Sehr geehrte Damen und Herren,

postalisch habe ich um Wandelung meines Mobilfunkvertrages in Prepaid gebeten. Per Email wurde mir dies zugesagt, ab wann dürfe ich vorgeben. Eine unverschämte Dame (nach 30min Wartezeit) teilte mir nun mit, dass das nur zum Ende der Vertragslaufzeit möglich sei. So eine Gesprächsführung bei einem Kundencenter habe ich noch nicht erlebt. Bitte um Klärung!