Gelöst
MZ Regio und eine 2 Monatige Odyssee
vor 5 Jahren
Hallo zusammen,
vorweg ist zu erwähnen, dass ich bisher immer sehr zufrieden war. Die Leistung ( auch mit dem Speedport Hybrid ) war mitunter dürftig, aber alles im Rahmen. Ende September wurde ich von meinen Nachbarn über Magenta Regio informiert.. Diese waren so freundlich und informierten sich in einem Telekom-Shop auch über die Möglichkeit eines RegioAnschlusses für mich. Als ich ihn anschließend per Telefon im Kundenservice bestellte, wurde mir versichert, dass er hier machbar wäre. Meine Nachbarn haben ihn mittlerweile, bei mir gingen nun die Probleme los.
Probleme beim Routerversand.. Hermes. Da nehme ich die Telekom komplett raus. Nach zahlreichen Telefonaten mit Hermes und der Telekom wurde mir ein neuer Router zugeschickt.. aber erst nachdem ein Mitarbeiter sagte, dass dieses hin und her reicht und mir einen neuen zuschickte.
Hermes gab die Suche nach dem verlorenen Router auf.
Emailverkehr.. ständig wechselnde Emails mit Verzögerungen, Fertigstellungen etc.
Nach weiteren zahlreichen Telefonaten, bin ich gestern an einen Mitarbeiter der Regio-Abteilung geraten, der mir dann auch endlich mal ehrlich sagen konnte, woran es hapert. Er redete Klartext und verstand ebenfalls wie ich nicht, warum ich permanent vertröstet wurde.
Der Betreiber blockt anscheinend meine Leitung. Warum auch immer, konnte er mir auch nicht sagen. Meine Nachbarn haben seit einem Monat Regio. Er gab mir den Hinweis, abzuwarten weil ich Ende des Monats meinen letztmöglichen Bereitstellungstermin hätte. In der Wartezeit, sollte ich wieder meinen Speedport Hybrid anschließen.
Da eine Odyssee nur selten ein Ende hat, funktioniert nun auch die SIM-Karte nicht mehr.
Auf Nachfrage bei der Hotline, könne er diese grade nicht auslesen. Gesperrt wäre Sie aber nicht.
nun heißt es wieder warten.
Mein Fazit..
Ich bin mittlerweile mehr als unzufrieden. Man hätte vorher die Leitung testen können, oder aufhören sollen mich zu vertrösten. Es dauerte einen Monat, bis ein Mitarbeiter den Mumm hatte, mir zu sagen wo das Problem lag. Die Telekom ist nicht grade das kostengünstige Unternehmen, im Internet Bzw Telefonie zu beziehen. Aber ein Preis den man aufgrund der Zuverlässigkeit und des Service gerne in Kauf genommen hat. So erschließt sich mir aber der Vorteil der Telekom nicht. Wäre es angebrachter in einen Shop zu gehen um eine endgültige Lösung zu finden? Stand jetzt finde ich den Umgang mit mir nicht sehr glücklich. Das beziehe ich nicht auf die Freundlichkeit, sondern eher auf die fehlende Aufklärung.
MfG
R.Klippel
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Es gibt zwei Geräte. Eines ist nicht angekommen und es existiert dazu eine Verlustmeldung. Auf Grund dessen ist nun eine Kündigung für den Erstversand (vom 11. Dezember 2019) eingetragen. Es besteht aber noch eine reguläre Miete. Somit alles korrekt. Der Tarifwechsel ist weiterhin eingetragen und auch hier ist alles in Ordnung.
Gruß Jacqueline G.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Oh nein, das tut mir leid, dass sich die Bereitstellung erneut verzögert.
Ich habe noch einmal nachgesehen. Als neuer Termin ist der 2. März 2020 reserviert.
Hintergrund scheint zu sein, dass der Carrier (sprich der Wettbewerber) nicht schalten kann, obwohl alle Schaltdaten und Vormieterdaten im Auftrag hinterlegt sind, sodass der Techniker etwas damit anfangen kann. Unser Partner wurde von meinen Kollegen aus dem Regio-Team wieder informiert. So der aktuelle Stand - was notiert ist.
Gruß Jacqueline G.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja, neuer Termin weil heute schon wieder eine neue EMail kam! Wenn es nicht funktioniert, sollte man es dem Kunden sagen! Nicht jedes Mal hinhalten! Das war nun schon 3 mal so. Irgendwann ist es auch mal gut.. da sollte man auch verstehen, dass der Kunde dann auch mal kein Verständnis mehr für sowas hat..
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das ist verständlich, dagegen sage ich auch nichts.
Ich kann nur nach den Notizen gehen und Ihnen dies so mitteilen. Näheres können nur die Kollegen vom Regio-Team einsehen, da bitte ich um Ihr Verständnis, dass ich an dieser Stelle keine nicht tiefer gehenden Auskünfte geben kann.
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Oh nein, das tut mir leid, dass sich die Bereitstellung erneut verzögert.
Ich habe noch einmal nachgesehen. Als neuer Termin ist der 2. März 2020 reserviert.
Hintergrund scheint zu sein, dass der Carrier (sprich der Wettbewerber) nicht schalten kann, obwohl alle Schaltdaten und Vormieterdaten im Auftrag hinterlegt sind, sodass der Techniker etwas damit anfangen kann. Unser Partner wurde von meinen Kollegen aus dem Regio-Team wieder informiert. So der aktuelle Stand - was notiert ist.
Gruß Jacqueline G.
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