MeinMagenta-App zeigt seit neuem Internetvertrag keine Vertragsdaten mehr
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.
Seit dem Abschluss meines neuen Internet-/Festnetzvertrags im Mai werden in der MeinMagenta-App keine Vertragsdaten mehr angezeigt.
Stattdessen erscheint dauerhaft die Meldung:
„Daten konnten nicht geladen werden. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden.“
Folgendes habe ich bereits ausprobiert:
Cache und App-Daten gelöscht
App deinstalliert und neu installiert
Ab- und wieder angemeldet
Smartphone neu gestartet
Leider ohne Erfolg.
Im Browser (MeinMagenta) werden hingegen alle meine Verträge korrekt angezeigt. Es gibt auch nur eine Kundennummer. Früher hatte ich ausschließlich einen MagentaTV-Vertrag, der wurde gekündigt, da ich seit Mai einen neuen Internet-/Festnetzvertrag mit MagentaTV habe.
Daher frage ich mich, ob beim Hinzufügen des neuen Vertrags möglicherweise etwas in der Verknüpfung meines Kundenkontos oder im Backend der MeinMagenta-App nicht korrekt übernommen wurde.
Hat jemand schon einmal ein ähnliches Problem gehabt oder kann ein Telekom-Mitarbeiter die Zuordnung meines Kontos bzw. meiner Produkte prüfen?
Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!
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vor 3 Monaten
@Naddi03
vermutlich ist eine "Datenbereinigung" erforderlich.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Monaten
Hallo @Naddi03,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne schaue ich mir die Situation näher an. Bitte befülle dazu dein Profil mit den Kundendaten und nenne mir ein passendes Zeitfenster für ein Telefongespräch. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 3 Monaten
Hallo Damra, laut meinem Profil ist alles entsprechend eingetragen.
Viele Grüße Naddi03
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vor 16 Tagen
Guten Abend @Naddi03,
leider habe ich immer noch keine Neuigkeiten. Wir melden uns, sobald es etwas Neues gibt.
Viele Grüße
Natalie
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vor 8 Tagen
Hallo @Naddi03,
leider habe ich immer noch keine abschließende Lösung dabei.
Wir sind aber weiter dran.
Besten Gruß
Matthias
von
vor einer Stunde
Guten Morgen @Naddi03,
weiterhin liegen uns keine Infos vor. Wir bleiben weiter am Ball und melden uns wieder.
Viele Grüße
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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