mir eine Kulanz-Rückerstattung der Beiträge ab Mai verbindlich zugesagt.
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem Fall, bei dem mir an der Hotline zwar ein erster Schritt entgegengekommen wurde, mir aber leider noch die damals zugesagte Gesamtlösung fehlt.
Was ist passiert?
Im Mai hätte mein Anschluss eigentlich über den CHECK24-Anbieterwechsel zu Vodafone übergehen sollen. Dabei ist technisch etwas schiefgelaufen, weshalb der Telekom-Vertrag ungewollt weiterlief. Fakt ist jedoch: Ich nutze seit Mai ausschließlich Vodafone. Die Telekom-Leitung hatte seitdem nachweislich 0 KB Datenverkehr und der Router war komplett offline. Ich habe also monatelang doppelt bezahlt.
Vor ca. zwei Monaten hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit einer Kollegin von euch. Sie hatte volles Verständnis für die Situation, sah die absolute Nicht-Nutzung im System und hat mir eine Kulanz-Rückerstattung der Beiträge ab Mai verbindlich zugesagt.
Aktueller Stand:
Ich vorgestern ein längeres Gespräch mit einem Teamleiter an der Hotline. Er hat den Härtefall anerkannt und den Vertrag dankenswerterweise per sofort beendet sowie eine Gutschrift über 40 € eingerichtet. Er betonte jedoch ausdrücklich, dass dies sein absolutes, systemseitiges Limit war und er finanziell nicht weitergehen darf.
Da mir damals der Gesamterlass der Gebühren für die komplett tote Leitung ab Mai zugesichert wurde, hoffe ich sehr auf eure weiterführenden Möglichkeiten. Könnte sich bitte ein Teami der Situation annehmen und prüfen, ob die verbleibenden Monatsbeiträge ab Mai ebenfalls noch erstattet werden können?
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße!
Das kann ich so nicht glauben, denn selbst wenn Du einen Tarif bestellst und nie nutzt, auch gar nichts anschließt ist der bestellte und gelieferte Tarif zu bezahlen.
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vor 21 Tagen
Hallo @Melvinoso,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns.
Ich verstehe, dass das Thema bereits angesprochen wurde und einige Erklärungen dazu gegeben wurden.
Wenn du noch weitere Fragen hast, stelle sie gerne hier. Wir prüfen das dann für dich.
Liebe Grüße Sandra
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vor 24 Stunden
Gerne heute oder morgen! :)
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vor 3 Stunden
Hey @Melvinoso,
ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. Magst du mir nochmal ein genaueres Zeitfenster geben, in dem du gut erreichbar bist? 🙂
Liebe Grüße Alex
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von
vor 2 Stunden
Hey, gerne ab jetzt sonst nochmal :)... Mein Handy zeigt mir für eben keinen Anruf an, vielleicht die Falsche Nummer?
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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